档案馆与图书馆服务比较与互鉴研究

邱明星

1 服务的基本含义

所谓“服务”，是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。或者服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务是档案馆、图书馆工作的重要内容。

2 进行档案馆与图书馆服务比较研究的意义

比较是经常使用的一种科学方法，它既要研究事物之间的共同点，又要分析事物之间的不同点。由于档案学与图书馆学同属信息科学的范畴，又有着相同或相近的特性。在档案馆与图书馆服务方面必定有许多可以相互借鉴的方式、方法、经验。进行档案馆与图书馆服务的比较与互鉴研究，有助于我们学习与借鉴图书馆服务方面的经验，推动档案馆服务以及整个档案事业的建设与发展。档案馆与图书馆服务是近年来档案界与图书界研究的热点，也是档案界与图书界信息化所关心的重点。在信息技术高速发展的今天，有必要学习图书馆界有关档案馆服务的研究成果，以便从中汲取对档案馆服务与管理的有益成分。

从学术上讲，目前学术界关于档案馆与图书馆服务比较与互鉴研究的成果还不多见，进行这一研究可为档案馆服务方面提供一些有意义的探索。从经济上看，任何服务必然要涉及一定的经济投入，特别是公共服务，所涉及的公共投入更大，进行档案馆与图书馆两者服务方面的比较与互鉴研究，有助于我们探求档案馆与图书馆在向社会提供公共服务发展中存在差距的成因，提高档案馆服务过程中的投入效益，减少浪费。

3 现有研究概况

截至2013年6月底，知网期刊数据库中题名中有“图书馆”的文献超过了185557篇，题名中有“档案馆”的文献超过了13019篇。题名中同时包含“档案馆”与“图书馆”的文献有199篇，其中涉及“图书馆”与“档案馆”、“比较”的文献有50篇，占1/4。研究内容主要集中在档案馆、图书馆、数字档案馆、数字图书馆、信息服务、比较研究、政府信息公开、公共图书馆、对比研究、服务、信息化、合作交流、公开内容、职能工作等方面。

题名中同时含有“图书馆”与“档案馆”、“服务”的文献有37篇，占有1/5。研究内容主要集中在信息服务、政府信息公开、服务、公共图书馆、数字档案馆、数字图书馆、咨询服务、政府信息公开服务、知识服务等方面。

题名中同时含有“图书馆”、“档案馆”、“服务”、“比较”的文献有18篇，约占1/10。研究内容主要集中在信息服务、政府信息公开、政府信息公开服务、数字档案馆、数字图书馆、知识服务、服务、参考咨询服务、比较研究等方面。

从已有的成果看：对于档案馆与图书馆服务，陈丽亚认为：“档案馆与图书馆作为档案学与图书馆学两个有着密切联系的相关学科的主体，由于为公共文化事业单位同属于信息服务行业，它们在服务内容、服务方式、服务对象及管理手段等多方面都存在着相似之处，但也存在着许多不同。”认为档案馆与图书馆在开放程度、服务对象、信息资源来源、社会需求、服务技术手段上均存在不同。而耿兴敏则认为，在开展参考咨询服务的主动性上，图书馆要好于档案馆，从而有效地推动了“图书馆资源最大限度增长”，“公共关系影响着图书馆的被社会认可程度，档案馆也不例外”。并认为：“图书馆所做的几乎每一项工作都是直接的或者间接的公共关系行为。一切影响读者对图书馆态度的因素都是公共关系的一个环节。”耿兴敏的上述观点，得到了黄梅、李盛祥和周艳、王莉等人的赞同，黄梅、李盛祥和周艳、王莉分别在《信息时代图书馆与档案馆服务之比较》和《现代信息环境条件下的图书馆与档案馆服务比较》中表达了相同的观点。

再如，有关档案馆与图书馆的知识服务，冯湘君认为，档案馆与图书馆在“构建供用户检索图书、档案的知识服务平台时，其理念、技术与具体著录、标引工作近似”，都是要借助现代计算机与网络通讯技术，对图书、档案的一般性特征信息以“元数据”的方式进行著录和标引，建立检索数据库，再按照各自用户的实际需求设计信息检索入口。而档案馆与图书馆“在提供知识服务的过程中之所以存在差异，是因为两服务部门的馆藏资源档案与图书在根本属性、形成目的等方面有所不同”。知识服务的增值点就在于通过对知识信息进行加工，创造用户认可的价值。这一点对于档案馆和图书馆是相同的。因此，档案馆和图书馆知识服务都必须针对各自用户的需求，尽可能提供丰富、全面的知识产品。

