阻碍图书馆馆读交流的成因与对策

陈东义

(遵义市第一人民医院图书馆，贵州遵义563002)

人际交往是人们社会生活的重要内容之一，由交往所形成的和谐人际关系对任何人都是十分重要的课题，而对一个团体则是其存在和发展的重要基础。作为与读者打交道的图书馆工作者，应充分认识到加强馆读交流以构建和谐馆读关系对促进图书馆发展的重要意义，积极采取有效措施促进良好馆读关系的形成，并使之成为图书馆发展受益无穷的重要无形资产。本文旨在分析新信息环境下馆读交流不畅的症结所在及其相互人际关系呈现的新特点，运用社交心理学、人际关系学及管理学的一些原理、观点和方法，结合笔者多年的工作实践，就如何改变馆读交流现状以发展和深化馆读人际关系作一探讨，以期引起业界的关注和思考，给予馆读交流及其相互关系发展以更多的研究、摸索和实践，共同推动图书馆工作的开展。

1 在新信息环境下阻碍馆读交流的相关因素

1.1 馆员自身素质与服务意识

馆员是馆读关系的重要组成部分，在馆读关系的形成、巩固和发展中居于主导地位，其职业素养高低是衡量图书馆工作质量和效率的关键。由于体制、机制和人文氛围缺乏等多种因素导致馆员群体综合素质欠佳，尤其是情商欠缺，以致在人际关系协调上无所适从，限制了服务工作的拓展。试想，一个既缺乏工作动力又缺乏交流意愿的馆员，怎么能倾注身心为读者提供可圈可点的服务呢？

1.2 读者参与图书馆管理的意识缺乏及相关机制缺失

一方面，由于网络环境下读者信息获取渠道多元化等信息利用行为的改变，使其对图书馆的依赖度越来越低。另一方面，图书馆自动化进程缓慢等因素使读者难以获取所需信息，进而对图书馆服务效率产生质疑，有问题不愿咨询馆员，缺少读者参与的图书馆业务工作成了无本之木、无源之水。图书馆服务工作境况也就可想而知了。

1.3 管理方面的因素使馆读交流及其关系改善难以取得实质性进展

由于管理层对不能直接创造经济效益的图书馆缺乏重视，加之图书馆内部缺乏激发员工工作动力的人文氛围与激励机制，使得馆读双方为满足各自需求而自发交往以建立合作关系的动力不足，其后果是馆读关系日渐疏远。这种局面如不改变，只能使馆员丧失职业信心，使图书馆陷于职能更为模糊的艰难境地。

2 促进馆读交流以构建和谐馆读关系的对策

2.1 点滴积累情感投资，诚心汇聚人脉之渠

人际心理学原理告诉我们，只有满足他人的心理渴望，他才愿意满足你的内心渴求。这就是情感的等价交换原理。作为图书馆职业活动之一的馆读交流也莫不如此。那么，馆员应如何打破僵局以改变馆读交流的被动局面呢？首先，馆员应增强主动交往意识。心理学家经研究表明，在人际交往中，许多人不是主动启动交往活动，而是被动等待别人接纳[1]。针对这一普遍存在的交际心理，馆员应主动研究读者行为，建立联系读者的工作机制。其次，馆员应提高情商素养。大量研究证明：一个人的成功，20%源于智商，80%则要归功于情商[2]。因此，馆员应不遗余力地加强情商培养。除针对性地实施情商培训外，应注重与情商相关的素质能力培养，包括良好交际心理气质和人文素养、良好个性和交往习惯、沟通能力等，同时在相关学科知识储备上多下功夫。通过有侧重的训练，提高交际能力，从而游刃有余地开展读者服务工作。

