主持人的服务延续

刘敏

在媒体竞争如此激烈的今天，作为广播主持人要想成功赢得受众的喜爱与信赖需要付出更多，这其中除了主持节目前的案头准备和节目中树立的自己独特风格，还要有节目后为听众提供的良好服务，而这最后一点往往是最容易被大家所忽视的。那么，主持人为听众如何做好节目之后的服务呢？笔者认为有以下几点：

首先，要树立服务意识和强烈的责任心

广播节目做到声情并茂是广播人业务技能的良好体现，而树立服务意识、提升服务质量则是现代广播的最高境界。主持人是节目的重要符号，是广播价值观的传播者，是联系节目与听众之间的纽带和桥梁，是节目的代言人，因此，只有具有强烈的服务意识和责任心，才能将更好的节目奉献给听众。而这种服务意识和责任心不仅仅是在节目进行中体现，在节目之外也应保有，因为每档节目都不是独立存在的，它既需要节目前的充分准备，也需要节目之后的良好服务，特别是生活服务类节目由于它提供的信息直接贴合受众个体，节目内容的实用性越强后续的服务就越要周到和认真。

如锦州广播电视台广播中心民生广播的《幸福配方》节目连续多年被听众评为“十佳”节目。主持人晓月不仅在节目直播时耐心细致、语言亲切流畅，每天节目结束后更是投入大量的时间和精力建立听众档案，汇总听众留言。她的节目笔记至今已装满了整整一抽屉，上面密密麻麻记录着听众的每一个问题、每一个小窍门，同时她还把每天的稿件内容及听众来信来电提供的小偏方、小窍门上传到博客中与听众分享。正是因为心中有听众，再加上强烈的责任心与服务意识，才使得该节目多年来一直在锦城电波中美丽绽放。

其次，充分利用多种途径加强服务

广播是通过声音传递信息的媒介，声音稍纵即逝，特别是一些实用性强、备受关注的信息，有时在收听节目的过程中听众或许会因为一点点小事或一个不留神就让信息在耳边匆匆流过，于是，主持人节目之后的服务延续就显得尤为重要了，而且这种服务方式可以是多种多样的，因为它不同于直播状态，可以不受时间的限制，能充分满足不同听众的需求，这刚好弥补了广播的弱势。比如在沟通如此便捷的今天，主持人可以在节目之后通过电话、短信、QQ、微博、微信等等方式与听众做进一步的交流，并针对受众的需求一对一或一对众地答疑、协调、解决和反馈。

如经济广播的《商务信息网》节目，这是一档信息服务类节目，每天节目中通过热线电话、QQ、微信传递换购、房屋买卖租赁、旧物转让、求职用工等多方面的信息。信息量大、内容多、传递速度快，有些信息在播出的过程中不能够完整记录下来，听众只能等到节目后再查询，所以对于该档节目来说节目之后的服务延续也是保证节目质量的重要支撑。于是该节目主持人千惠在每天直播节目后都要把节目中播出的信息一条条编辑整理上传到QQ空间日志和微博中，为QQ上的好友群友、博友等查询信息提供方便；同时还专门为不方便电脑查询的朋友提供节目后一个小时的电话查询服务，并由专人负责。总之，该档节目通过多种途径满足了不同参与人群对信息的需求，聆听着电话那端的每一声谢谢，看着节目中源源不断的信息和留言回复，那一刻相信所有的主持人都会觉得为节目付出的辛劳是值得的！因为日复一日所做的一切其实都是在积累：积累听众对主持人的认可和信任，积累听众对广播节目的支持和喜爱。

第三，要注重节目之后的沟通交流

沟通需要技巧，也是一门艺术。节目之后的服务延续大多是主持人与听众一对一地沟通，当听众对节目提出质疑与不理解，或者是各种各样的问题时主持人要有足够的耐心。主持节目是直播状态，主持人会激情满怀，温文尔雅，而节目之后在与听众进行交流、沟通的过程中虽然不要求像做节目那样神采飞扬，但同样不要带入嫌啰嗦、怕麻烦等不良情绪，必须以平等、谦虚、体恤、诚恳的态度对待听众，想听众之所想，及听众之所急，把爱心融入节目之后的服务中。

如经济广播的《团购也疯狂》节目，节目中曾有一位残疾人参加团购商品活动，由于行动不便，不能外出购物，但又十分需要，节目之后便与该节目主持人婉青电话沟通，说出自己的实际困难，希望商家帮忙能送货上门。婉青了解情况后马上帮助联系商家，解决了这位听众遇到的问题，帮助听众完成了购买愿望。其实主持人就是在用爱心、用对听众的理解与尊重服务听众，保持了自己在听众心中良好的主持人形象，也让节目价值充分体现。

我们常说：天下大事，必做于细。无论是哪个行业，竞争越深入就越注重细节。在广播媒体努力打造精品节目、创新节目的同时，我们也不能忽略节目之后主持人的服务延续。只有服务到位，我们的节目才会创作出精品佳作，并赢得越来越多听众的良好口碑。

（作者单位：锦州广播电视台）