探讨在心血管内科护理中的优质护理服务应用

麻艳辉

（湘西自治州人民医院 湖南 湘西 416000）

随着现代医学的发展及人们健康意识的不断提高，临床护理服务已从传统的“以疾病为中心”逐步转变为“以患者为中心”，人性化护理服务已成为临床护理服务的发展方向［1］。因此如何积极、有效、合理的在临床护理服务中体现人性化服务，对于提高患者的护理质量和护理满意度均具有重要的意义。基于此，笔者在院内心血管内科仅采用优质护理服务方式进行了相关临床护理研究，现将研究结果报告如下。

1临床资料与方法

1.1 临床资料：选取2010年8月至2012年8月我院心血管内科收治的患者70例，年龄38～66岁，平均年龄51.2±6.1岁，这70例患者中，其中35例患者采用常规护理方法进行护理，作为对照组，剩下的35例患者采用优质护理方法进行护理，作为观察组。两组患者的临床治疗资料见表1。

表1 两组患者临床治疗资料比较

1.2 方法

1.2.1 临床治疗方法：观察组患者采用优质护理服务进行护理，即对科室内的护理人员进行分组，每组制定一位临床护理经验丰富的护理人员作为负责人，并由各组负责人对小组内护理人员的日常护理工作进行监督。日常护理工作主要体现在以下几个方面：①加强患者管理 护理人员应对病患之间进行有效的隔离，并规范化完成消毒防护工作［2］，以防止患者之间出现交叉感染；②加强与患者的沟通 患者住院治疗过程中，由于处于陌生的环境中，极易产生焦虑、恐惧、抑郁等不良情绪，此时护理人员应主动与患者进行交流，倾听患者的诉说，并对患者的心理状态进行评价，给予患者必需的心理护理［3］，对于丧失治疗信心的患者，护理人员可对患者讲述之前相同疾病成功治疗的病例，以增强患者坚持治疗的信心，整个过程中护理人员应给予患者鼓励、支持，使患者充分感受到医院的“人文关怀”，建立良好的护患关系，提高患者的治疗依从度；③强化护理人员的综合素质科室内应定期对护理人员进行专业知识和操作技能的培训，努力培养“以患者为中心”的护理服务理念，有计划、有目的的实施护理工作，同时护理人员在日常护理过程中，对待患者态度应和蔼可亲，服务态度诚恳，使患者感受到家人般的温暖。对照组患者采用常规护理方法进行护理。

1.2.2 临床观察指标：分别以两组患者的护理满意度、生活质量评价及护理服务规范程度作为观察指标。

1.2.3 统计学方法：统计两组患者的各项临床观察指标结果，使用SPSS 13.0软件包进行统计学分析，其中护理满意度和生活质量比较结果进行ridit分析，护理服务规范程度比较结果进行χ2检验，以P＜0.05作为具有统计学意义的基本检测标准。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较：比较两组患者的护理满意度结果发现，观察组患者的护理满意度明显优于对照组患者。两组患者的护理满意度的比较结果见表2。

2.2 两组患者护理后生活质量比较：比较两组患者护理后生活质量发现，观察组患者的生活质量明显优于对照组患者。两组患者护理后生活质量的比较结果见表3。

表2 两组患者护理满意度结果比较

2.3 护理服务规范程度比较：比较两组患者接受护理服务的规范程度发现，观察组护理人员护理服务的规范化程度明显优于对照组护理人员，两组护理人员护理服务的规范化程度比较结果见表4。

表3 2两组患者护理后生活质量比较

表4 两组护理人员护理服务规范化程度比较

3 讨论

心血管内科优于所收治患者的特殊性，其临床护理工作在开展的过程中也较为困难，医护人员关系紧张为造成影响患者护理服务质量和护理满意度的重要因素，医护人员关系紧张一方面会耽误患者的正常治疗计划［4］，同时会影响医护人员的工作状态。优质护理服务即是通过将科室内的护理人员进行分组管理，通过各组负责人对小组内护理人员的日常护理进行监督，从而可有效的降低不规范护理；同时通过加强与患者之间的交流，倾听患者的诉说，使患者感受到医院的“人文关怀”，建立良好的护患关系，提高患者的治疗依从性；再者通过对科室内护理人员进行综合素质培训，强化了“以患者为中心”的服务理念，提高了临床护理服务的质量。本次临床研究发现，观察组患者的护理满意度和护理后生活质量均明显优于对照组患者（P＜0.01），说明通过开展优质护理，可有效的提高患者的护理满意度和生活质量；同时研究还发现，观察组护理人员的护理规范化程度优于对照组患者（P＜0.05），进一步说明了优质护理服务对护理人员日常护理工作的监督作用。

总之，优质护理服务可以有效的规范心血管内科护理中的护理服务，对于提高患者的护理满意度和护理后生活质量均具有重要的意义，具有临床推广应用价值。

［1］ Huang TT，Li YT，Wang CH.Individualized programme to promote self care among older adults with asthma：randomized controlled trial［J］.Journal of Advanced Nursing，2009，2（05）：261-262

［2］ 金蓉.探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果［J］.中国保健营养，2013，（02）：716-717

［3］ 陈红梅.优质护理服务在内科的应用体会［J］.中国医药指南，2012，10（15）：156-157

［4］ 唐蓉.APN排班模式推进心内科护理服务质量持续改进的效果［J］.当代护士（学术版），2012，（6）：621-622