人性化管理理论在基层医院护理管理中的应用

韦娟姿

人性化管理理论在基层医院护理管理中的应用

韦娟姿

本文首先概述了人性化管理，其次分析了护理管理者对护理人员实施人性化管理的必要性，同时，就人性化管理在护理管理中的应用进行了深入的探讨。

人性化管理；护理管理；基层医院

随着医学科学的发展，护理管理者、医生、患者家属、患者对于护士的工作质量提出了更高的要求，工作压力、工作量的增加以及医院护理人员的短缺[1]，易导致护理人员出现生理性疲劳和心理性疲劳。人性化管理一方面要提高护士的工作满意度，以人为本，另一方面要满足患者的需求[2]。本文就人性化管理理论在基层医院护理管理中的应用进行探讨。

1 人性化管理概述

人性化管理应以人为中心，所有的管理工作都要围绕人的创造性、主动性、积极性进行展开，在管理过程中应信任人、尊重人、理解人，多给予爱护和关心，使护士在工作中获得较强的价值感、归属感、荣誉感。人性化管理主要包括： ①文化管理：是管理的最高境界，也是人性化管理的最高层次，让全体员工形成共同的行为规范和价值观；②自主管理：员工应“自己管理自己”，自主制订计划；③民主管理：使员工在管理者做出决策前参与到决策讨论之中；④情感管理：消除消极情绪、激发工作积极性，善于沟通，要善待员工[3]。

2 护理管理者对护理人员实施人性化管理的必要性

临床护理工作具有轮流值班的特点，专业性很强，大部分护士在长期的倒班过程中易出现睡眠不良问题，导致心理压力。同时，社会上也普遍存在着重医轻护的观念，护士的社会地位不高。护理人员不仅要在日常工作中扮演好护士角色，同时还需要成为患者及其家属的咨询者、组织管理者、教育者，多重的角色要求和角色行为常使护理人员职业压力感增加、身心疲惫、力不从心[4]。护理工作负荷过重，劳动强度较高，操作较为复杂，人力资源短缺，使护理人员的精神长期处于高度紧张状态，担心出现意外事故等。随着人性化服务在患者中的应用，使护士工作压力日益增大，也需要全方位提高护士的服务态度和护理质量。

因此，护理管理者必须站在以人为本的角度，让护士满意和感动，才能使护士歇尽全力做好工作，对提高医院的整体竞争力，提高护士工作满意度，为患者提供专业化、人性化的护理服务，保证患者安全和改善护理质量有着重要意义[5]。

3 人性化管理在护理管理中的应用

3.1 树立人性化管理理念 临床护士代表的是医院的整体形象，如何更好地让护士愉快、轻松扮演好这个角色，为患者提供更好的护理服务，这就要求护理管理者要有人性化管理的意识。应在平时的工作中，给予护士充足的休息时间，重视护士所提建议，尊重和关心护士，根据护理人员自身专业技术能力与护理岗位需求相匹配，按岗定薪，实行同工同酬、多劳多得、优绩优酬，激发护理人员的积极性和创造性[6]。

3.2 关爱新护士 新护士从实习到工作，从学生到正式的护士，在角色的转换和对新环境的适应过程中，都存在着不同程度的压力。例如某医院举办了一期新护士沙龙活动，其目的是为了解新护士工作3个多月对临床护理工作的感受，帮助其减轻压力，解决困难，更快更好地适应医院的临床护理工作。本次沙龙活动采取座谈形式，气氛轻松活跃，新护士纷纷表达了自己对护理工作的感受，并提出一些疑惑和建议。

3.3 对护士进行情感管理 第一，将护士的创造性和积极性充分调动起来，全面掌握护士的性格特点及优缺点，做到才尽其用、人尽其才、知人善任，让每一名护士都得到成功的喜悦感和满足感。第二，加强与护士的沟通。沟通主要包括三个方面，分别是指导、疏通与倾听，倾听能够让护理管理者更好的对护士的思想动态予以了解；疏通是为了使护士消除心中的障碍，能够更好地完成工作；指导则要求护理管理人员积极指导护士的成长，使其了解医院的核心目标与价值，并开展文娱活动，组织关怀和医院大家庭的温暖传送至护士的心理，使护士增强对于医院大家庭的满意度[7]。第三，强调团队精神。护理管理者在日常工作中要向护士强调团队精神，尊重、理解、关爱护士全体，以身作则，用优秀的品德和行为潜移默化地影响更多的护士。

综上所述，人性化管理使管理贴近人性，从而达到合理、有效地提升护理人员的工作潜能和工作效率的管理方法。通过人性化服务，为患者提供优质、高效的服务，推动护理事业发展，提高护理质量，提升医院竞争力。

[1] 陈琴珍.重视人性化管理提高急诊护理质量[J].全科护理, 2009,7(15):1383-1384.

[2] 任国琴,苏纯音,俞萍.准时生产制在ICU护理人力资源管理中的应用与体会[J].中国实用护理杂志,2006,22(11):60-61.

[3] 寿宇雁.实施人性化管理减少急诊护士流失[J].护理管理杂志, 2006,6(1):50-51.

[4] 卢子英,熊萍萍,虞献敏.ICU护士腰痛的调查分析及对策[J].现代护理,2004,10(2):105-106.

[5] 王丽华.急诊患者就诊现状调查对人力资源管理的启示[J].中华护理杂志,2002,37(6):439-441.

[6] 张志敏,黄叶莉,霍世英.人性化管理对提高护士情商的作用探讨[J].护理管理杂志,2008,7(12):53-54.

[7] 吕美珍.急诊科护士长在护理管理中科学高效管理的探讨[J].中医药管理杂志,2009,17(2):176-177.

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1673-5846(2014)06-0163-02

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