投入地“演”好自己

纪晓祎

四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在全球范围内经营着90多家酒店和度假村，沙特王子和前世界首富比尔·盖茨都是四季酒店的大股东。

2012年到北京四季酒店担任总经理的胡凯利出生于斯里兰卡。从1996年大学毕业至今，胡凯利加入四季酒店已经17年，从未跳槽的他从健身主管做起，历经四季酒店运营的各个岗位，并逐步升迁，几乎是成功职场人的完美样本。

别人用“成功”形容他，他自己并不完全认同。“成功是非常主观的感受。”他说，“这不是赚多少钱的问题，就像幸福，每个人的判断标准都不一样。”

做自己而不是去演别人

如果不是固执地选择了酒店行业，胡凯利现在应该是个传媒人。

胡凯利的父亲是斯里兰卡一家报业集团的老板，作为家里六个孩子中唯一的男孩，胡凯利最初的选择让父亲很失望。

“父亲希望我能继承家业。”胡凯利说，“我知道早年自己的选择让父亲很失望，但是，我想做自己喜欢的事情。”

现在父亲会为胡凯利感到骄傲。胡凯利认为，正是因为他选择了自己喜欢的行业，才能够把工作做好，才能日复一日地坚持，全身心投入，进而取得相应的成绩。而且，他每天工作都很开心，很享受工作。也因为这样，他最终得到了父亲的认可。

做酒店这一行会遇到各种各样的人，包括政要、明星等一些成功的人，但胡凯利从来没有在面对别人的生活时迷失自己。坚守自己最初的选择，胡凯利在四季酒店工作17年未跳槽，更没有考虑过转行。

“做自己而不是去演别人。我能够把工作做好，是因为我坚持做自己。”胡凯利说，“每个人都有自己的长处，我们不要盲目羡慕其他人的成功。”

好日子和坏日子都要珍惜

从1996年加入四季酒店起，胡凯利就在集团内部的多个酒店任职。他曾在拉斯维加斯、多伦多、温哥华和大马士革的四季酒店担任行政人员，还曾为沙姆沙伊赫、安曼、布拉格等地的四季酒店提供开业支持。

无论在哪里工作，无论工作环境怎样，胡凯利始终保持着很好的心态。纵使环境恶劣、条件艰苦、工作困难，他也能从中找到一些美好的事物，让自己能轻松面对。

你如何对待生活，生活就如何对待你。胡凯利在马尔代夫四季酒店工作期间，该酒店多次被权威旅游杂志评为最佳酒店，他也因此受到酒店高层的赏识，被派往北京四季酒店担任总经理。

十几年的工作中，不可避免地会遇到不顺心的事，胡凯利却总能坦然面对。“工作总是有好的时候，也有不太好的日子。”胡凯利说，“不开心的原因有很多，或许是来自老板的压力和同事的不理解，或许是因为工作做不好。但是，工作的低谷期是积累经验的好时机。工作不顺时，就要去思考为什么不顺利，是什么原因导致了现在的被动，想清楚后自己的能力就得到了提升。如果总是容易放弃，不开心就退缩甚至离职，那就没有得到任何收获。”

胡凯利说：“当我经历了很多好日子和坏日子，经历过起伏的状态后，我变得更了解自己，明白自己想要的，明白自己擅长的，也能够把工作做得更好。”

胡凯利希望现在的职场新人能够明白，他们是在为自己工作。每天上班，学到新的东西，就像往口袋里装了一件只属于自己的宝贝，终有一天他们会发现口袋里满满的全是宝贵的知识和经验，这就是成长。

温暖的笑容是“通行证”

即使到了总经理的级别，胡凯利仍然会帮客人拿行李，为他们上菜。他觉得工作的级别不应该成为服务顾客的障碍。面对顾客时，所有团队成员都一样。在一个所有员工都可能随时面对客户的行业里，好的态度胜过一切。

胡凯利说，他在招聘员工的时候，不看别的，先看应聘者是否会微笑。他认为顾客容易被温暖的笑容所吸引，这决定了顾客对员工甚至对整个酒店的印象。所以在他做面试官时，温暖的笑容总是他认可的“通行证”。

在胡凯利看来，员工传达给顾客的感受往往是员工自身情绪的写照。所以，胡凯利认为在酒店内部营造良好的工作气氛同样重要。

四季酒店有一条金科玉律：你想别人怎样对待你，那就怎样去对待别人。

在这里，经理们永远不会去找员工说你做错了哪件事，而是会告诉他们下次应该怎样做。“人们来上班，总是想把工作做好。但是，工作气氛不好会使人无法好好工作。”

在工作中保持微笑，能够缓解员工的工作压力，而员工没有了情绪上的压力，自然会把注意力放到工作上，放到客户的需求上。如果员工们都能够时刻保持身心愉悦，那员工们就都会热爱这份工作，自然也会做得更好。

善待他人，关心自己

在接受采访的当天下午，胡凯利就要见酒店里来自不同层级和部门的20名员工。他们坐在一起聊天，说他们在工作中发现的问题和自己的感受。“这很重要。”胡凯利说，“无论你在什么职位，都要尽量多跟其他人接触，尽可能关心他人的需求。”

“在我刚刚开始工作时，就有很多人帮我。”胡凯利说，“现在我也很享受帮助别人的感觉。每个人都想成功，都希望获得名望、他人的认可和好的工作机会。现在我作为管理者，应该帮助员工实现他们的目标。”

“谁都可以建造漂亮的酒店，购买崭新的设施，但对于酒店而言最重要的，还是服务。所以，对于我们来说，要善待顾客、关心顾客的感受。”胡凯利说，“我会看客人的留言和评论，关心顾客，其实就是关照我们的生意。”

胡凯利善待他人，也关心自己。他现在每天都坚持晨跑、锻炼身体。胡凯利说：“跑步或其他运动能够锻炼身体、减轻压力，这是对自己好的一种方式。”胡凯利的生活习惯、饮食习惯也都很健康。

胡凯利热爱旅行，因为工作原因，他在很多国家生活过。每到一处，他都会做一名背包客，体验当地的生活，游览当地的美景。在马尔代夫时，胡凯利就会经常早起和同事们去沙滩上看海龟，享受朝阳的温暖、海风的清爽。

胡凯利最后说：“当你做好了所有该做的，水到渠成，你自然会收获丰厚的回报。”

（摘自《职场》）

（责任编校 王鹏翔）