Web2.0技术在高校图书馆的应用调查与分析——基于信息资源组织视角

（湘潭大学图书馆，湖南湘潭411105）

Web2.0技术在高校图书馆的应用调查与分析
——基于信息资源组织视角

●肖可以，姜勇峰（湘潭大学图书馆，湖南湘潭411105）

Web2.0技术；信息资源组织；高校图书馆；用户参与；用户需求

基于信息资源组织的视角，选取英国、美国、中国等高校图书馆网站对RSS、Ⅰnstant Message、Blogs、Social Networking Services、Wiki、Social Tagging等软件进行了调查，通过调查数据，得出Web2.0技术在各国高校图书馆应用普及规律顺序、Web2.0技术应用具有区域差异、高校图书馆应以“用户为中心”开展个性化服务。

Web2.0相关技术包括RSS（Really Simple Syndication）、ⅠM（Ⅰnstant Messaging）、Blogs、STS（Social tagging services）、SNS（Social networking services）等在国内外高校图书馆已有成功的实践。在数字网络环境下，数字信息的产生、传播、利用为机构和用户之间提供了互动交流的机会。在高校图书馆，Web2.0技术是一个提高图书馆服务质量、搭建图书馆与用户相互交流的虚拟社区平台。［1］图书馆通过Web2.0技术平台能够使图书馆的信息资源更好地“推送”给用户，同时用户也可以参与图书馆的服务建设，从而使图书馆与用户之间建立“无障碍”和“无缝”交互体验，用户既是消费者也是图书馆服务的贡献者。［2］

1 信息资源组织视角的高校图书馆Web2.0技术分类

Clausen提出，信息资源组织分为四类：信息获取（information acquisition）、信息宣传（information dissemination）、信息组织（information organization）、信息分享（information sharing）。［3］Web2.0技术强调以用户为中心的信息组织与管理的社会交互式信息服务，遵循信息可访问、可理解、个性化、社会性原则。［4］高校图书馆的Web2.0技术应用围绕四个方面做好信息资源知识服务，见表1。

表1 Web2.0与图书馆信息资源组织应用分类

信息获取指图书馆与图书馆之间，图书馆与读者之间进行交互、动态信息交流，基于Web2.0技术诸多应用软件中Blog、Wiki在图书馆支持信息获取。截止到2012年6月，在我国5.38亿网民中，博客用户数量达到3.53亿，占网民比例的65.7%。［5］高校图书馆利用强大的Blogs用户基础可以推动图书馆信息服务的建设和发展。Wiki可以集合众多人的智慧，为高校图书馆改进业务工作和信息服务方式提供一种新的思路和模式。图书馆的Wiki应用主要体现在利用Wiki为读者提供知识信息服务和利用Wiki加强彼此之间的合作，进行知识共享和传递服务两个方面。具体包含四种类型：高校图书馆彼此之间的合作，图书馆工作人员之间的合作，图书馆与读者之间的合作，读者与读者之间的合作。［6］

信息宣传指图书馆向用户宣传图书馆相关信息。Web2.0应用软件中，RSS支持信息宣传和推送。用户通过RSS技术浏览窗口或阅读软件，将大量具有RSS-Feeds信息聚合到一起，形成个性化的知识库。当前国内外高校图书馆，RSS广泛应用于各类新闻报道、图书馆电子资源更新、馆员课题推送服务、数据库更新、Blog、Wiki、参考咨询等方面，以使信息资源组织更加人性化、更加符合用户需求。

信息组织指作为一种用户驱动和群体交互式的机制，允许用户对资源赋以个性化标签，并可通过标签的聚合和相关度来实现信息组织。社会标签应用于图书馆，有助于建立一种以用户为导向的、充分展示用户友好性的交互式信息服务。［7］社会书签支持信息组织，允许用户对图书馆提供的资源（如目录、引文等）和网页信息加标签。标签在ST系统下可以与社群之间分享信息资源。

