日日顺王正刚 家电巨头的新战略武器

孙春艳

海尔与阿里合作，共建行业领先的端到端大件物流服务标准。

2013年年底，海尔集团与阿里巴巴集团达成战略合作，联手打造全新的大件商品购买、物流配送、上门安装服务等整套体系及标准。合作建立物流合资公司的事情，让大家再次聚焦我们。作为海尔集团的独立子品牌，日日顺主打渠道综合服务业务，定位为引领互联网时代用户体验的开放性平台。

正如海尔集团CEO张瑞敏所说：没有成功的企业，只有时代的企业。那么，日日顺如何实现实现自己的定位，差异化优势又在哪里？

日日顺物流缘何成为两巨头的纽带？

我听外界议论最多的是，日日顺物流为何能够获得马云的投资与青睐，成为联结两家巨无霸公司的平台纽带？其实这不难理解，目前我国物流企业近万家，但服务质量参差不齐，尤其是在大件商品的物流配送、安装服务上更是缺乏统一规范。消费者网购大件商品时常要面对“买到送不到、送到不上楼、上楼不安装”等难题，这已经成为消费者网购的“痛点”。

从目前来看，真正能够做好大件商品送装的物流企业相对有限。因为大件商品必须要有专业的物流配送车辆和人员，同时建立覆盖全国的大件物流服务网络绝非一日之功，尤其在广大的农村地区。

日日顺物流凭借的正是全国无盲区的服务网络，率先在行业提出了大件商品“最后一公里”解决方案，为用户提供的是从交互到交易，再到交付的全流程无缝体验，解决了电商服务的“断点”难题。2013年“双11”，用户对日日顺物流整体满意度高出行业平均水平50%。

把用户变成零距离“在线员工”

日日顺物流的差异化竞争力，源自对用户全流程最佳体验的不断探索。

日日顺物流颠覆了传统的协作方式，与利益相关方搭建起了开放的社会化物流平台，把用户接入到平台上，变成现零距离交互的“在线员工”，从全流程保障用户体验。并且根据用户需求，日日顺物流创新性地提出“按约送达，超时免单”、“一次就好，多次免单”、“规范服务，违规免单”三大免单承诺，得到用户极大认可，形成良好口碑。

对企业来说，互联网思维的核心是企业平台化。海尔与阿里巴巴等电商企业的合作其实是互为生态圈的关系，这类合作有助于推动整个电商行业的O2O虚实融合模式走向成熟。

就如马云在海尔与阿里巴巴战略合作发布会上所说，没有实体经济的支撑，互联网就变成了泡沫。日日顺物流平台搭建后，任何企业都可以在这个平台上“吃自助餐”，日日顺开放的社会化物流平台将帮助电商行业破解网购“最后一公里”难题，让用户真正享受到网购的全流程最佳体验。

2014管理风向标

Q：与其他物流公司相比，日日顺物流最大的优势是什么？

A：我们可以通过人车终端，第一送到货物，第二提供安装服务。安装时快的20分钟，长的需要1个多小时，这有很好的互动机会，其他物流公司不具备这个机会和平台。因此可以说，日日顺的任务不仅是把货送到消费者手中，更重要的是把用户带回来。管理

（受访者系日日顺物流公司总经理）

责任编辑：李靖endprint