总之，相关研究取得了一些成果，但总量不大，规模比较小。表明这一研究被关注的程度还不高，有进一步加强研究的必要与空间。

4 档案馆与图书馆服务比较研究的主要内容

档案馆与图书馆服务比较研究的内容是非常丰富的，涉及档案馆与图书馆服务的方方面面。最为主要的包括下述六个方面：

第一，要理清档案馆与图书馆服务的基本形式、特征、分类、特性。档案馆与图书馆在提供服务时，有一些服务的称谓是相同的，但这些相同称谓的服务，在实质内容上却并不完全相同，需要进行细致的比较与区分，特别是在网络环境下，更有细分的必要。

第二，要搞清楚档案馆服务与图书馆服务的共性与差异。档案是直接形成的历史记录，重在记事。图书是用文字或其他信息符号记录于一定形式的材料之上的著作物，是以传播知识为目的的一种知识传播工具，重在传事。档案馆与图书馆服务存在的差异，多数是由档案与图书本质属性的差异造成的。在研究档案馆与图书馆服务的共性与差异时，一定要从两者的本质性差异着眼，只有这样才能真正搞清两者的共性与差异是什么。

第三，要明确档案馆与图书馆在服务理念、服务对象、服务方式、服务内容、服务方法等方面的共性与差异。服务理念与服务对象是整个服务中的两个关键要素。服务理念是多数档案馆馆员和图书馆馆员共同认同的价值观，向消费者说明提供什么服务，提供什么标准的服务，并有能力实现之。相同的服务对象，由于提供服务的机构的服务理念不同，所提供的服务内容、所采取的服务方式、服务方法就会有所不同。服务对象不同，采用同一服务理念，所取得的服务效果也会有所不同。

第四，是分析档案馆与图书馆馆舍环境、硬件设施、技术装备对服务效果的影响。馆舍环境、硬件设施、技术装备、技术手段对服务效率与服务效果会产生一定的影响，在馆舍环境、硬件设施、技术装备相对固定的情况下，技术手段对服务效率与服务效果产生的影响更为明显。需要注意的是技术手段的不同除了档案与图书本质属性的差异化影响外，还有服务量、服务方式与服务经费保障机制上的影响。

第五，是评价档案馆馆员、图书馆馆员在档案馆与图书馆服务中的地位与作用。人是服务的提供者，任何服务无论其最初设计如何完美，都要由人来最后实施完成。档案馆馆员和图书馆馆员是档案馆服务和图书馆服务的提供者与实施者，对他们服务行为的评价，就是对档案馆与图书馆服务的评价。关注档案馆馆员和图书馆馆员在服务中的能动作用，是档案馆与图书馆服务比较研究中核心研究内容之一。

第六，以服务效果为标准评价档案馆服务与图书馆服务，从图书馆服务中汲取有益的经验。评价通常是通过详细、仔细的研究和评估，确定对象的意义、价值或者状态。评价的过程是一个对评价对象的判断过程。在经过充分比较研究的基础上，确立档案馆和图书馆服务的评价标准，采用合理的评价手段对档案馆服务与图书馆服务进行评价，并利用评价结果推动档案馆服务与图书馆服务的改善与进步。

5 结语

此研究是一项全面涉及档案馆与图书馆服务的研究课题，有理论性，也有实践性。从已有的成果看，研究方法多是以既有文献的理论研究方法为主，少有源自大规模实际调查研究。因此，在研究中，研究的方法一是要充分运用基于网络上可得的既有文献的非接触性定量与定性研究的方法，二是要尽可能多地对档案馆与图书馆进行实地考察与调查研究。解决研究空对空的问题。应当从档案馆与图书馆服务理论与实践研究的成果、现状、存在问题、发展趋势等方面，进行全面系统的比较与互鉴研究。力图从比较与互鉴的研究分析中发现一些规律性的问题，为档案事业建设发展提供参考性建议。

注：本文为2012年度河南省档案局科技项目《图书馆服务与档案馆服务的比较研究》的阶段性成果，项目批准号为：2012-R-19。

（作者单位：开封大学 来稿日期：2013-10-13）