“说不出”离“说得好”有多远

王绵

每天我们都会遇到一些场合，需要我们说几句妥帖的话。这几句妥帖的话，能够帮我们的忙，让我们的人生更精彩。因此，好口才对于我们的生活以及工作有着很大的益处。但“说不出”距离“说得好”到底有多远？

想说，不会说

李亮来自长沙财经学校，因为口头表达能力跟不上思维，他为此苦恼不已。他深深记得，在参加黄炎培创业规划大赛时，在最后答辩阶段要进行项目陈述，他几处“卡壳”，越讲越不自在，然后心一慌，脑袋瞬间空白。事后，李亮有些懊悔，觉得是自己太过紧张、心理素质不够好，导致自己不会说，最终与大奖失之交臂。

职校毕业的王慧，从事平面设计工作，她也有“失语”的苦恼。有时候，客户会挑剔她的设计作品，提各种否定意见。她觉得客户是上帝，应该满足他们的需求，可有时候她很想站在专业角度作一些必要解释，但每次她都感到无力表达。如何用最通俗的话，向外行人解释自己的用意，说服他人采纳自己的方案，成为王慧最焦虑的问题。

表达、说服，这是人际沟通中经常会发生的片段。但是，我们发现，像李亮、王慧一样的人有很多，比如在当众说话时，有些口吃、逻辑混乱、语无伦次；在竞选学生会、社团干部时，言辞程序化，声音打颤、掌心冒汗；在联系客户时，不知道如何开口，把话说得妥帖、恰当；在销售产品时，找不到说服对方的关键点；当处理突发事件时，不晓得如何向老师、领导汇报；当和上司出去谈判时，由于自身知识积累不够，导致冷场……

会说，不想说，不敢说

肚子有货，没倒出来。这是另一类人常遇到的窘况。

崔畅专业课学得很好，英语成绩也不差。听得懂，写得来，读得出，但是，班上并没有说英语的氛围，导致她不想说，也不敢说。直到有一次姐姐带回来一个英国女孩，这是姐姐的大学老师为中国学生和外国留学生制定的“一对一”计划，希望参与计划的人可以相互学习。英国女孩的到来，让崔畅终于有了说英语的机会。“哪怕只是一个单词一个单词地蹦出来，我也感到很开心。”崔畅说。

“很多时候，其实我也不是不懂，可能就是胆子比较小。”从事工程设计的赵军认为，很多时候，如果自己能够勇敢地表达，也许就会获得难得的机遇。他记得有一次公司总部领导过来检察，在遇到一个技术问题时，直属上司一时答不上来。“当时，我很想站起来说明这个问题，但又怕别人说我爱出风头，一犹豫，另外一个同事站起来解答了这个问题，不仅为直属上司化解了尴尬，也赢得了领导的赞许。”

不想说，或许是内心清高，或许是习惯了思考，不擅于表达；不敢说，或许是因为胆小、恐惧，或许是出于某种担忧。总之，不想说、不敢说的人，大有人在。

能说，并且乐于说

由于专业要求，或者接受过系统的训练，部分专业的学生口头表达能力较强。他们能说，并且乐于去说。

来自湖南民族职业学院初等教育系语文班的唐海燕，曾经参加学校组织的一次演讲比赛，获得了二等奖。“当时参加预赛的人有很多，最后进入决赛的人很少。因为有不少人太过紧张，演讲时笑场或者记不起下一句是什么，直接就退场了。”她总结，在演讲前她会搜集非常齐全的资料，然后再选定主题，准备好演讲稿，多试讲几次，才能在正式演讲时，说得流畅，说得有感染力。

大一时，唐海燕竞选了校文学社副社长，获得了评委一致好评；大二，她顺利接任社长职位。她认为说话要有针对性：“在竞选副社长时，我根据社团性质以及自身的优势发表了演讲。我提出自己曾获得过作文比赛三等奖，而且还强调了自己对文学有很高的热情，并且做事认真负责。”

“我身边的人，口才水平普遍还可以，他们说话都还挺幽默的。”唐海燕说，“语文系有一位老师名叫袁芳，和元芳同音，我们下课后会借用那句流行语——元芳，你怎么看？还有一次，一位同学和老师说‘你去问元芳吧，结果那位老师果真去找袁芳老师了。”

用“肢体”说，

更要用“嘴”说

李玉，今年16岁，就读于资兴市职业中专，学旅游与酒店管理专业。虽然郴州市运动会已经落下帷幕，她参加的拉拉操竞技赛，大受评委与观众好评。但她还是时不时地跳跳舞，沉浸在肢体舞动的快乐中。李玉自从高一加入学校健美操队，每年都参加舞蹈集训，并参加各种演出和比赛。用肢体来表达，已成为她习惯的姿态。

除了用“肢体”说，她语言表达能力也不差。她曾参加学校组织的一个模拟导游技能大赛，获得了二等奖。当时，她介绍的景点是张家界金鞭溪，自己并没去过，但是演说起来却非常生动形象，并顺利闯过了知识问答和才艺表演环节。

李玉凭借着她的口才和毅力，多次参加竞选，最终当上了学校学生会副主席。“第一次竞选，缺乏经验；第二次副主席名额只有一个，老师认为男生比较合适；第三次，我带着满满的自信，并在演说中强调了自己的工作经验和资源优势，终于胜利当选。”

担任副主席为李玉提供了一个锻炼沟通能力的机会。比如，部门中正副部长、不同部门之间经常会有很多意见不一致的地方，她必须反复协商、沟通，润滑彼此的关系，促进各项工作的顺利开展。除了口才提高，她觉得自己在做事做人方面也学到了很多。而且，在什么场合，说什么话，做什么事，心里也有了底。

采访手记：

想说，不会说的李亮错失大奖；能说，并且乐于说的唐海燕成功当选文学社社长，可见口才的重要性。拥有好口才，能让你交到更多朋友，能让你的校园生活更精彩，也能让你的职场路走得更顺利。

总体而言，大部分学生口才水平有待提高。相对而言，旅游、幼教等专业的学生，口头表达能力较强。不少学校开设有口才训练课程，很多同学自身也在努力提升自己的表达能力。比如，李玉在暑假当实习导游时，经常被游客各种稀奇古怪的问题问倒。于是，她不仅常上网恶补常识，还常向经验丰富的导游请教、学习，巩固和拓宽知识面，为口才水平的提高奠定基础。

一个人要吃六个馒头才饱，不等于直接伸手拿第六个馒头就可以了。要说清楚，说得动听，需要练好自己的普通话，减少口头禅和方言的干扰；要说得好，涉及说话技巧和方法等技术层面，需要后天的知识积累，以及进行相关口才训练。总之，从说不出到说清楚、说得好，从想说、敢说到乐说、会说，我们需要继续努力，加强训练。