志愿助残技能ABC

文/ 李红军

志愿助残技能ABC

文/ 李红军

志愿者开展助残服务需要具备一定的专业技能，综合多年来各地志愿助残基本经验，立足各类残疾人的共性需求，特凝练一些助残要点，供开展志愿服务时参考。

服务视力残疾人：要在走近视力残疾人两米左右时首先打招呼，主动介绍自己，并询问服务需求。引路时先征求同意并询问习惯，同行时让服务对象握住你的胳膊，进出门时开门彻底并保持通道畅通。引领入坐时要先把其手放在椅背上，告知方向时要用左右前后。吃饭时先帮其触摸餐具并介绍菜肴。上下楼前先告知有几级台阶。服务结束或中途短暂离开要告知服务对象。

服务听力、言语残疾人：要做好必要功课，熟记其姓名，善用尊称。要恰到好处地表达友好之意。选择合适的沟通方式，口语、书面语或手语。语音标准、语调柔和、语速适中。要近距离与其交流，耐心倾听。沟通时多注视其眼神和手势，表述直接，内容简洁，必要时辅助以“笔谈”。

服务肢体残疾人：要尽量让肢体残疾人做力所能及的事。可在不经意间，为他们清理好道路，打开大门和电梯等。见面时要做到态度坦然，目光平和。交流时要做到语调柔和，彬彬有礼。引导行进时速度要缓慢，要特别注意路面情况。保护肢体残疾人的隐私和习惯。与坐轮椅的残疾人交谈，对话时间若超过一分钟，要坐下或者采用蹲姿与其谈话。不要倚靠轮椅或其他辅助设备，未征得同意，不要帮助他们推轮椅。

服务智力残疾人：要做到用语简洁。以直白的话语表达正面意思，必要时说慢一些并作重复，辅以身体语言。耐心聆听智力残疾人说话，确保理解说话内容。让对方感受到被尊重，加深彼此的了解、信任感及亲密程度。请智力残疾人表达或回答问题时，要给予足够的时间，切勿催促。必要时，可尝试请他们重申谈话要点，以确保沟通效果。要对其正面行为给予适当的鼓励及赞赏。

服务精神残疾人：要在消除误解和偏见、恪守尊重的前提下，克服恐惧、焦虑，保持良好心态。初次接触精神残疾人时，要积极构建良好的关系，取得信任。要有爱心、热心、耐心，并尽量多了解精神残疾人的需要。与其交流要真情投入，可以从其爱好入手。语气亲切亲近，注意倾听，显示诚意。对于不合理要求，要态度客观，不简单生硬拒绝或否定。对难于交流的残疾人可以找其医生咨询。要关爱精神残疾人亲友。称谓得当。

服务多重残疾人：要怀着高尚的情怀、服务奉献的意识、平等尊重的态度。根据多重残疾人的具体情况，综合运用服务各类残疾人的技能、技术和理念。给予“观念正确、态度合理、行为恰当”的支持和帮助。

（作者系团中央青年志愿者工作部项目指导处干部）