信息分享指图书馆与用户之间获取信息并建立相互交流。Web2.0技术中，社会网络服务（Social Networking Services，简称SNS）、即时信息（Ⅰnstant Messaging，简称ⅠM），具有分享信息的功能。目前在国内，互联网上深受用户喜爱的即时通信软件主要包括QQ、MSN。在国外AⅠM（American OnlineⅠnstant Messenger）、Google Talk、Meboo、Yahoo!Messenger使用最频繁，实现用户与馆员无缝隙交流，使用户的疑惑快速得到解答。社会网络服务主要运用于图书馆信息服务的在线资源评论、学科建设、服务社会和社交网络等方面。

2 Web2.0技术在高校图书馆的应用调查分析

2.1 调查样本的选取情况

调查对象来自北美洲、欧洲、亚洲14个国家60所高校图书馆。高校图书馆的选择根据2012～2013年QS世界大学排名100强、2012～2013美国、英国高校综合性排名30强、2012年欧洲大学100名名单、《泰晤士高等教育》2013亚洲大学排名100强名单中选取60所高校作为调查对象。［8,9］调查方法采取网上调查和文献调查相结合，分析高校图书馆网站应用在RSS、Blogs、ⅠM、ST、Wiki、SNS现状及特点。调查统计时间为2013年4～5月。

2.2 Web2.0技术软件在高校图书馆应用情况分析

（1）RSS的应用情况分析

在诸多高校图书馆的网站调查中，排名数额较多的学校分别在美国、英国、中国。在调查的60个高校中美国有18所，占总比率的30%，英国10所，占总比率的16.7%，中国7所，占总比率的11.7%（见表2）。

RSS是Web2.0在高校图书馆最受欢迎的软件工具，在被调查的高校图书馆中占68.3%，其次使用率高低依次为ⅠM、Blog、SNS、Wiki、ST。RSS具有强大的内容聚合功能，它广泛应用于高校各类新闻消息报道、新书通报、数据库内容更新、馆员课题推送服务、电子资源动态、书目、图书馆Blog、Wiki等方面。

表2 北美洲、欧洲、亚洲国家高校图书馆调查（N=60）

排名第二的Web2.0技术软件是ⅠM，占总数比率为58.3%。在被调查的国家中，美国高校图书馆应用率最高，占美国高校调查总数的90%。ⅠM在高校图书馆为用户提供文本、语音的虚拟实时参考咨询服务，及时为用户解除疑难问题。Blog排名第三，用户可利用软件来参与图书馆新书评论、学科发展动态的交流，占统计总数的28.3%。

表3所示，RSS feed主要应用在图书馆新闻、博客、新书通报、电子资源、数据库动态、宣传与讲座展览、学科专题服务等方面。被调查的高校图书馆中，65%的高校图书馆应用RSS技术服务于图书馆新闻消息类订阅，41.7%应用于图书馆博客，28.3%应用于学科主题服务，16.7%应用于图书馆宣传与讲座展览信息的订阅，其他应用较少的为书目检索、数据动态、图书馆咨询及博客。在14个国家中，应用RSS服务功能最广泛的为美国，其次是中国和日本。

表3 各洲高校图书馆应用RSS技术服务功能统计（N=60）

注释：LN=Library News and Event（图书馆新闻消息类）；LB=Listof New Book（新书通报）；LE=Listof E-journal（电子资源）；ND=New Databases（数据库动态）；WE=Announcements aboutworkshops and Exhibitions（宣传与讲座展览）；ⅠR=ⅠnstitutionalRepository（学科专题服务）；HC=Help forCatalog（书目检索）；LⅠ=LibraryⅠnstructions（图书馆咨询）；MⅤ=Music&Ⅴideos；BL=Blogs（博客）。

表4显示高校图书馆各网站提供RSS服务情况统计分析。25.8%的高校图书馆网站为用户提供了分类订阅标识，例如麻省理工学院图书馆设立了12个主题学科的RSS feed订阅标识。19.5%的高校图书馆网站设置了RSS使用说明，例如新西兰奥克兰大学图书馆、中国的北京大学图书馆，为方便不熟悉RSS工具的用户提供使用说明。17.5%的商校图书馆对图书馆主页/相关页面RSS阅读器进行链接和16.7%的商校图书馆对其相关页面加入RSS图表和链接进行了详细说明。因此，引入RSS技术，能切实提高图书馆的网络信息服务水平，也能提高读者接收和阅读信息的效率。

