图书馆工作人员服务职能要点分析

王艳立

摘 要：图书馆工作人员针对标准服务理念进行科学整改，是直接决定其自身职业素质定位以及开创职业适应前景的必要手段，其作为提升图书馆整体服务质量的制备基础，有助于长期督促现场工作人员接受更多在职学习课程，尽量适应多元社会发展需求，进一步为相关学术研究成果保驾护航。当然，全程工作人员有必要保持健康的学习、工作心态，这是决定其能否长期停留此类职业范畴的关键砝码。

关键词：图书馆 工作人员 服务态度 技术应用 细节分析

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）10（b）-0255-01

图书馆作为现代社会文明的象征性建筑产物，其秉承着为社会大众高度服务的理念，其间自身社会价值高度膨胀，这些都与内部工作人员日常服务状况息息相关。目前大部分书报杂质等媒体架构遗留一些生硬冷漠且不思进取的反差效应，但面对着现代信息技术的有机改良，涉及丰富文献资料采购以及标准咨询流程得以长效延展，以上任何细节都必须借助高端技术人员调试，但这似乎与上述职员心态产生激烈冲撞效应。需要明确的是，传统图书馆建筑在社会内部竞争领域中处于弱势境地，尤其是简易的借还流程，使得资料管理人员越来越难以适应现代化图书馆规范指标要求。所以，必须借助创新实践层面对这部分人员服务思想进行调试，这是决定后期相关媒体事业长效发展的必胜操作媒介。

1 全面提升现下图书馆工作人员的技术应用实力和职业道德素质

图书馆工作人员作为服务社会大众的先导媒介，其理应对自身职业感到无限光荣，全程树立文明举止形态，交谈细微之处无不显露高端的文化素养。这就需要其能够冷静处理一切繁琐事务，面对读者不良行为时能够笑颜相劝；而当资料一时之间难以发掘时，可以利用馆际互借渠道灵活应对。具体来讲，此类职员健康文明素质以及服务水准有必要进行有机彰显，这样才能真正换取社会大众的认可和尊重。这类领域的核心职责在于为读者任何学习研究活动保驾护航，同时力争将过往封闭式、单一形态的服务习惯摒弃，主张开放多元化、主动型服务机制。只有长期坚持此类策略，才能尽量丰富服务内涵，提升产业链档次，实现以人为本的工作风尚。

另外，需要及时确立标准化职业规范理念，确保工作人员能够及时认清个体职务的重要地位，秉承全心全意为人民服务原则，想方设法提升服务等级层次，适应各类读者文献信息获取需求，这是开创现场职业道德风尚的必要途径。因此，管制人员便随即围绕现场规范纪律以及阶段任务指标进行协调，包括馆员服务守则以及福利保障等。尽管相关条款项目制定较为详细，且蕴含着必要的惩罚机制，可现实履行过程中往往被视为一种口号，并未得到真正落实。这主要源自于管制人员对于现实问题认识肤浅，缺乏行业特色调试经验现实状况，使得内部法治精神长期遗漏引起的，工作人员须承担的社会责任以及职业理念传达任务全都被抛之脑后。按照实际层面解读，作为图书馆工作人员，其职业道德素质的建立不仅仅取决于服务作风等内涵，而是借由更深层的职业完善思想以及技能实力延续的。单位社会公民都相应地承担某些社会责任，并时刻督促自身爱岗敬业，图书馆人员便联合文明传承、知识信息自由普及等职责忙碌一生。

2 坚持持续性教育策略

持续性教学的最终动机指标在于提升工作人员整体素质水准，鼓励其时刻遵照社会变革需求层次进行自我完善，为人民科学阅读提供技术保障。但现实中这类教育工作存在瓶颈限制危机，由于持续性教育作为职称评估的重要支撑媒介，使得参加学习人员经常忽视必要灌输内容，肤浅的认为拿到相关证书便可；同时学习任务安排主体也长期缺乏计划认知能力，基本上就是迎合社会趋势，随意聘请教师进行短时间讲座，加上信息量过于庞大，使得现场跟进人员难以及时消化。另一方面，大部分职员会参加各类成人培训活动，他们尚未摆脱文凭追求倾向，不免令专业与科目分散开来，图书馆也不能依照自身所需人才培养计划指标进行科学引导，使得现实工作与阶段学习任务交错、脱节，不能及时培养出优质化服务人员。上述异质化现象充分验证，所谓的持续性教育工作必须得到科学梳理以及制度完善调试，现下要做的就是有效发挥行业学会的指导功效，并在此基础上开展多渠道课题研究项目，这不但直接决定图书馆工作人员专业素质形态，更为现场优质化服务格局奠定深刻适应基础。

图书馆工作人员开展持续性教育需要坚持多层次、多途径规划思想。首先，涉及在职学历教育层面，管制主体应该全面鼓励工作人员在既有基础上进行双学位攻读深造，主张学习、工作实践同步运行法则，使得单位成员知识技术水准与服务态度全面提升。其次，抓好脱产培训。定期委派业务骨干人员去高校研究机构访问，全程跟随相关导师进行课题研究，争取利用此类渠道培养一批优质力量，希望能够发挥以点带面之功效，为提升全体人员业务素质和能力开创引领先机。再次，技术部除了多媒体阅览室要承诺使用文明语言、推行微笑服务以外，重点还要在服务的主动性和服务的质量水平方面提出承诺。比如保证做到每周多少次到各个部门去调查、了解各种仪器设备的运转使用情况，发现问题及时解决，变被动的服务为主动服务。最后，情报部也要直接面对读者，所以也要使用文明语言、推行微笑服务，但是更重要的则是要在如何扩大情报信息咨询的服务面，改进情报信息咨询的服务形式，缩短情报信息咨询的服务周期。

3 结语

综上所述，作为新时代的图书馆工作人员，其有义务透过长期学习来完善自身职业道德素质与技术应用实力，争取迎合读者各类合理阅读要求。希望各类人员能够在这个平凡的岗位之上尽职尽责，不断有机创新，全面彰显此类职务的服务价值，为社会多元化发展开创全新适应先河。

参考文献

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