试分析新媒体时代高校学生突发事件的危机管理

陈丹凝

摘 要：新媒体时代下高校学生的突发事件也开始带有新媒体的色彩，新媒体在给突发事件的产生创造了新的平台的同时也给事件的发展提供了一定的推动力。新媒体时代下高校学生突发事件的危机管理研究对高校的顺利发展具有十分重要的现实意义。本文将在分析新媒体时代高校学生突发事件管理中的主要问题的基础上，进一步探究应对高校学生突发事件的有效管理策略。

关键词：新媒体；高校学生；突发事件；危机管理

突发事件指的是忽然发生的可能带来严重社会危害的自然灾害、事故等事件，具有偶然性、危害性、不确定性和普遍关注性[1]。高校学生突发事件的发生在威胁高校学生安全、造成高校秩序混乱的同时也会造成不同程度的社会危害。随着新媒体的不断出现与发展，高校突发事件的危机管理工作面临了更大的挑战。做好新媒体时代的高校突发事件危机管理，是维护高校安全与稳定的必要手段，也是一个值得长期思考与研究的课题。

一、新媒体

新媒体是在广播、电视和报刊等传统媒体出现之后逐步发展起来的网络、手机媒体、博客和数字电视等新媒体形态，它是一个具有相对性与宽泛性的概念，通常新媒体会利用互联网、无线通信网等借助网络与数字技术提供给用户相关信息与服务[2]。

相比较传统媒体，新媒体主要具有如下特点：1.新媒体的诞生适应了人们在日益加快的生活节奏下休闲娱乐时间逐渐分割化的要求；2.将互联网作为重要标志的第三代媒體使得使用者在获取相关信息、娱乐等服务时突破了时间与空间的局限性；3.人们使用新媒体的目的性使得其产生了更加强烈的主动选择行为；4.人们对新媒体的个性化使用促使了市场细分的具体化；5.新媒体使用者选择不同媒体的分化趋势使新媒体具备了大众传播有针对性、小众化的特征。

二、高校突发事件管理

高校突发事件管理指的是高校相关的管理人员在有组织、有目的、有计划的管理下消除高校突发事件风险的管理活动，其核心任务是及时、快速、有效地应对高校学生出现的突发事件，一方面需采取相应的预防措施来防止公共利益的损失，另一方面，需对已发生的突发事件做好积极主动的应对，从而使高校在最短的时间内度过危机。

通常高校突发事件管理可划分成事前预防、事中应对和事后管理这单个阶段，其中事前预防机制是突发事件管理当中最关键的环节；事中机制包括应急决策、动员保障与沟通交流机制，其主要目的是最大限度地降低事件的危害性；事后机制的任务是尽快恢复高校的顺利发展并及时修正管理工作中所存在的问题，包括心理干预与评价机制。

三、新媒体时代高校突发事件管理中的主要问题

（一）管理理念的落后

目前我国很多高校在进行突发事件管理时都会利用张贴公告、广播发布、寻求电视台帮助等途径来对事件信息做出公布，这些手段在提高了管理资金投入的同时也难以及时、广泛地实现信息的传播。作为新兴的大众传播媒体，新媒体给信息的及时快速传播提供了良好的手段，然而一些高校管理人员对新媒体功能的认识仅仅停留在提供休闲娱乐服务的层面上，致使其在管理工作中很少使用到新媒体[3]。

（二）管理体系不完善

当前我国高校大多只是对于日常行为工作设置了较为完善的部门并进行了相应的职能分工，然而处理突发事件的管理体系还不够完整与健全，大多数高校在处理突发事件时单纯地依靠经验来进行判断，并未形成相应的体系，这就使得其处理方法滞后，很难做出有效地应对。例如，2010年南京工业大学的一元门事件，一名学生到学校门口的报刊亭取快递时被强行收取的一元的服务费，便针对这一事件在校内网、论坛中发帖来表达自己的不满，引发了广大学生的轰动效应。在事件发生后由于该校缺乏完善的突发事件管理体系，管理时部门职责不够明确，导致事件在激起学生强烈不满后才得到处理。

