军队疗养院医务人员满意度现状分析与对策

肖仁军 齐放

(1.北京军区北戴河疗养院信息科，066100；2.秦皇岛市山海关区人民医院，066200)

军队疗养院医务人员满意度现状分析与对策

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(1.北京军区北戴河疗养院信息科，066100；2.秦皇岛市山海关区人民医院，066200)

本文就疗养院在编医务人员满意度进行调查分析，目的是了解疗养院医务人员工作满意度现状，分析影响疗养院医务人员工作满意度的关键因素，并就此提出针对性的对策与措施，促进疗养院医务人才队伍健康发展。

军队疗养院；医务人员；满意度；执业环境；对策

军队疗养院担负着“保健康就是保战斗力；保健康就是保打赢”的神圣使命。身在一线的医务人员是满足军队疗养员健康需求的服务主体，是疗养院的窗口，代表着疗养院的形象，传递着健康信息，承载着“保健康、保打赢”的崇高使命。一线医务人员的言行举止直接作用于疗养员，深刻影响着疗养员对疗养院的评价和满意度。研究医务人员工作满意度和探讨对策，有利于提高和调动广大医务人员的工作积极性，使之更好地为患者服务，为疗养院创造更多的社会效益和经济效益[1-2]。

1 军队疗养院医务人员满意度现状分析

1.1 医务人员满意度指标项的确定 为全面摸清疗养院一线医务人员的满意度具体情况，我们对疗养院8个疗养科室医务人员进行了问卷测评和调查访谈。经过统计分析筛查出具有统计意义的目标项为：工作评估与报酬、质量目标、员工职责、直接管理、发展目标、工作环境、沟通协调、在职培训、服务对象、个人发展、质量监控、医院领导等12个目标项。

1.2 医务人员满意度指标项分析结果

1.2.1 综合测评结果 综合测评结果(表1)显示，在工作环境、工作评估与报酬、个人发展、在职培训、直接管理这5项满意度较低。

1.2.2 最不满意的指标项(表2) 最不满意指标项中工作环境占了3项，说明疗养院在这些方面存在问题，在硬件方面还有待于提高科技含量，给工作人员提供良好的硬件平台。关于风险和压力问题相对医院来说有所降低。工作评估与报酬占了3项，说明疗养院工作人员对报酬很不满意。个人发展中有4个指标进入，说明疗养院的工作人员在个人发展方面满意度很低。

2 提高军队疗养院医务人员满意度对策

2.1 建立完善医务人员培训管理体系 疗养院医务人员之所以在在职培训上满意度不高，一个重要的原因在于疗养院没有建立完善的培训体系。树立与疗养院发展相适应的人才规划目标，明确新形势下军队疗养院的整体发展目标，向康复治疗、综合保健、健康管理等方向发展，需要大量的多样型、创新型人才，人才的选拔、使用、培养和保留等环节必须围绕疗养院的整体发展需求进行规划[3]。要着眼疗养院长远建设目标分析人才需求，特别是医务人员需求；从战略高度规划人才培养层次和近、中、远期人才培养目标和方法措施。在人才培养上科学评估系统规划，按照规划—实施—评估—规划的策略抓好医务人才队伍建设。

2.2 建立完善医务人员良好的执业环境 执业环境包括工作环境、生活环境、人际环境。首先要构建一个良好的工作环境。一是要提供给人才良好的学习和工作条件。二是要制定相关扶持政策，疗养院领导要敢于向人才承诺，你能唱多大戏，我就能给你搭多大台。三是充分开发院内人力资源，重视自身人才培养，做到优化配置，经济使用。其次是要构建舒心的生活环境。通过营造方便适宜的物质生活条件，为人才解决一些生活方面的实际困难，让他们工作中无后顾之忧。再次是要创造和谐的人际环境。在培育军队疗养院健康向上的人文环境的同时，对人才非本质、非原则的缺陷，从领导到群众都应有所包容。人才也是人，绝不可求全责备，要求完人，唯此才能更好地聚才，发挥人才应有的使用效益[4]。

2.3 建立完善医务人员激励奖惩机制 21世纪，科技与人才将是赢得竞争优势的关键，现代医疗卫生系统的核心竞争力是人力资源的竞争力，人力资源的竞争力是通过提高人力资本的价值，来促进社会效益和经济效益的提高，要想提高人力资本的价值，就必须充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，必须有一套完善的、可行的、便于操作的人力资源激励机制[5-6]。疗养院要建立健全医务人员激励奖惩机制，实现科技人才贡献绩效与薪酬奖励的直接挂钩，将知识和贡献的价值直接转换为物质奖励，满足科技人才改善生活条件的物质需求，用精神和物质的双向激励机制，鼓励疗养院医务人才队伍创新发展。

2.4 抓全科医学培训拓展医务人才发展空间 从医务人员的角度来分析，医务人员所接触到的疾病和健康问题多种多样；从管理层面分析，最好的策略就是去研究疗养员，应用全科医学思维方式培养疗养院的住院医师。“大健康”的21世纪倡导连续性服务。而连续性服务正是全科医学的本质内涵。疗养院每年接受来自全国各地在职及离退休干部疗养员以及特勤疗养员等多类型、多年龄段的服务对象，应用全科医学理念，为疗养员提供的整体性卫生服务包括含健康教育、生物医学治疗(药物治疗等)、心理干预、预防服务、保健服务、康复服务、家庭保健等，使疗养院成为医院到社区卫生服务的中转站，真正达到疗养一次，终生受益的目的[7-8]。因此，抓好全科医学培训，是适应21世纪“大健康”的现实需求；是疗养院长远建设发展的关键；是促进医务人才队伍建设拓展医务人才发展的现实要求。

总之，疗养院要高度重视人才队伍建设，特别是医务人才队伍建设。从疗养院长远建设的战略高度规划培养全科医学人才，建立健全奖励绩效机制，改善医务人员执业环境，全力打造一支符合21世纪“大健康”需求的现代疗养医务人才队伍，推动疗养院健康可持续发展。

[1]陈志勇，龙文武，傅克刚，等.医务人员工作满意度调查研究[J].医学与哲学：人文社会医学版，2007，28(9)：62-64.

[2]王赛芳.员工工作满意度理论探析[J].改革与战略，2006(7)：95-97.

[3]王奕菲，陈俊国.军队疗养院科技人才队伍建设影响因素分析[J].中国卫生事业管理，2012(8)：615-618.

[4]刘铭.军队疗养院人才匮乏原因与对策[J].中国疗养医学，2003，12(6)：464.

[5]范照海.开发人力资源 推动医院新发展[J].现代医药卫生，2004，21(5)：618-619.

[6]潘悦华.员工满意度评估与应用研究[J].云南财贸学院学报，2004，19(l)：85-87.

[7]邢文华，安凤妹，齐久颖.加速培养具有中国特色的全科医生[J].华北煤炭医学院学报，1999，l(l)：77.

[8]郭宏.浅谈疗养院全科医师的培养[J].中国疗养医学，2005，14(4)：287-288.

1005-619X(2014)04-0374-03

10.13517/j.cnki.ccm.2014.04.057

2013-12-30)