网络环境下中外学科馆员的创新取向和异同

●陈安洲，张学梅（国家图书馆，北京 100081）

美国著名的图书馆学家达纳先生早在1899年就曾言：一个图书馆的馆藏，即使质量再好，储存再佳，排列再优，如果没有好的馆员也是没有什么价值，好的馆员是好的图书馆的一半。［1］网络环境下，人们可获取的信息越来越多，如何从信息海洋中快速地查找到可利用的资源，成为公众最为迫切的需求之一。学科馆员的出现极大地提高了读者检索和获取知识的效率，而学科服务也成为图书馆服务质量的重要体现。

1 学科馆员的称谓与诠释

学科馆员亦称专业馆员，是指了解乃至精通某一个或几个学科知识，并为该学科用户提供相关高层次信息服务的图书馆员。［2］学科馆员起源于美国和加拿大的研究型大学图书馆。1981年，美国卡内基—梅隆大学图书馆率先推出跟踪服务，俄亥俄大学图书馆推出网络化馆员导读服务，随后加拿大的大部分研究型大学图书馆也相继推出了这一服务，这便是学科馆员的雏形。

综合各种观点，学科馆员应具备以下素质。（1）有较强的图书馆学基础知识，特别是对本馆的资源有深入的了解。（2）能够熟练掌握并运用计算机、外语等专业知识为用户提供服务。（3）对某一学科有着深厚的专业背景,并能通过多种途径引导、参与该学科的科研工作。（4）有较强的人际沟通能力，能协调图书馆和科研部门之间的关系。（5）面对数字图书馆的蓬勃发展，学科馆员还需具备网络导航的知识和技术能力。应掌握数字化信息资源分布、数字化信息的结构、数字化信息的检索式、检索代码和检索提问，以及数字化资源的采访、整合和管理与评价等技术能力。

2 国外学科馆员的创新与实践

2.1 嵌入式学科服务

国外图书馆近年来纷纷开展嵌入式学科服务，这成为国外图书馆学科服务发展的新方向。美国的嵌入式学科服务主要包括嵌入式教学和嵌入式科学研究两种形式。［3］（1） 嵌入式教学。图书馆馆员作为助手嵌入到课堂和网络教学平台，参与到某一专业课程的整个过程中，提供课程资源链接和咨询，与教师合作授课、设计作业和参与讨论等。譬如，美国范德比尔特大学音乐图书馆员和音乐授课老师对如何培养音乐专业一年级学生的基本检索技能非常头疼，图书馆嵌入式教学解决了这一难题。图书馆员Sara JBeutter Manus嵌入到MUSL 141课程中，讲授信息素养的相关知识、图书馆目录的使用、基本的音乐数据库、文献引用格式以及版权和知识产权等方面的内容。［4］（2）嵌入式科学研究。即图书馆员融入院系师生的研究团队，为科学研究提供全程信息服务。如美国国立卫生研究院图书馆的14名图书馆馆员嵌入到28个研究团体，并逐步成为研究团队中不可缺少的一员。［5］

2.2 学科博客服务

学科博客是学科馆员为提升学科服务水平，利用博客技术构建的一种学科信息分享交流的环境。随着电子资源的日益丰富和用户学习科研习惯的“E”化，学科服务越来越多地受到图书馆的重视。而学科博客服务以其即时性、互动性、积累性等优点成为学科服务的新宠。

美国乔治亚州立大学图书馆学科博客内容包括图书馆新的数据库使用说明、期刊和图书资源、图书馆新闻、服务、软件等，并且博文大都配以图片。［6］它既包括图书馆资源，也包括网上免费的学术资源；既包括图书馆已有的资源，也包括新资源通报。资源覆盖期刊、数据库、政府信息等多种类型。此外，还提供其他相关网站的链接，以及其他图书馆的相关博客等。

2.3 学科馆员的理念创新：长尾理论

“长尾理论”是美国《连线》杂志主编Chris Anderson于2004年10月首次提出的。长尾理论的提出，引发了图书馆界对长尾理论的热烈讨论，对图书馆学科服务的发展与变革将产生长远的影响和重要启示。