（三）管理机制的不健全

许多高校人员将高校的突发事件管理工作看成是宣传部门、保卫处以及教育主管部门的职责，在事件发生后其他机构与部门往往报以一种袖手旁观的态度，这一现象体现了高校突发事件管理机制的不健全。在高校突发事件管理工作当中，高校学生、教师、领导等的作用也是不容忽视的，如在突发事件发生后教师与学生可以充当辟谣者来减轻事件的恶劣影响等。对于高校来说，必须建立健全学校、教师、学生与管理部门为一体的突发事件管理机制。

四、如何采取有效策略应对新媒体时代下高校突发事件管理

（一）更新突发事件管理理念，合理应用新媒体

1.积极引用国内外的先进管理理论。在我国传统的高校突发事件管理当中缺乏充分的忧患意识，使得在处理过程中产生了很多问题。对此高校管理者必须积极借鉴新的理论来更新自身的管理理念，可以通过思想政治教育理论、危机管理4R模式等的借鉴来树立起自身的危机意识。

2.顺应新媒体时代的发展潮流，合理借助新媒体来辅助管理。在突发事件发生后管理者应当借助新媒体来对事件信息与进展做好及时的分布，从而在师生、社会的理解和支持下更好地消除事件影响。例如，2011年广东某高校的学生坠亡事件处理中，相关管理人员做到了对网站、论坛等当中的一些不明真相的学生所分布的谣言的及时发现与引导，并借助网络等媒体第一时间对事实进行了澄清，有效地避免了事件社会危害性的扩大。

（二）健全突发事件管理机制，做好阶段性管理

1.事前预警。通常任何事件在发生前都有一定的预兆，在及时发现预兆的情况下合理采取应对方案便能使事件的负面影响降低到最小化。高校突发事件管理者要将学校管理与环境工作作为预警范围并以家庭教养情况不佳的心理性格不健康的学生个体、贫困生和复读生等特殊群体作为预警对象，认真对危机预兆做好捕捉[4]。

2.事中机制。一方面，要通过加强制度建设、完善网络建设、重视调查研究来健全舆情收集机制，从而防止不稳定的舆论所造成的不必要的损失；另一方面，要建立健全信息公开机制，认真做好对学生的信息公开和突发事件管理部门间的信息公开，避免信息的漏报、错报等问题所带来的不利影响。

3.事后干预。在突发事件后需做好对高校学生的心理干预，通过心理咨询、辅导等减轻学生的心理辅导，消除师生的心理阴影。同时还需完善相应的恢复管理机制，通过媒体报道事件真相、向社会外界请求帮助和建立突发事件资料库等手段来做好妥当的善后处理工作。

（三）加强突发事件危机教育，创新管理的举措

一方面，需对校园的危机意识教育进行强化，在促使高校人员养成良好行为习惯的前提下防止危机事件的发生，通过安全与生命教育、专题讲座等危机管理培训与教育来增强人们应当突发事件的能力。另一方面，要培养学生的抗压能力，当代大学生在等级考试与人际交往过程当中或多或少地都会遇到各种压力与困惑，对此高校应当提高学生的受挫能力、改变学生的错误思想并帮助学生树立正确的奋斗目标，从而有效地减少突发事件的出现。

五、讨论

目前我国很多高校学生突发事件管理部门都存在着管理理念落后、管理体系不完善、管理机制不健全等问题，给高校和谐校园的顺利构建带来了严重的阻碍。新媒体时代下高校学生突发事件的危机管理面临了更大的挑战，高校必须通过管理理念的更新、管理机制的健全和危机教育工作的强化等多方面举措来做好对突发事件的有效管理，从而降低突发事件的发生几率与方面影响，促进和谐校园的顺利建设。（作者单位：上海工程技术大学）

参考文献：

[1] 姚远. 基于项目视角的高效学生突发事件应急管理研究[D].西南石油大学，2010.

[2] 安莉丽. 互联网背景下高校突发事件预警机制研究[D].电子科技大学，2013.

[3] 石静. 从个体事件到公共事件：新媒体环境下高校学生突发事件的演化与应对[D].西北大学，2013.

[4] 张椿育. 高校学生突发事件的干预路径研究[D].广东外语外贸大学，2013.