JDA零售业解决方案消费者为中心的零售平台

■ 黄闪

JDA零售业解决方案
消费者为中心的零售平台

■ 黄闪

从全渠道需求补货，移动终端和社交平台购物到众包站点，零售业经营模式已在当前的数字时代中发生了巨大变化。如今是消费者主导的市场。他们想要多样化和个性化的商品和服务，随地购买，随地提货，并能轻松地随地退货。他们通过社交平台来评价当今的流行热点。作为零售企业，您准备好了吗？您能够应对这些新挑战，并继续保持利润增长吗？

在当今数字时代，消费者牢牢掌控着购物体验已成为零售业新的现实。如今的消费者，拥有更多的渠道去了解您的商品和被您的品牌吸引，同时也意味着有更多的竞争商品也可满足他们的个性化需要。因此，零售商必须调整运营模式——从以商品为中心转变为需求驱动的、完全集成的、以消费者为中心的供应链，并确保销售人员能够协助消费者按照他们个人的方式完成购物。JDA零售业解决方案提供了商品管理、劳动力管理和供应链管理技术，帮助零售企业业务转型，实现需求驱动的、以消费者为中心的零售模式。

影响时刻

在数字时代之前，零售商主要关注的是关键时刻--即消费者在店内决定购买的时刻。但在数字时代，消费者的购买决策途径更具个性、互动性和复杂性。实体门店可能只是购物过程的最后一站，也可能仅仅是消费者网上购买前进行商品对比的场所。

这明显改变了零售商影响消费决策的方式。以前，消费者的购买决策主要受到广告和促销的影响；而如今，则涉及到很多零售商控制范围之外的因素。因此，要想在数字时代获得成功，零售商的关注范围就必须超越门店中的关键时刻，去赢取影响购买行为的六大影响时刻。

六大影响时刻

从购物过程的一个关键时刻转变到六个影响时刻，对零售商而言既是机遇也是风险。移动技术和社交网络的发展，为零售商提供了广阔的机会，能更深入地吸引更多潜在客户。但是，由于零售商仅能去影响这些快速变化中的时刻，则需要承担可能与最新社交思想脱节的风险，并可能在此过程中无意地损害品牌形象。JDA零售业解决方案提供的平台和功能，能够帮助零售商在影响时刻更好地与客户互动，提高品牌意识，增加业务收益和市场份额.

赢取影响时刻

借助合适的工具，零售商能够有效地吸引客户，最大程度地对六个影响时刻产生积极作用。这就需要一套集成化的零售商务、移动设备、劳动力和供应链管理解决方案包，在每个影响时刻均能与顾客进行积极互动，更好地服务顾客。基于与领先零售企业三十余年的合作经验，JDA零售业解决方案为您提供了一整套具有丰富功能的解决方案包、行业最佳实践和服务。

发现

零售业的古老格言"地段为王"至今依然适用。但在数字时代，这不仅仅是指门店的物理位置，也包括商品在网络上的位置。无论消费者以何种方式购物，都要能够方便地找到你。他们可能会先在个人电脑、平板电脑、智能手机或社交网站上进行搜索。借助JDA商务套件中先进的电子商务网站管理工具，零售商可以确保商品在这些接入方式中获得完美的展现。

JDA商务套件专注处理多品牌和多国家网站中的复杂性问题，协助零售商快捷且一致地确立目标，管理和发布正确的商品、内容、促销及沟通信息，而不受销售渠道约束。实践证明，其平台扩展性可以轻松应对需求量巨大的节假日消费高峰。

挖掘

消费者进行网上购物时，有两个关键因素可确保他们找到您的网站：一是您拥有他们想要的商品；二是您的网站含有正确的搜索词条，优化网络或移动设备搜索结果。

JDA选品优化应用能确保您拥有消费者需要的商品；同时，JDA商务套件中的移动终端及搜索引擎优化（SEO）功能，能够确保消费者无论使用哪种终端设备，均能找到您。两者相互结合，能够最大程度提升零售商在消费者购物过程中的曝光率。

