眼镜行业O2O：冬天还是春天？

文 小艾

看到美甲行业也在发展O2O模式，于是我再也坐不住了，习惯性地将视线转移到身处的眼镜行业。由于其存在无法剥离的验光环节，以及对线下用户的服务体验的重视，在互联网浪潮的追赶下，眼镜行业也被推到了O2O模式的风口浪尖。有人说“O2O”这个词看来和眼镜的形状非常相似，也是眼镜与O2O之间有缘的证明，不过这都是题外话了。但从目前眼镜行业O2O总体形势看，似乎还是有缘无份的状态。于是就想用点篇幅来谈谈眼镜行业O2O的现状，思考如何能真正地实现互联网时代眼镜业的发展与蜕变。

不管近视镜、太阳镜、老花镜，还是隐形眼镜，都属于生活必需品，普通大众似乎从不会花太多精力去关注它们，但研究起来却大有趣味。目前，中国的近视发病率不断上升。据不完全统计，每4个人中就有1个人戴眼镜。每隔2～4年必须换一副眼镜。每副眼镜的客单价从几十、几百元到几千元甚至更高。对此，一些社会大众误以为眼镜行业属于暴利行业，但事实早已证明，这完全是一种误解。

我们首先来看一看线下的眼镜店。眼镜店的选址要求很高，考虑到人流量的需求通常都会选择市中心或繁华区域，此外，眼镜店的装修也越来越精美豪华，在服务方面更是费尽心思讨好客户：免费WiFi、胶囊咖啡、精美茶点、甚至提供按摩座椅，整体计算，成本不提高几乎不可能。具体来看，主要成本集中在店铺租金和人工两方面，线下零售店面临的问题在于一天营业10小时，而有效时间可能只有不到两小时，却要承担整天高昂的租金成本。许多店铺因为租金压力，不得不关门。再加上现在时兴的网络销售模式，以前习惯到线下消费眼镜的客户逐渐转移到线上，线下眼镜零售店可谓压力山大。

再来说线上，就以目前眼镜行业线上运作来看，似乎做得没有服装或其他一些行业好，值得一提的也就是亿超、可得等以隐形眼镜与美瞳片跑量的电商网站，这样的网上眼镜店打着改变眼镜行业的标语，却不能拯救线下实体业务，因为需要做的还远远不只这些。配镜流程中的专业验光、问诊的环节必须在线下完成，所以不管线上能玩出什么花样，眼镜行业的灵魂和核心永远在线下。加上眼镜行业是一个传统老行业，其自身的网络技术人才非常匮乏，由于相比其他行业，眼镜行业规模太小，许多互联网人才不愿意留在这个行业，上述原因导致目前眼镜行业的线上业务发展缓慢。

不知从何时开始，O2O成了各眼镜商家的口头禅，说实话，做得好的几乎没有，有些胆子大的开始接触涉水，结果也都赔了老本。有些企业以为开个淘宝店，搞点团购，发几张优惠券那就是网络化了，结果也只能是初级试水，收效甚微。与大多数行业一样，眼镜行业始于线下。在单一的线下渠道阶段，圈地式的门店扩张一度流行，并最终造就了一批颇具规模的眼镜连锁企业，宝岛眼镜是其中典型代表。得益于十几年前就开始的连锁门店战略，宝岛取得了一定的先发优势，门店数量由十几家增长到超过1000家，为之后的O2O线下布局奠定了基础。这个眼镜行业的零售老大，在去年天猫双十一就做到 2000万的订单，算是行业内的大突破，但这种突破说到底还是一个人的狂欢，其他没有先天条件的中小型企业也只能继续艰难行步。

眼镜行业O2O何以至此

说起O2O，许多商家都简单地理解为是线上加线下的模式，概念说起来很简单却很难做到。作为最适合发展这种模式的眼镜行业，验光配镜，镜框镜片定制，这些复杂的工序，如要做到真正专业，只能到线下去。如果单纯把O2O理解为线上引流，线下消费，其实还是无法整合眼镜行业，原因有以下几个方面：

● 眼镜行业的大连锁企业并不多，比较零散，无法形成大区域和市场布局的优势。

● 稍微有点规模的眼镜企业大都得过且过，觉得自己已经是某个地区的老大了，不太愿意发展全国市场。

● O2O要发展好，必须统一服务，目前眼镜行业O2O发展最好的也就是宝岛，虽然其他企业可以效仿，但对行业整合起不到作用，结局还是一样。

● 稍微能被人提起的像亿超、可得等电商网站，主要靠隐形眼镜、美瞳片跑量，其他眼镜产品的流量实在有限。

● 眼镜商家信息化发展缓慢，很多店主不清楚店里有多少SKU，甚至连一个月卖了多少副眼镜都不知道，更别说分析什么样的产品好卖了。

● 最后也是最重要的一点，是缺乏网络运作人才，缺少眼镜行业的第三方独立平台与专业团队。包括宝岛在内已经试水O2O的企业只是借助大众点评、团购等网站，单打独斗来发展所谓O2O模式。

眼镜行业需要一个O2O的第三方平台

如今，眼镜行业 O2O 已经是大势所趋，各眼镜品牌与销售品牌也都在努力加速自己的线上线下融合。无论眼镜是借助O2O平台来进行营销推广吸取线下流量，还是自建微信公众号或APP进行服务提供与关系维护，二者总是相辅相成的。无论O2O将要走向何方，线下永远是根本，产品与服务体验才是用户最看重之处，这才是真正凝聚用户实现落地之处。而线上的发展则能帮助产品和服务获得更大范围的传播，影响更多的用户。如果想做好O2O，必须完整布局线下店面体系。线下体验无法布置好，客户就享受不到优质的服务。

眼镜行业要发展O2O模式，必须要有家强有力且不计得失的公司提供一个第三方的O2O平台，把现有所有线下店面整合成一个完整的生态体系，这才能从根本上帮助互联网时代眼镜行业的发展。客户将可以在这样的平台上搜索自己喜欢的眼镜款式，寻找最近的眼镜店铺，最合适的比价，预约验光并最终到店完成购买，这是一片蓝海。已有企业在这方面进行了探索和实践。

那么，线下店铺和已经尝试线上模式的眼镜品牌或眼镜商们现在应该做些什么来迎接眼镜行业O2O时代的到来呢？我认为最重要的是敢于尝试的积极心态和求同存异的心理准备。正如几年前餐厅从完全不在乎消费者的口碑评价到今天争相利用大众点评等互联网第三方平台吸引客流一样，越早入驻此类第三方平台并积极探索有效的引流模式，就越能将你的对手远远甩在身后。从某种角度来说，这样的第三方平台将成为所有眼镜品牌和眼镜商公平争夺线上流量的主战场。