优质护理服务在某院手术室中的应用

徐海容

（佛山市第一人民医院手术室，广东 佛山 528000）

优质护理服务在某院手术室中的应用

徐海容

（佛山市第一人民医院手术室，广东 佛山 528000）

目的探讨优质护理服务在我院手术室的应用效果。方法培训手术室全体护理人员优质护理的理念模式，改变手术室护士只是医师助手的角色。结果优质护理服务应用于手术室的护理工作中，可显著提高护理质量。结论优质护理对和谐医疗、防范医疗纠纷发生具有重要意义。

优质护理；手术室；护理管理

优质服务[1]一种新的护理服务模式，它是应患者的要求，为患者提供全方位的个性化服务，进一步提升护理质量，确保医疗安全，减少医患纠纷。我院自2010年始认真贯切落实卫生部和省卫生厅关于“创建优质护理示范工程”[2]工作要求，围绕“创建优质护理服务活动”的工作主题，制定了创优计划和实施方案，在全院各病区开展优质护理服务，改革临床护理工作模式[3]，从基础护理、专科护理、心理护理、人文关怀、康复锻炼等制定了连续性的一系列措施，为患者交上一份满意的答卷。

2011年3月17日广东省卫生厅召开全省医政工作会议，我院被评为“广东省优质护理服务示范医院”，手术室积极响应号召，加入了优质护理服务的队伍，通过提早做好术前准备，手术接台流程改进，缩短接台手术时间，减少护士加班时间，各手术护理小组QC课题开展等，为优质护理服务出谋献策，大大提高了工作效率和服务素质，提升患者和手术医师的满意度，确保职业安全。也提高了护士的工作成就感。

1 培训对象

对手术室全体护理人员进行优质护理的培训。

2 培训方式

2.1 学术讲座、学术会议

从院内邀请优质护理服务的护理专家进行现身教育讲座，从服务的内涵，质量，与患者的沟通技巧等方面进行培训，解答有关方面的问题。在培训中加入护理伦理，护理心理学，人际关系学等方面的内容。因为只有护理人员从心理上接受患者，同情、理解、尊重、关心爱护患者，才能将优质护理的各项落实到每一个护理环节中。选派一些骨干人员参加有关优质护理的会议，了解现阶段有关优质护理的最新信息。

2.2 进修学习

根据手术室专科护理需求，有目的，有计划，有步骤的将手术室护士送到高一级的优质护理示范单位进行学习。进修护士回单位后再将所学习和掌握的新知识、新技能传授给其他护士，带动和培训科室的各级护理人员，这种方法可带动本科护士整体素质的提高和知识的更新，使手术室的优质护理开展能与先进的优质护理接轨。

2.3 短期培训

组织全体护士进行短期的有关优质护理的内容培训，边学习边对照，找出有关优质护理实施的薄弱环节，有针对性的进行重点内容以及项目的培训。把“以患者为中心”的宗旨切实运用到实质工作中，提高护理的质量。

3 方法实施

3.1 心理护理

因为每个手术患者进入到手术室这个陌生环境，都会产生不同程度的恐惧和焦虑心理。①术前：接手术的巡回护士在核对患者信息无误之后，通过主动与患者交谈，简单介绍与患者相关的手术情况，麻醉相关注意事项，解答患者的疑问，当给予患者一定心理安慰支持后，都可消除患者的紧张心理。因为术前紧张和焦虑将会直接影响到麻醉与手术效果。②术中：辅助患者上手术床，根据手术体位要求摆好体位，尽量避免肢体过度外展或弯曲导致循环阻滞，肌肉僵硬。在整个手术过程中，注意保护患者的隐私，对不是必须暴露的部位予以适当遮挡，降低患者的不良感觉。③术后：手术结束后，用温水清洗伤口的残留血迹，消毒液消毒伤口并进行包扎，注意保护好伤口和各种管道和引流袋。注意保暖，穿好衣裤，盖好被子，车床送回病房。向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，以取得配合。针对儿童等特殊手术患者，可用亲切话语与儿童交谈，在接完手术患儿，核对手术信息无误之后，可将患儿与家长带入专门为患者设置的手术等候室。等候室的墙壁贴上很多卡通图片，还备有几款消毒的安全儿童玩具，墙上还安装电视机，让患儿在等候手术的时候可打发时间，又可营造一个温馨舒适的环境，这些都可降低患者的紧张心理。

