门诊药房药学服务水平提升途径探析

颜荣

门诊药房药学服务水平提升途径探析

颜荣

门诊药房为医院窗口, 为医院药学的重要部分, 其不仅要按方发药, 还要保持良好的服务质量, 对医院的经济效益和形象有直接影响, 目前各大医院都坚持“以患者为中心”的原则, 因此门诊药房要改变原来那种抓好药品的管理目的, 变为主动工作的模式, 在这一过程中, 必须服务态度得到改善, 提高服务质量, 使药房药学的服务功能得到开发。

门诊药房；服务水平；提升途径

社会的进步发展, 同样对门诊药房提出更高的要求, 不仅需要其对药品给予高效准确的方法, 还要为医生进行药学信息的提供、合理用药的告知、在药学方面给予良好咨询。由于目前大多医院中做不到这些, 因此必须采取相应措施,使服务水平得到提高。

1 信息技术的广泛应用

在日常工作中采用信息系统, 可明显促进工作效率的提高。如目前应用抗菌药物分级使用的管理, 医生要根据自身级别, 给予相应抗生素的开具, 原来都由药师进行抗生素的核对, 导致工作量的增加［1］。目前在医院中使用信息技术,系统已进行药物权限的使用, 当医生用名字登陆系统后, 只能开自己权限的抗生素, 这就明显减轻了药师的查对工作。但对于信息系统的应用, 也要根据实际情况, 比如目前很多医院, 都已经有了电子处方, 打印医生签名后, 再缴费去药房拿药。但有些地方要在西药房进行处方打印, 当医生开好处方且收费后再到药房打印处方, 如果盲目使用信息系统,会比较繁琐, 不利于患者得到方便快捷的服务。

2 提高药房内部的管理

要对药房给予量化考核, 工作量和奖金挂钩, 坚持按劳分配的原则, 促使积极性的提高, 这样有助于工作人员对患者进行主动服务。推行相关制度, 包括首问的责任制, 当工作人员拿到处方后, 如果医护人员或者患者有疑问, 要帮助其积极解决问题［2］。一般有合理使用药物, 孕妇、小儿或者哺乳期的孕妇需要慎用或者禁用的药物以及因为药品数量或者规格发生改变, 而导致收费改变等问题, 要积极向患者解释, 避免其有不满情绪。对药品给予效期管理, 一般综合性的医院, 销售量较大且药品的种类较多, 对药品效期给予有效管理, 可避免药品报废现象, 杜绝过期药品的发放。在药房药品中进行分片管理, 针对药品编码对药品进行多个小区的管理, 每个小区都有负责人, 对药品给予效期和数量的管理, 并做好记录。根据平时药物的使用情况, 较为准确的预测出这些药物近期是否能用完, 若用不完, 则和其他药房联系, 从而使药品的报废率降低, 节约成本。

3 开设药物咨询

患者在自我医疗和自我保健方面的意识上都有所提高,因此医护人员要更加注重药物的不良反应、相互作用、注意事项和用药时间。因为很多患者在拿药时, 若没有特别的注意事项, 药师则不会对拿药人给予详细解释［3］。而进行药物咨询的开设, 可使患者得到详细的咨询服务, 使其对药物服用方面有更加详细的了解, 可有相关事项的预防, 比如, 咳特灵胶囊这一药物, 因为其中有马来酸氯苯那敏这种成分,会在服药期间有嗜睡和困倦的表现, 要叮嘱其服药期间尽量不要开车和机械操作等, 不仅可避免不必要的麻烦, 还可使服药依从性得到提高, 使门诊药房提高自身的服务能力, 并降低医疗纠纷等事件发生。

4 提高药师的业务水平

药师为医院门诊服务的主要人员, 药师本身的业务水平和专业素养对药学的服务质量有着密切的联系, 但目前医疗行业中的药师在整体上的资质偏低, 不能对患者提供较好的服务水平, 为促进服务质量的提高, 要定期对药师进行相关知识的培训, 如定期上课和考试, 提高药学知识的扎实度,对药物进行全面掌握, 而且药品种类逐渐增多, 需不断补充相关知识, 集中培训, 可提高药师的整体水平。比如, 金莲清热的泡腾片, 该药物在使用时, 要加入适量的热水, 溶解后再口服, 因大多为儿科患者使用该药物, 发放药物时, 要告知患儿家属加入热水后, 会有气泡产生, 当气泡散尽后才可服用, 若没有交待清楚, 使患儿服用有气泡的药物, 则会导致胃部不适。药师只有对这类知识进行熟练掌握, 才能够提高用药安全水平。

5 小结

门诊药房在提高服务水平的同时, 需保持“以患者为中心”的原则, 同时在工作中广泛而有效地运用信息技术, 促进工作效率的提高, 通过各项规章制度的严格执行, 提高药房内部的管理。为使患者更加详细明白地服药, 开设药物咨询室, 促进合理用药。在工作的同时, 不断给予相关知识的培训和学习, 提高药师的业务水平, 从而促进服务水平的提高。

［1］ 沈亚岚, 王锦帆, 廖江, 等.基于药学人员视角对南京市三级医院门诊药学服务的研究.南京医科大学学报(社会科学版), 2013, 27(15):109-110.

［2］ 王洪伟, 王贵忠, 李伟宁, 等.浅谈如何提高门诊药房药学服务水平.中国现代药物应用, 2012, 6(18):125-126.

［3］ 赵光凤, 李胜前, 王龙飞, 等.基层医院门诊药房的优质化服务探讨.川北医学院学报, 2011, 34(18):139-140.

2014-06-26］

224000 江苏省盐城市急救医疗中心