2.2 促进馆读交流有序开展，不拘一格搭建交流平台

馆读之间的双向交流不仅是相互之间的情感沟通，更是促进图书馆工作开展的有效方法。为此，应从以下几方面努力以形成良性互动的馆读交流氛围。首先，深入研究读者，建立健全读者调查反馈机制。其次，重视读者参与图书馆管理的相关机制的建立和完善，以读者的角色体验来促进馆读交流。第三，积极开展馆读双向交流活动，畅通沟通渠道。馆读活动对促进馆读交流的优势和特点显著，关键在于馆员能否精心准备、认真实施。馆员可根据读者意愿及自身条件，采取灵活多样的方式，如可将传统交流活动与新兴交流媒介形成优势互补，构建较为完善的馆读交流体系。为使交流活动取得实效，需建立馆读交流机制，指定专人负责，指明交流事项和要求，定期将交流效果进行总结和评价，建立交流记录档案，从而使馆读交流长期、有效地开展。

2.3 管理层应重视人文环境建设，培育充满活力的图书馆组织文化，以内部融洽氛围来推动馆读关系和谐发展

优美和谐的人文环境，能形成良好的人际心理氛围，满足员工精神情感需求，使群体心情舒畅，凝心聚力，从而提高工作绩效。因此，除了从物质、制度等层面加强文化建设以促进馆读关系和谐，更应重视营造馆内适宜的组织文化氛围，从而为和谐的馆读关系营造良好的馆内人际环境。首先，应充分重视馆员职业价值实现的需求，采取各种切实可行的措施，协助其做好职业生涯规划。其次，创设条件，开展有益于馆员身心健康的集体活动。鼓励馆员之间加强沟通，联络情感。第三，实现馆员与组织的利益整合与文化认同。要在战略层面发挥组织文化的引领作用，实现馆员价值与组织文化的趋同，引领馆员认同图书馆的价值观、组织文化与发展目标。采取将组织的价值观贯穿于人员考评录用及培养的全过程、建立基于图书馆组织文化的科学激励机制、及时变革不适宜的组织文化等方面对人力资源进行整合[3]。以组织文化为导向实施人力资源有效建设，一方面可激发图书馆人力资源潜力，实现人力资源效益最大化；另一方面也可激活包括读者资源在内的积极因素并使之朝着有利于馆读和谐交往的方向发展。

2.4 从战略层面重视图书馆品牌形象建设，深化馆读交流，实现图书馆服务效益和社会价值的最大化

图书馆之所以出现读者需求不足、馆读关系淡漠的状况，笔者认为在某种程度上应归咎为图书馆在品牌建设方面的缺失所致。在信息市场竞争日趋激烈的环境下，实施品牌战略已成为图书馆能否立足并取胜的关键要素之一。为此，管理层首先必须从战略高度去重视图书馆品牌建设，将其作为一项系统工程进行统筹规划，从多方面给予保障；其次，(汲取品牌塑造和营销领域的理论精髓激发创新思维，不断提高营销成效；第三，全力做好各项准备工作。馆员应认真学习营销学知识，熟悉营销原理，把握营销环节，做精做细每个流程，不断扩展营销深度、高度和广度，善捕“商机”，把更多更好的信息服务产品推销给最适合它的读者。

3 结语

处于转型期的图书馆员面临心理调整和诸多困境的挑战，在此境况下，如何形成馆读和谐交流氛围，无论对于管理层、馆员群体和读者都应从图书馆长足发展的眼光去挖掘人际交流中的资源和财富以获取做好工作的动力。三方应加强联动，强化角色认同，变革体制、机制和思维观念中不利于人际沟通的桎梏，用心拆除那些横亘在馆读心灵交流道路上的藩篱，营造良好馆读人际关系，从而为图书馆走上繁荣兴旺之路奠定坚实的人脉基础。

[1]唐运桥.馆员与读者的人际关系与沟通[J].中华医学图书情报杂志，2009，(4):52-53.

[2]符敏慧，郭琳.馆员情商与读者服务[J].津图学刊，2003，(2):60-62.

[3]周慧.基于图书馆组织文化的人力资源建设[J].中华医学图书情报杂志，2010，(9):11-13.