表4 高校图书馆提供RSS服务可利用性统计（N=60）

（2）ⅠM和SNS的应用情况分析

ⅠM和SNS都是即时社交网络平台，能够使图书馆与用户之间及时建立信息交流。通常ⅠM咨询服务模式主要包括独立模式和共存模式两种。独立模式是指图书馆只利用ⅠM软件开展实时咨询服务，即ⅠM咨询服务是图书馆唯一的实时咨询服务。例如密歇根大学图书馆。共存模式是指图书馆同时使用ⅠM软件和专业参考咨询软件或是其他实时咨询软件提供实时咨询服务，图书馆用户可以根据自己的偏好选择某种实时咨询服务。例如加利福尼亚州立大学东湾图书馆、斯坦福大学图书馆、美国西北大学图书馆。SNS主要应用于在线资源评论、学科建设、服务社会和社交网络等图书馆信息服务方面。美国高校图书馆使用社交网络平台的成功范例比较多，例如布朗大学图书馆用Facebook社交网开展图书馆新闻通告、Worldcat联合目录检索以及宣传馆内视频和图象等服务；康奈尔大学图书馆用Facebook社交网开展图书馆书目检索、JSTOR期刊检索、组织讲座信息等服务内容。在国内一些高校图书馆由大学生或馆员组建，利用豆瓣网来评论图书馆新书推荐、电影、经典欣赏等用户共同感兴趣的话题。

（3）Blogs和Wiki的应用情况分析

高校图书馆博客的服务对象主要是大学教师和学生，属于典型的学术研究型博客，其博客规模和质量都比较高。有些国家的大学图书馆只设立有一个博客，例如美国约翰·霍普金斯大学图书馆博客包括图书阅读、新闻和展览、社会科学等内容。有些大学图书馆开设多个或是十多个博客，大多数博客提供图书馆新闻信息、数据库使用、新书推荐、学术交流等内容，主要偏重于参考咨询服务和信息素养的培训，从而加快信息传递速度，提高服务效率。麻省理工大学设有17个学科有声博客，提供各学科当前最前沿研究成果和新闻动态；普林斯顿大学图书馆设有13个反映图书馆新闻主题博客，包括书目图书馆、儿童图书馆、环境科学信息，学校历史；我国北京大学图书馆设有13个学科博客，旨在推介图书馆的各类服务，包括推荐各个专业购买的最新资源、梳理与专业相关的各种资源，直击学科学术前沿。

Wiki常用于面向用户的图书馆Wiki百科的建立，以图书馆服务为中心，以利用图书馆的相关信息资源为内容，更加强调用户参与，激发用户参与图书馆建设的兴趣，更好地实现图书馆的信息资源知识管理。由于建立Wiki要求的技术难度大、知识层次相对于RSS、ⅠM、Blogs等要求高，管理难度也大，因此，目前Wiki应用于高校图书馆的比较少，占调查统计的25%。大部分商校图书馆将Wiki应用于以下方面：一是借助维基百科平台，建立自己的图书馆词条，向读者介绍图书馆，提供本馆的服务，例如华盛顿大学图书馆Wiki、布朗大学图书馆Wiki；二是参考咨询服务，建设机构知识库，高校图书馆馆员在咨询过程中，一方面汇编常见问题以解决用户提出的问题，另一方面组织引导用户参与共同讨论，解决复杂问题；三是学科建设服务，通过图书馆与用户的信息知识的共享和交流促进学科的发展，例如哥伦比亚大学图书馆Wiki为高年级学生提供一项关于社会法律运动的项目，学生通过和社会法律运动的相关专家交流后，把相关交流成果发送到该图书馆的Wiki。

