基于门诊一卡通的分诊叫号系统设计与实现

滕丽，刘长兴

济南军区总医院 信息科，山东 济南250031

基于门诊一卡通的分诊叫号系统设计与实现

滕丽，刘长兴

济南军区总医院 信息科，山东 济南250031

本文结合我院门诊就医流程，阐述了门诊分诊叫号系统的功能设计以及软硬件组成。分诊叫号系统实施以来，优化了就医流程，提高了工作效率和患者的满意度。

医院信息系统；门诊一卡通；分诊叫号系统

随着我院门诊大楼的扩建，患者的就医环境得到了很大的改善，特别是我院实行门诊一卡通以来，极大地缩短了患者的就医时间，优化了门诊就医流程。但是在各诊室就诊人数众多，存在着就诊秩序混乱等现象，既给患者带来了不便也影响了医生的工作效率。为解决此矛盾，给患者创立一个有序的就医环境，提高患者的满意度，提高医生工作效率，门诊引入排队叫号系统势在必行[1-2]。

1 系统需求分析

1.1 门诊病人就医流程

我院门诊病人目前采用集中挂号和分散挂号相结合的模式。有卡地方人员持就诊卡直接到分诊台刷卡后即可排队候诊，就诊时在医生站刷卡并扣除挂号费。无就诊卡患者需要先到收费处建卡充值后再到相应的分诊台排队就医。军队人员持医疗保障卡到挂号处集中挂号，然后到相应的分诊台签到后即可排队候诊。门诊病人就医流程，见图1。

1.2 分诊护士工作流程

分诊护士需要做好相应诊区的出诊安排，包括出诊医生，对应的号别，诊室和诊室对应的电脑终端。对于持我院门诊一卡通的就诊者，在分诊台刷卡后就进入排队队列，持保障卡在收费窗口集中挂号的军队患者，挂号信息自动同步到排队系统，护士只需为其签到后即可进入排队队列。

1.3 医生工作流程

医生站安装呼叫终端，医生只需点击呼叫下一个。

2 系统功能设计

（1）系统能与医院信息系统（HIS）集成，获取并同步患者挂号信息和医生、科室等信息。

（2）系统能提供易操作的工作界面，分诊护士能够通过刷卡获取或者手工录入患者信息进行排队。

（3）系统可以按照患者的优先级把患者放入队列中相应的位置，可以根据实际情况调整队列。

（4）系统具有语音播报功能，在叫号屏幕更新信息的同时给出语音提示。

（5）医生可以通过客户端呼叫患者，呼叫方式可以为顺序呼叫，也可以根据实际情况选择队列中的患者进行呼叫。呼叫的患者未到可以重复呼叫，另外医生也可以通过客户端了解当前未诊患者的人数等信息，控制整体进度。

（6）诊室门口设置显示屏，显示医师信息，包括姓名、职称等信息。

3 系统总体设计

3.1 硬件设计

系统硬件设计包括服务器，候诊区显示屏，分诊台控制终端，语音系统，诊室呼叫终端和诊室门口显示屏。候诊区显示屏按功能分为宣教屏和叫号屏显示两种类型。宣教屏用于发布医疗信息，普及医疗常识；叫号屏用于显示叫号信息。硬件系统构成，见图2。

3.2 软件设计

软件系统包括服务器端数据库，HIS接口软件、分诊软件、呼叫终端软件、候诊大屏显示软件和信息发布软件。系统采用C/S框架，由Client端及Webserver端组成。客户端引用Webservice接口，Webservice建立在传统的IIS服务器之上。服务器端采用SQL server数据库，在服务器端部署Webservice服务，分诊软件通过Webservice服务访问数据库[3]。软件系统构成，见图3。

叫号系统与HIS实现了无缝连接，将HIS产生的数据按照一定的规则提取到排队叫号系统中来，自动形成排队叫号数据，达到数据传输的自动化和智能化，实现信息共享和多重应用。由于HIS每天所产生的挂号数据量比较大，为了减少数据库连接数及资源开销，因此采用触发器+临时表+接口软件的模式。在HIS上建立一张临时数据表，在相应主表上建立部分事件的触发器，从而将排队系统需要的数据存放在这张临时表中，接口软件在一定的时间来读取一次临时表中的数据到排队系统，并将已经读取过的记录从临时表中删除[3-4]。

由于数据的时效性，过期的分诊信息并无保留价值，因此根据目前的门诊量，分诊数据半个月清除1次，有效地减轻了服务器端的压力。

4 结语

医院实施分诊叫号系统以后，不仅优化了门诊就医流程，节省了就医时间，而且很好地解决了患者就诊时排队无序，医生工作量不平衡，环境嘈杂等问题。门诊各诊疗区的导诊护士的工作量减少了，也避免了因无序就医造成的医患之间的矛盾，增加了医患之间的信任，提高了门诊的医疗服务质量和病人的满意度，提高了医院的信息化水平[5-7]。

[1] 郭凌菱.放射科排队叫号系统的设计实现[J].医疗卫生装备, 2013,(2):56-58.

[2] 迟金清,胡胜利.医院排队叫号系统的开发与实践[J].中国医疗设备,2013,28(1):52-54.

[3] 张新荣.Webservice在接口开发中的研究与应用[J].计算机光盘软件与应用,2012,(22):198-199．

[4] 吴晓澄.门诊排队叫号系统的研究与实现[J].中国医疗前沿, 2009,(20):116.

[5] 张剑,张岩.医院分诊叫号系统实现探讨[J].医疗卫生装备, 2012,(6):43-44.

[6] 刘锋,欧东,魏智.门诊智能排队系统的设计与应用[J].中国医学教育技术,2010,(3):286-288.

[7] 高云飞.HIS系统与分诊叫号系统接口设计与实现[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2011,(1):245.

Design and Implementation of Triage and Queuing System Based on Outpatient Service Card

TENG Li, LIU Chang-xing
Department of Information, The General Hospital of Jinan Military Command, Jinan Shandong 250031, China

According to the outpatient service process in the hospital, this paper elaborates the hardware system, software system and the functions of the triage and queuing system. The application of the system has optimized the outpatient service process and improved the work efficiency of medical staff and satisfaction degree of patients.

hospital information system; outpatient service card; triage and queuing system

TP311.52

A

10.3969/j.issn.1674-1633.2014.11.018

1674-1633(2014)11-0062-02

2014-05-20

作者邮箱：tenglicqit@126.com