长尾理论的原则是“应有尽有”，也就是说要实现资源供应的聚合。认为数字图书馆的建设不仅需要巨量资源聚合，而且需要提供有效的发现、检索、揭示、关联等机制。像美国化学文摘（CA）、美国工程索引（EI）、美国科学引文索引数据库（SCI） 都是通过引文、推荐文章、参考文献、相似文献、知识元链接，最大限度地获得相关知识信息，从而实现对知识的充分揭示。但是不管公共图书馆和高校图书馆实力如何雄厚，都不可能独自包罗所有资源，做到“应有尽有”。为此，Chris Anderson提出，图书馆长尾的驱动力是馆际互借，通过网上数据库和Google来整合分散的供给和需求。［7］广泛参与图书馆联盟，利用馆际互借使用其他图书馆资源，实现信息共建共知共享，大大延展各图书馆的资源长尾。

长尾理论的实践是建立一个长尾平台。OCLC副主席Dempsey L认为，图书馆长尾的真正含义不仅仅是关于图书馆如何拥有更多更全的馆藏及如何整合代表学术和文化资源的系统，而是在网络环境下供给与需求如何很好地匹配。［7］这个平台是图书馆长尾理论应用的关键和精华，既是一个信息生成器，也是一个信息传递器和信息供需链。它的平台服务模式的构成要素包括用户、资源、技术和服务四个方面。

长尾理论的实施离不开学科馆员个人素质的提高。国外图书馆制定了严格的学科馆员资质标准，提出了“终身学习”的理念。要求从事深层次的学科馆员不仅需要懂得图书情报方面知识，而且还应具备相关专业背景及外语、计算机技术处理、信息鉴定、检索、揭示、评估等能力，达到既能在“龙头”上得心应手，也能在“长尾”上游刃有余。

2.4 学科馆员的新角色：联络馆员

与国内许多高校实行的学科馆员不同，加拿大大学图书馆为学科馆员赋予了新的职责：［8］学科联络馆员。以麦吉尔大学为例，学科联络馆员的职责包括：担任图书馆与院系之间各专业教员、科研人员的联络；馆藏建设；信息查询辅导；参与教学；负责本学科信息资源的采购预算；与馆内其他工作人员沟通与合作；参加一线咨询台值班等。［9］

2.5 以人为本的咨询服务和特殊服务

英国大学图书馆非常重视参考咨询服务工作，各馆均有相当数量的参考咨询馆员和学科馆员从事读者导读、咨询、材料利用讲座、定题服务、组织学术报告会等工作。同时在网络环境下还设置在线学科馆员，承担物理环境中学科馆员应履行的和虚拟环境中可延伸的任务和职责。此外，英国大学图书馆在以人为本的学科馆员特殊服务做得也很有特点。例如伍斯特大学和北安普敦大学为使用图书馆资源与服务有特殊困难的用户设立专人负责。［10］

2.6 学科馆员的新领域：学术出版传播

数字出版与网络技术革命带给图书馆巨大的冲击，改变了传统的学术出版模式。为了促进学术成果的传播与开放获取，满足学者的出版需求，抵制商业出版物价格上涨，近年来国外越来越多的研究型大学图书馆涉足学术传播与出版领域，努力建立以开放获取为主体的新的学术交流体系。譬如，图书馆与大学共同出资支持本校作者在OA期刊（开放获取电子期刊）发表文章；图书馆出资成为某些OA出版社会员，帮助作者获得出版优惠待遇。学科馆员则积极宣传OA出版理念与新出版模式，提供版权咨询，让师生了解自己作为作者的权利。个别学科馆员还参与学术出版相关工作，如担任电子丛书的管理编辑。

3 国内学科馆员的创新与实践

3.1 学科馆员—图情教授

学科馆员一般是从图书馆各部门中选拔出来的具有中高级专业职称的业务骨干。图情教授一般是高校图书馆聘请的对口学院的教授、主管教学和图书资料工作的负责人、资料室的负责人等。学科馆员在图情教授的帮助下开展了一些基础性工作：主动向科研人员提供图书馆的资源、服务以及相关政策信息；获取科研人员的学科需求信息，以提高图书馆馆藏质量；开展用户服务与用户教育，主要内容包括：参考咨询服务、定题服务、编写资源利用与服务指南等，基本作用是学科联系和专业参考帮助。

3.2 跨区域、跨个体的图书馆学科馆员服务

作为国内三大图书馆系统之一的中科院系统，于2006年正式实施学科馆员制，它从一开始就在思想和组织上建立了充分的准备。中国科学院首先将全院文献情报系统组建了国家科学图书馆。总部设在北京，在兰州、成都、武汉分设三个中心成员馆。国家科学图书馆学科馆员工作内容主要包括：（1）调研和跟踪用户的信息需求，开展用户咨询、用户宣传辅导和培训工作，提升用户的综合信息素质；（2） 提供资源推介、信息推送、文献服务；（3） 帮助对口研究所图书馆建设信息环境；（4）帮助和引导对口研究所图书馆服务转型等，基本覆盖中国科学院各研究所的学科领域。

