记者应具备的公关能力

朱宏伟

新闻记者的采访活动离不开与人打交道，人际关系是新闻采访的前提和基础，新闻采访是公共关系活动的一种表现。因此，努力构建和谐的公共关系，具备公关人员必要素质，在采访中恰当地运用公关工作的规律，这对于记者获得成功的采访，从而提高新闻报道水平无疑是十分必要的。

公共关系是一种公众性、社会性的关系与活动。新闻学作为一门专门研究人与人之间信息交流的基本现象和规律的科学，它集各种人际关系之大成。作为新闻信息的传播者——记者的工作处于一个十分开放的人际关系氛围之中，记者的日常采访活动常会遇到不同年龄、身份、职业的人，每个个体本身存在着文化程度、思想认识、表述能力等差异，同时，采访对象所处的地区、环境等因素，势必会增加采访报道的难度。因此，一名记者想要出色地完成新闻采访任务，就必需具备一定的公关能力。

首先，要具备良好的沟通能力

公关的本质在于沟通。对于一次采访，采访前的电话联系，采访中的内容交流都离不开沟通，不擅于沟通的记者，也许在采访前就有可能被人家拒绝。一个优秀的公关人员将自己工作时间的70%用在沟通上，因为沟通创造价值。新闻记者亦如此。

其次，要具备较强的组织能力

体现公关人员的能力水平，不是光注重制定策划方案，而是如何将策划方案变成现实，这需要的是较强的组织和协调能力。新闻记者，特别是记者中的领头人，必须具备较强的组织能力。它包括组织一次重大采访活动的能力，制定采访报道计划、决策的能力，合理协调、安排人员的能力等等。

再次，要有灵敏的嗅觉力

一名出色的公关人员，需要眼观六路，耳听八方。对外界特别是媒介信息的敏感程度，将很大程度上决定公关人员的水平与工作业绩。同样，一个优秀的新闻传播者，必须具备灵敏的新闻嗅觉，这种嗅觉就是所谓的新闻敏感。新闻工作者能不能在纷繁复杂的新闻事实中，及时地发现与敏锐地分辨有价值的新闻事实，其直接着力点靠 “新闻嗅觉”的灵敏度。

最后，要有很强的心理承受力和应变能力

公关人员需要看很多人的脸色，需要面对业绩的起起伏伏，一个优秀的公关人员会有很强大的心理承受能力，会及时调整自己，变不利为有利。同样，新闻工作者每一次采访不可能总会面对笑脸，总会有很好的配合。这就需要记者学会忍耐，随机应变。在采访中要沉住气，认真揣摩对方心理，借助对方的姿态、表情、动作等，测定对方的意向，再作出制胜的决策。

记者的采访既然是公共人际交往活动就应遵循公关规律，唯此新闻采访工作就会更有活力，更加游刃有余。

第一，要树立良好的职业形象

记者和采访对象是施与受的关系。要想让对方主动施、乐于施，作为接受者，记者必须给对方一个良好的形象。首先，要守时，讲信用、守时间是记者必须严格遵守的基本规范，也是基本的礼貌。其次，要注重仪表，既要符合自己的身份，又要符合采访性质。再次，要举止得体，与采访对象交谈时应态度诚恳，语言温和，注意倾听，面带微笑等等。

第二，从尊重对方的角度做好采访准备

公关谈判中要求知己知彼，采访亦然。实践证明，准备工作充分了，就能把握采访要点，提高采访效率，从而也会赢得采访对象的尊重。准备工作应在明确采访目的的基础上，围绕主题收集有关资料。诸如了解不懂的专业术语、背景材料等。认真汇集被采访者的有关资料，加以分析研究，尽量达到对被采访者自然情况初步了解，以便判断准确，找到提问的突破口。同时准备一些问题，并设计出提问的大致提纲。

第三，构筑长期稳固的信息网络

在记者中有“穷”记者、“富”记者之说。要想成为“富”记者，就应该注重信息网络的建立和人脉关系的累积。信息网络要上至领导，下至普通百姓，应该四面八方。而一旦建立信息网络，要通过经常打电话以及逢年过节邮贺卡、发短信等方式巩固感情联系，使对方感到你在关心着他，期待他的信息。

综上所述，记者若具备必要的公关能力，在新闻采访中，自觉地遵守公关规律，运用公关规律，就会达到事半功倍的采访报道效果。

（作者单位：抚顺广播电视台）