（4）ST的应用情况分析

ST是一种用户驱动和群体交互式的技术平台，允许用户对资源赋以个性化标签，并可通过标签的聚合和相关度来实现信息组织。ST在高校图书馆的应用一般分为两种模式：内嵌入服务模式和延伸式服务模式。直接把社会标签引入到图书馆的服务称为内嵌入服务模式，主要代表有美国宾夕法尼亚大学图书馆，该馆开发了自己的标签系统，用户可以对图书馆提供的目录、引文、网页信息等资源加标签。［10］延伸式服务模式则运用商业社会标签机制，把高校图书馆资源导航或检索服务应用到社会标签网站，如共享编目数据网站LibraryThing，社会标签工具Flickr在高校图书馆的应用。麻省理工学院图书馆建立的虚拟参考咨询文献集，通过社会标签网站delicious，将其搜集和标注的资源以标签云的形式显示在图书馆网页上供用户浏览和使用。

3 结语

（1）Web2.0技术在高校图书馆的应用的普及规律顺序为RSS、Ⅰnstant messaging、Blogs、Social networking services、Wiki及Social tagging。

（2）高校图书馆Web2.0的应用具有区域差异。在调查的三个区域中，北美洲国家高校图书馆应用Web2.0的深度和广度要强于其他两个区域，尤其是在与ST、SNS、Wiki的应用上。一个可能的主要原因是与互联网在各区域的渗透率有关。根据2012年7月份Ⅰnternetworldstats［11］数据可知，北美洲的互联网的渗透率达78.6%，欧洲和亚洲分别为67.6%和27.5%。而在中国大陆、中国香港及中国台湾互联网渗透率分别为40.1%、74.5%、75.4%，所以在香港和台湾高校图书馆Web2.0的应用优于大陆地区。

（3）用户的参与性已经从低层次的视觉冲击感受向更高层次的信息交互体验、情感体验、信任体验、智能体验的Web3.0信息服务转换。高校图书馆在选择社会软件中，应该建立用户与用户、用户与信息、信息与信息之间发生广泛的非线性的社会关联和交互，满足现有用户、潜在用户的兴趣和个性需求。

［1］StuartD.Whatare librariesdoing on Twitter?［J］．Exploring Technology Resources forⅠnformation Prof essionals，2010（3）：445－47.

［2］Stephens M．Exploring Web2.0 and libraries［J］．Library Technology Reports，2006（4）8－14.

［3］Clausen H．User-oriented evaluation of library and information centre websites［J］．New Library World, 1999（1）：5－10.

［4］马费成，刘记.Web 2.0环境下的信息构建——对信息构建基本原理的再认识［J］.情报学报，2008，27（5）：683－690.

［5］CNNⅠC第30次中国互联网络发展状况统计报告［EB/OL］.［2013－04－30］．http://tech.163.com/special/cnnic30.

［6］苗雨伏，王丹丹.基于Wiki的开放内容社区生产模式研究［J］.图书馆理论与实践，2013（1）：35－38.

［7］冯倩然，吴丹．社会标签在图书馆中的应用模式研究［J］.图书情报工作,2011（11）88－92.

［8］2012-2013年QS世界大学排名100强［EB/OL］.［2013－04－22］．http://www.topuniversities.com/university-rankings/world-university-rankings/2012.

［9］泰晤士高等教育．2013亚洲大学排名100强名单［EB/OL］.［2013－04－22］．http://www.timeshighereducation.co.uk/world-university-rankings.

［10］宾夕法尼亚大学图书馆tag.［EB/OL］.［2013－04－25］．http://tags.library.upenn.edu/.

［11］世界互联网用户数据［EB/OL］.［2013－05－02］. http;//www.internetworldstats.com/stats.html.

G250.73；G258.6

A

1005－8214（2014）07－0070－04

肖可以（1979－），女，湘潭大学图书馆馆员，图书馆学硕士，研究方向：信息资源管理，发表论文10余篇；姜勇峰（1970－），男，湘潭大学图书馆馆员，研究方向：图书馆学管理，发表论文5篇。

2013－06－26

［责任编辑］邵晋蓉

本文系湖南省高校图工委课题项目“Web2.0环境下高校图书馆文献信息检索课程教学内容与教学方法创新研究”（项目编号：2013L047）的研究成果。