3.2 微笑护理

优质护理注重患者的细微需求，在手术室推广微笑护理[4]，通过一个简单的微笑，就拉近与手术患者的距离，不知不觉地缩短了与患者的心理距离。微笑可以表现出手术室护士充满自信的形象，面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心。而且微笑也可以创造一种和谐融洽的气氛，让手术患者倍感温暖，从而改变手术室冷冰冰的印象。

3.3 开展QC课题

通过现状调查，改善工作流程，制定实施相应的对策，最后进行效果检验。通过一系列的措施提高护士的专业知识与技能[5]。手术室每天的工作都非常繁重，为了确保工作安全，减少超时工作，手术室全体工作人员在护士长的带领下，开展了一系列的QC课题，例如总结了护理人员超时工作的原因，如何缩短手术接台时间，手术室护士动态排班等，合理配置护理人力资源，重视护理人员的身心健康发展。围绕这一问题，大家群策群力，主动提出、讨论并尝试解决或改善问题。因为课题跟大家所关注的切身利益相关，所以能得到大家的关心，开展得非常顺利[6]。

3.4 护理文化建设

我院是百年名院，有着悠久的历史和深厚的文化底蕴，在岁月的变迁和时代更替中一直不断与时俱进，推进学科的发展，满足日益发展的医疗市场需求。手术室护理人员爱岗敬业，精神饱满，积极热情，展现出护理人员的美好形象和严谨的工作态度。为患者提供最佳的个性化护理，确保最佳的治疗效果，为个部门创造和谐、无缝的协作环境，这些优质服务的理念和宗旨被制成宣传画，不断提醒我们的工作人员做好这项工作。这一切的护理文化建设也为医院创建了一个很好的品牌。

4 结 论

优质护理服务在手术室开展半年以来，不仅降低了手术患者对手术的恐惧感，还有利于建立良好的护患关系，使患者在手术治疗的时候处于最佳的心理状态，能更好的配合手术[7]。而且也使护士从工作中得到成就感，提高工作的积极性和工作效率，充分发挥护士的工作热情，不断提高护理质量，降低医疗差错事故与医疗纠纷。使护士认同自己的价值，在实际工作中遇到问题学会自己想办法解决。自手术室开展优质护理以来，我科到病房做满意度调查，手术患者的满意度明显上升。同时也得到手术医师和其他外科科室工作同事的一致赞扬。这一切都实实在在的解决了一些长期存在而又未能妥善解决的问题，使全体护理人员的服务理念得到很好的提升，为手术室创建出一个很好的护理品牌，并提升了医院的整体服务能力[8]。

[1] 文艳,王红霞.开展优质护理服务的体会[J].中国社区医师,2013, 15(1): 393

[2] 郑蕾蕾,纪艳菊,张艳.开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].吉林医学,2013,34(4):36-38.

[3] 李小霞.践行人性化护理服务的新探讨[J].中国社区医师(医学专业),2013,15(1):57-60.

[4] 倪芹.积极开展优质护理打造“亲情”服务品牌[J].医学理论与实践,2013,25(1):121-123.

[5] 孙继红,赵东征.实行优质护理服务体会[J].中国社区医师(医学专业),2013,15(1):105.

[6] 秦庆祝.学习开展优质护理服务示范病房的方法及效果评价[J].河南外科学杂志,2012,18(1):89-92.

[7] 邱振兰.舒适护理在手术室护理工作中的效果观察[J].河北医学,2013,19(2):60-63.

[8] 赖力,罗媛,田蕾蕾.手术室优质护理服务模式探讨[J].华西医学,2012,27(3):25-26.

Quality Care in A Hospital Operating Room Applications

XU Hai-rong
(Department of Operating Room, Foshan First People's Hospital, Foshan 528000, China)

ObjectivesExplore the application effect of high quality nursing service in our hospital operating room.MethodsAll the training in the operating room nursing staff of high quality nursing concept model, changes in the operating room nurses just the doctor assistant role.ResultsHigh quality nursing care is applied in the operating room nursing work, it can significantly improve the quality of nursing, for harmonious medical.ConclusionIt has great signflicance to prevernt medical dispute occurred.

High quality nursing care; Operating room; Nursing management

R473.6

A

1671-8194（2014）28-0359-02