温州中百管加东?在“跨界”中新生

庄文静

给百货业带来曙光的是移动互联网O2O模式的推行。

近年来，传统百货业的销售增幅下降、毛利缩水，而成本却居高不下，百货店之间的竞争也非常激烈。尤其在电商的冲击下，传统百货节节败退。有人甚至提出：百货业还有没有未来？一些购物中心和商业综合体都开始重新考虑：要不要“去百货化”。

百货业处在变革和创新的关键时期。

O2O模式是百货业曙光

2014年，由于消费者行为发生变化，传统零售商的转型、变革成为必然。购物空间主题化、线上线下全渠道、购物时间碎片化、信息传播社交化……这些顾客需求、商业模式的变化，迫使百货业必须谋求转型。如何转型和创新？就是想方设法地满足客户的需求。

那么，未来电子商务会取代百货业吗？

给百货业带来曙光的，恰恰是移动互联网O2O模式的推行。

移动互联最大的优势，是使得线上线下的融合成为现实。而不是传统电商顾客在电脑一端完成全部购物环节，这使得百货店线下优势重新被更加便利地发挥。这将为顾客营造一个迅速和廉价的需求、舒适购物环境且看得见摸得着、体验有感受的一种新的生活方式，线上线下无线衔接是未来零售渠道的变革方向。另外，对内打造整合、灵活和高效的运营模式，以快速满足新时代中的客户需求，驱动企业营运重心从后端向前线转移，改造公司管理流程，使企业转变为整合、弹性和简洁的运作模式，实现业务数字化、服务个性化是重要的课题。

决胜跨界整合

其实，这是一个跨界的时代，每一个行业都在整合，都在交叉，都在相互渗透。如果原来你在一直获利的产品或行业，在另外一个人手里突然变成免费的增值服务，那么你又如何竞争？如何生存？

未来的竞争，不是产品的竞争，不是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费的竞争。谁持有资源，并在资源整合创新中进而“持有”消费者或用户，谁就可能盈利，立于不败之地。

市场现实改变不了，只能改变自己，调整自身：以“消费者为导向，客户为中心”，服务前移，不断进行营销创新；改造流程，加快步伐，快速反应，面临高速变化的市场，滞后或缓慢的公司，就会败下阵来。而且，企业领导人要有否定自己的勇气，虚怀若谷，摆脱身份、资历、经验的束缚，不断否定、改变自己，在否定中探索前进！

2014管理风向标

Q：您在管理工作中如何应对领导力的挑战？

A：不管做事还是做人，都应把握：1.方向——想什么？能成什么？终极目标是什么？最后归宿感在哪里？2.节奏——该做什么不该做什么，慢思考还是快速做。要注意：时间太短，速度太快容易产生泡沫。3.欲望——人有追求、有理想才有激情和动能，但欲望要与能力相匹配，如果能力驾驭在欲望之上，你就会轻松自如，成功率也会高。管理

（受访者系温州中百有限公司董事长）

责任编辑：李靖endprint