对比

消费者可能会在网上或实体店进行对比。无论线上还是线下，零售商都必须准备好赢得这场战役。对于在网络或者移动终端上进行商品对比的消费者而言，价格通常是关键因素。零售商可以通过JDA生命周期定价方案，优化初始定价、促销定价和商品降价，建立具有吸引力的对比价格。这将帮助零售商赢得这场比价之战，同时确保商品生命周期内的盈利性。

当然，价格和促销活动对于门店而言也非常重要。当消费者在门店内花费精力对比商品时，如果销售人员能够对其进行积极影响，消费者通常会购买更多的商品。JDA门店中心（JDA Store Center）移动应用的辅助销售功能可以帮助销售人员向客户提供商品信息和价格对比。即使消费者希望购买的款式、尺码或颜色在该门店没有存货，销售员还可以查看其它门店或分销中心的库存状况。

社交

一直以来，社交活动都是消费者购物环节中交流体验的重要部分。但如今社交网络和移动设备的出现，已经将这种体验扩展到了任何有网络或手机信号覆盖的地方。为有效利用这一影响因素，零售商不仅要提供移动平台供消费者查询和搜索商品，还需要移动设备帮助消费者、经理、店员和客户服务代表在社交平台上进行互动。JDA移动应用（JDA Mobile）在智能手机、平板电脑以及其它移动设备上提供了相关支持，确保零售商能够参与互动。

选择

无论是门店购买的决策时刻，还是在线进行商品信息挖掘的影响时刻，选择环节是零售商品管理和门店应用在供应链系统中的交集，是赢取销售机会和完成订单的重要步骤。为达成订单，零售商需要保证全渠道的库存可见性，从而具备提供"可承诺量"及"线上线下贯通"的能力；全渠道商务系统支持消费者"随地下单、随地提货、随地退货"的便捷消费；劳动力管理系统提供有效安排人员和设备，为消费者提供差异化服务。这需要与全渠道配送及物流系统进行集成，确保高效、准确、及时地将商品交付到门店或顾客手中。

JDA零售业解决方案整合了供应链可视化、全渠道商务、消费者互动、劳动力管理和供应链执行系统，确保零售商更具效益地销售和交付商品，而不受消费者购物地点和方式限制。

交流

尽管在消费过程中零售商与顾客会进行大量交流，但售后交流对培养长期客户也非常重要。这包括消费者在社交网络上对所购商品和服务的满意度评价，零售商与顾客在退货、投诉及服务过程中的交流。交流的效果将极大地影响服务质量。JDA零售和供应链解决方案可以显著影响上述交流效果。

掌控影响时刻

零售商必须响应新的零售业现实需求，准备好在新技术的支持下利用新方法掌控消费影响时刻。JDA提供全方位的商品管理、供应链及客户体验应用程序，专门用来赢得购物决策影响时刻，支持以消费者为中心的零售体验新要求。

目前，在网络、移动终端和门店零售中有九大职能领域，对赢得购物决策影响时刻和在数字时代取得成功至关重要。JDA能够帮助零售商掌控每个领域并在坚持盈利的基础上出色地服务客户：

消费者处于市场主导地位带来的另一个扭转是：他们希望零售商提供全方位的个性化体验。这就要求从订单管理直到分销中心的增值服务都具有极大的灵活性。

JDA门店顾客服务可协助门店工作人员为每位顾客提供个性化购物体验。JDA仓储管理中的工作单处理能够指定商品是发往门店还是直送顾客。此外，借助JDA客服中心应用，客服代表可以与消费者进行网络或电话沟通，提供个性化服务。

JDA零售业解决方案构建于面向服务的架构(SOA)这一高度灵活的平台之上，能够提供行业领先的灵活性和可配置性。因此，自定义、个性化不是问题，而是机遇。

消费者为中心的单一零售平台

如今，消费者驱动的零售环境已经超越以往的一个关键时刻，发展成为六大影响时刻。零售商必须赢得每一个影响时刻，促成最终消费。这一影响过程无法由单个独立的解决方案支持，需要一个全方位的平台来指引、协调购买过程，确保零售商在每一步都能正确地与顾客进行互动。JDA零售业解决方案为零售商提供一个统一平台，支持消费者为中心的零售模式，赢得每一个消费影响时刻，并同时进行后台商务管理、商品管理、供应链和门店运营等。