新形势下血站献血管理的方法分析

2014-01-26左涛

中国医药指南 2014年36期

关键词：血站献血者血液

左涛

（攀枝花市中心血站，四川攀枝花 617067）

新形势下血站献血管理的方法分析

左涛

（攀枝花市中心血站，四川攀枝花 617067）

血液安全与人体生命健康息息相关，血站无偿献血是我国目前唯一合法的血液来源，承担着为医疗行业提供充足、安全的血液的重任。血站献血管理方法与血液质量之间存在着紧密联系。随着社会的持续发展，如何在新形势下做好管理工作已成为血站面临的主要问题。文章主要对血站献血管理方法进行了系统分析，以期促进血站献血管理现代化发展，有效发挥血站应有的社会效益。

新形势；血站；献血；管理

血站承担着向医疗行业提供充足血源的重要责任，在整个医疗行业稳定发展过程中占据着举足轻重的地位。随着人们物质文化生活水平的提高，对无偿献血重要性认识也更加深入，促使血站管理工作必须不断改进与完善方可适应新形势下人们对公益事业的实际需求[1-5]。为进一步提高血站献血管理水平的提高，笔者提出了一些改进方法，现总结如下。

1 新形势下血站献血管理的重要性

血站血液供给一直是医疗行业持续进步与发展的关键所在。随着人们文明程度的提高，公民对社会公共事业有了更为深刻的认识，同时参与意识也更加强烈。越来越多的人加入无偿献血的行列，一方面不仅为医疗行业提供了充足、安全的血液，另一方面也给血站管理工作带来了一定的问题。血站作为无偿献血唯一合法的来源之地，对血液的安全性与充足性担负着最为主要的责任。因此加强新形势下血站献血管理方法的完善与健全对整个医疗行业的卫生、安全具有举足轻重的价值和意义。

2 新形势下血站献血管理的主要方法

为进一步加强新形势下血站献血管理方法的健全与完善，笔者主要从血站外部血液供给以及内部人员服务两部分对管理方法进行具体阐述。

2.1 加强血站献血供给管理：充足的血液来源是保证医疗行业正常运转的关键所在，加之血液具有一定的保质期，对此拥有丰富的血液来源并进行妥善管理与保存是血管献血管理的首要工作。为进一步加强血站献血供给管理，具体可从以下几方面实施：①积极宣传，创造浓郁氛围。虽然人们文化、文明程度较之前有了显著提高，对于无偿献血等公益事业参与积极性更加强烈，但由于医疗行业所需血液数量非常庞大，因此需要更多的人员参与到无偿献血中来，对此对无偿献血的重要性与必须性进行积极宣传，提高公民参与无偿献血的踊跃度依旧非常关键。在对无偿献血的重要意义进行宣传时，应首先从医疗知识方面对献血的具体适宜进行深入浅出的宣传，向公众进行科学展示，以提高公众认识水平，避免不必要的矛盾、误解等。比如对于网络上出现的《解开献血内幕》等导致公众恐慌的帖子，相关人员应就其中存在的不科学性进行讲述，以解除其中存在的误解。此外还可通过视频、报纸、宣传板等方式对其进行宣传，扩大宣传面，使整个社会都对无偿献血的重要性均有充足认识，从而在全社会范围内形成无偿献血的浓郁氛围。最后还可通过表彰等形式对积极参与无偿献血的人员进行奖励，以调动公共的积极性与主动性。②紧抓来源，集中开展工作。在献血人员中，学生占据无偿献血的最大比例，其次是工人、干部等。对此针对血液来源最为集中的人群，可将宣传主力放在高校等地方，此类地方不仅人群较为稳定、集中，且血液质量较高，可保证无偿献血工作进展的更加高效、有序。此外对于血型较为特殊的，应最为血液采集的重点所在，加强集中征集力度，以充分保证血液供需平衡。③完善制度，建立健全档案。对于参加过无偿献血的人员，应做好档案搜集与整理工作。此种做法不仅可对血液来源提供详细信息，同时还能保证献血者本身安全，此外还可通过档案建立长久的献血关系，以保证血液充足。特别是对于Rh阴性血来说，建立档案可在急需的时候有第一手资料，进而在最短时间内获取可靠血液，保证患者生命安全。当然，针对此类患者，在建立档案的同时还应在日常生活中加强与其沟通和交流，避免在需要血液时出现不合作甚至找不到合适的人选等意外现象。

2.2 加强管理人员服务管理：加强血站献血管理，不仅需要保证其外部血源充足，还应加强内部服务人员管理水平。服务人员服务质量如何在很大程度上影响到无偿献血人员的积极性与主动性，对此加强内部服务人员工作质量同样尤为关键。对此我们可以通过以下几方面开展：①增强服务人员服务意识。血站工作服务的对象主要是献血者，也是血站服务的最大群体，如何在献血过程中保证献血人员满意是提高血站工作面临的主要问题之一。对此应不断增强服务人员服务意识，对其进行定期培训，提高采血专业技能，进而在日常工作中可为献血者提供优质的服务，保证采血工作的持续顺利开展。除了定期专业培训外，血站还可组织工作人员前往其他血站、商场等学习专业的服务礼仪、知识等，从行为、形象等方面进行全面塑造，并通过不断实践对自身专业技能等进行更为深入的学习，保证其在采血工作中充分应用所学的医疗知识，并向献血者提供更为优质的服务。②完善制度，实现工作规范化。保证工作人员工作积极性与主动性是促进这个工作顺利开展的关键，对此完善制定，保证工作人员工作技能、服务质量等均严格按照既定标准进行尤为重要。完善的制度不仅包括工作时应严格执行的相关内容，还包括考核制度。在日常工作中，应对服务人员执行程度、服务状态等进行考核，具体主要包括服务态度、服务礼仪、仪容仪表、医疗技能、服务效率、献血人员满意度等。考核时应严格按照相关制度进行，以最大程度的提高服务人员工作质量。③注重反馈，及时整改落实。定期对服务人员工作质量、服务水平等进行考核，及时汇总其中存在的重要问题，并进行有效解决。考核结束后，对于规章制度掌握不充分的患者，应加强补习、强化等；对于技能掌握不够熟练的人员，则应加强技能培训；对于考勤方面存在严重问题的人员，应强化其工作、时间等意识，避免对工作造成不良影响；对于献血者满意度不高的人员，则应加强其服务技能培训。④加强学习，汲取他人精华。为保证血站献血工作更符合当前时代发展，更能适当当前社会的实际需求，血站管理者还应不断拓展学习，努力汲取国外先进管理方法以及国内同行业先进管理经验，持续改进和完善自身工作管理方法，促进自身工作质量、管理水平的不断提高与发展。