一体化住院药房人力资源管理模式探讨

陈翠萌，丁小荣

（1．中国人民解放军第180医院静脉用药调配中心，福建 泉州 362000； 2．中国人民解放军第73311部队医院，福建 晋江 362200）

我院是一所三级甲等综合医院，一体化住院药房肩负着口服药品片剂摆药机分包、出院带药、病区临时用药、抢救用药、用药品生产质量管理规范（GMP）规范静脉用药调配中心[1]的任务，实行24小时值班制。若按传统人力资源管理方式，无法满足工作需求。为了满足临床需求，提高工作质量，根据我院一体化住院药房的实际情况，我院积极探索较理想的人力资源管理方式，优化合理安排，发挥最大潜力，解决实际问题，主要在人力资源管理方式上做改进，取得了良好效果。现报道如下。

1 资料与方法

建筑布局：2009年建成占地面积1 262 m2，分为GMP标准静脉用药调配中心（净化区、辅助工作区、生活区）和中心药房。

人员组成：主任1名，药学研究生1人，本科25人，大专18人，中专11人；护理人员13人。30岁以下45名，31～35岁10名，36岁以上5名。护理实习生10余人；药学实习生10余人，50余个班次。

供应保障：37个病区所有在院患者的药品供应保障以及静脉用药调配中心的配液，5 000袋／天。

2 人力资源管理模式

2．1 人力资源配置的重要性

掌握各班次的工作量，合理调整人员，使一体化住院药房人员具有流动性，每位人员对各区域岗位均应具有上岗能力。人力资源配置时，可根据各区域特点做到人员新老搭配、强弱搭配甚至个性搭配。这样不仅使工作效率进一步提高，预防了差错发生，还可以让“老同志”在实际工作中很好地起到传帮带的作用，使新同志得到锻练，技术水平得到尽快提高，并有效解决工作上的难题，保证用药安全性，更好地服务于临床。

2．2 工作人员人力资源配置

每个区域设1名责任心强的组长。科学、合理地弹性排班，早班26人，上班时间段上午为7：00～10：30（液体的冲配，配液量平均 5 000 袋 ／天），下午 3：00 ～6：00（明日配液工作前的准备）；早＋中班3人，时间段为7：00～14：30（1人负责审临时医嘱并协助成核，另2人成核当日配液）；中班 7人，时间段分别为10：00～6：00（2人负责4批的配液并下午的调剂，2人负责临时医嘱的调剂，中心药房3人负责片剂的临时、长期医嘱的调剂）；晚班 3 人，时间段为 14：30～21：30（临时、长期医嘱的调剂）；值班1人，时间段为21：30～9：30；正常班7人，其中临床药师5人。在工作量大时，及时增加冲配人员。

2．3 实习学员人力资源管理

实习生人力资源管理原则是为了让他们更早达到实习目标。每周小教学1次，每两周进行优秀学员评比。负责人每周与实习生进行思想沟通，从中可以了解实习过程中遇到哪些困难，比如喜爱某老师带教、对某班次需要都熟悉，根据学历不同进行合理跟班，尽量满足他们的需求。

3 人力资源管理特色

特殊情况，适当照顾原则：我院一体化住院药房片剂区相对其他区域轻松些，一般用于照顾身体不适或家庭有困难的人员、孕妇及哺乳期（1年以内），在征得科室负责人同意的前提下，可以自行换班，但需注意照顾要适度，做到一视同仁，避免盲目照顾或迁就照顾。

广泛收集意见，人力资源管理持续改进：定于每周四人力资源配置，每周三由负责人召集各区域组长商讨下周人力资源配置事宜。这样不仅可避免大家产生不必要的想法或矛盾，又可营造一个和谐、团结的内部环境。

人性化人力资源配置：遵循“以人为本”的原则[2]，根据工作人员需求人力资源配置，周四前注明在人力资源配置表上，人力资源配置者根据科室的实际情况，尽量满足其合理要求。这也体现了人性化管理，以此充分调动了人员的积极性。

成立业务学习小组：分别为抗生素及抗病毒药，心血管系统，消化、呼吸系统，抗肿瘤药及营养学小组。根据个人实际情况选择所需的小组，每周四晚作为小组业务学习时间，每月进行1次测试，每组组长制订本月学习计划，本小组人员轮流讲课。通过这两年学习，业务水平明显提高，职称考试合格率达到99%，院内考试合格率明显提升。

注重心理素质培养：管理者应充分重视人员心理素质培养，定时进行心理健康知识培训，鼓励或组织科室举办积极向上的娱乐活动，尽量帮助解决其工作生活上的困难。对于在工作中表现优秀的员工，年度评先进时给予适当倾斜，充分体现以人为本的管理理念。做好人际关系的协调，实现工作氛围友善、舒畅、团结、协作，使其更有信心面对挫折和压力。

消除冲配人员健康状况方面的顾虑：冲配人员执行轮岗制度，每3个月轮换1次；给予冲配人员适当补贴。每3个月进行血常规检查，每人建立一份健康档案，应尽量为冲配人员提供安全、宽松的平台。

专人负责用药咨询：由审方组组长专门解答临床用药咨询，并记录有价值的咨询案例，定时组织学习。

4 讨论

对人力资源配置人员的素质要求，应包括丰富的管理经验，细致、全面考虑事件的能力。人力资源配置是根据科室工作任务，结合人力、工作性质等情况，周密、科学、细致地安排工作的一项制度[3]。应善于观察各班次的流程，做到公平公正，不能凭感情滥用职权。了解全科人员的工作能力，对各班次了如指掌，定时跟班才能较好了解班次是否需要进行调整，有利于各班次衔接紧密、保持工作相对稳定规律，有效地提高医疗质量及工作效率。

综上所述，通过优化合理整合人力资源管理使一体化药房工作责任落实到每个人，利于人员“生物钟”的调节，可满足其学习、工作和生活的时间安排，增加员工工作积极性和主动性。只有合理有效地使用人力资源，才能最大限度地发挥人才的智力和潜能，提高工作效率和效能，更好服务于临床，保证患者用药安全。

[1]刘新春，高海青．静脉药物配置中心与静脉药物治疗[M]．北京：人民卫生出版社，2006：138．

[2]李海风．弹性人力资源配置在静脉药物配置中心管理中的应用探讨[J]．护理实践与研究，2011，8（4）：60 －61．

[3]张晓萍，高春燕，单海琴．整体论在手术室人力资源管理中应用及效果[J]．护理管理杂志，2009，9（8）：53 － 54．