国家科学图书馆以科学院系统用户为主，面向全国服务，凭借国家科学图书馆网站为用户提供网上咨询、文献传递等服务。国家科学图书馆的学科馆员制实现了跨区域、跨个体图书馆的合作，促进了传统的文献服务向知识服务的过渡和转型，为公共图书馆面向社会大众进行知识服务提供了可参考的经验。

3.3 大众化的用户网络导读服务

大众化的用户网络导读主要指：指示性导读和视屏导航。咨询方式以Email、电话、即时聊天工具、网页表单为主。以清华大学为例：学科馆员承担了全部参考咨询台的咨询值班工作，轮流负责解答用户的馆内当面咨询及电话咨询、电子邮件咨询；确定“首问责任制”；撰写“值班日志”；通报领导及相关部门，使咨询台真正起到了大众朋友的作用。在学科页面制作方面，国内也有不少高校图书馆网站提供了学科馆员服务栏目。

诚然，这些咨询方式各有优缺点，但图书馆可根据本馆条件将这几种咨询方式结合起来为用户服务。

3.4 用户的网络检索能力培训服务

用户的网络检索能力培训是国内学科馆员用户导读的重头戏。内容包括：馆藏数字资源的使用与介绍；数据库的使用和检索培训。学科馆员在此项活动中，一般担任培训中的文献检索课的教学任务，负责用户教育工作。国家图书馆在这方面有很好的垂范作用，其目的是大力推进传统业务与数字图书馆业务的融合，增强社会各界对国家数字图书馆的认知度。像“每周库览”和一年两次的“读者服务周”活动，以及方方面面的特邀专家学术讲座，深得社会各界人士的赞誉。

3.5 网络化二次文献的编制服务

目前，国内图书馆学科馆员普遍热衷于网络二次文献的编制。一般的程序是：（1）根据国家或地方有关部门的重点科研要求，有针对性地与用户或咨询单位建立经常性的联系，及时了解该学科的前沿动向以及学术活动的开展情况和对信息资源的需求状况；（2）收集与学科建设密切相关展示学术研究前沿与历史的各种载体的文献，主动开拓文献典藏渠道，进行专题文献收集；（3）将上述文献按学科建设的需求编辑专业主题分类指南，并在分析、研究的基础上进行二次文献开发，根据学科需求及具体科研项目，组织建设与专业相关的综合性学科导航库、题录数据库、全文数据库、专家信息库等专题资源库。在二次文献开发方面，国家图书馆做了颇有成效的尝试。如多媒体光盘资源库建设、网络资源学科信息导航——新农村建设、图书馆学信息门户、全国图书馆参考咨询协作网、全国文献提供协作网、政府公开信息整合服务平台；中华传统文化知识库等等。从开题的论证、调研，到文献资料的取舍、分类、编辑、整合，直至课题收尾的审核“把关”，学科馆员在课题中的作用是显而易见的。

3.6 网络信息及数据库检索服务

网络信息及数据库检索服务比较有代表性的是科技查新、查证服务。这是一项用户要求高、难度较大的深层次的学科馆员咨询服务。科技查新、查证是指以利用情报检索工具获得的信息衡量某一科技课题或科技成果等的新颖性、先进性和创造性的客观依据的一项工作。在查新、查证的过程中，学科馆员素质的高低直接影响查新、查证的质量。

3.7 网络环境下的个性化信息推送服务

主要由学科馆员介入的信息推送服务是基于推送技术而出现的一种新型的、深层次的、实用的、主动性的信息服务模式，它是国内传统定题服务在网络环境下的具体应用，主要用于最新文献信息的推荐和导读服务。信息推送服务的最大特点就是能记忆用户的输入请求，此后定期地向用户推送最新的信息，即改“人找信息”为“信息找人”，送信息到人。由北图剪报中心→企业竞争情报中心→国家图书馆企业信息服务中心的国图竞争情报咨询人员做了开拓式的尝试。他们依托丰富的国图馆藏资源，根据用户对项目的个性化定制需求，为用户提供专业化的推送服务，以满足企事业单位在分析、调研和决策中的信息需求。并且，基于服务对象的个性化需求，建立相应的独立信息门户，为客户提供长期的个性化导读服务。

3.8 “一站式”的个性化知识服务

网络环境下，一站式服务就是指在一个问答区，用户通过网络，一次性检索多个文献数据库，并通过查询（或代查代检），一次性地获得各种原文信息。它能提供最直观的信息阅览、数据文件下载、信息传递和专门的信息咨询。

3.9 学科化专家参考咨询服务

这种服务模式以学科为对象，依托具有某一学科专业背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识、较强的信息组织加工及获取文献信息能力的图书馆高级专业服务人员，与某一学科建立对口服务。目前，国家图书馆尝试建立的网络虚拟专家参考咨询系统就是这种服务的具体体现。

4 问题与反思

4.1 学科馆员的基础和设置

学科馆员孕育的土壤和肥料应该是图书馆的参考馆员。我国图书馆界参考馆员制与学科馆员制的建立和发展有着自己不同的背景和条件，但从制度建立的最终目地来看，两者都以实现为读者提供深层次、有价值的服务为目标，是参考咨询服务的不同表现形式。［11］学科馆员来源于参考馆员，是在参考馆员的基础上发展起来的，是参考馆员信息服务工作的专业化发展，适应了参考咨询服务深化发展的需要。参考馆员与学科馆员一博一专，取长补短，相得益彰。遗憾的是，目前国内图书馆的学科馆员其任职资格和条件各不相同，除少数高校图书馆的任职条件要求与国外高校相近外，大多数高校的学科馆员在学历层次、专业知识上各有欠缺。［12］目前学科馆员多局限于学士，少数为硕士，极少数为博士。图书馆学与其他学科的复合研究生人数更少。一般具有图书情报专业的学科馆员大多都不具有其他学科专业背景，具有其他专业背景的学科馆员大多都不具有图书情报专业背景。

特别要指出的是，与高校图书馆相比，国内的公共图书馆在相当一段时间以来，由于用人机构对图书馆工作性质不了解，对公共图书馆工作人员所具备的任职资格没有确切的规定，认为图书馆工作不需要太高的技能和知识，使图书馆成为照顾关系户、安插家眷的“图舒馆”，因此公共图书馆从业人员专业素质偏低的问题普遍存在。这也是公共图书馆建立学科馆员制度举步维艰的重要原因之一。

相反，美国及发达国家的图书馆学科馆员制度经过30年的磨砺，至今已经形成了十分完善和成熟的运行机制。一个合格的学科馆员通常要求具有美国图书馆协会（ALA）认可的大学授予的图书馆学或信息学硕士以上学位，对某一学科具有比较高的造诣，对目录学、文献检索等方面的知识与技能掌握较好，在学科服务中往往能够解决某些涉及对口专业的深层次问题，很好地担负着学科馆员的责任。［13］

4.2 学科馆员的待遇和考核

众所周知，国外图书馆馆员的社会地位是相当高的，被列为社会上层人士，受到社会各阶层的尊重，而作为馆员中的精英——学科馆员，其社会地位和待遇是可想而知了。当然，这样的地位和待遇并不是任何人都能拥有的，它必须是高学历、高智商和具有丰富图书馆从业经验的专业人士所独有的，它是知识、财富、地位和身份的象征。

我国国家图书馆2008年进行的参考咨询馆员资质认证工作，［14］对全国的图书馆和情报单位参考咨询工作的科学化、民主化、规范化、专业化和人性化起到了很好的拉动和示范作用，带了一个好头。从国家数字图书馆的建设的构想和成功实施的全部过程中，也可以窥视和验证这一结论。但是实际操作中也存在着这样的偏差：除学术头衔外，在学术地位和工资待遇上并未给予参考咨询馆员一定的倾斜。在一定程度上挫伤了一线参考咨询馆员的积极性。由于国情的不同，国内图书馆馆员暂时还不能享有国外同行同等的社会地位和待遇，究其原因主要是我国的学科馆员制度尚在起步摸索阶段，从业人员的职业素质有待提高是一方面，同时与缺乏内部激励和监督机制直接相关。［15］

目前，高校图书馆学科馆员的考核方法主要依据四点：（1）日常读者基础性服务的工作量；（2） 服务课题量与参与课题量；（3）资料积累量和二、三次文献编辑与提供量；（4） 科研论文的公开发表量。［16］公共图书馆应参照高校图书馆学科馆员的考核方法，并考虑其内在的评价指标体系的特殊性，在不同的层面上建立相应的竞争机制，根据每三年的考核结果，可升可降。

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