人性化护理在外科护理中的应用效果分析

冀丽明

(太原市阳曲县人民医院，山西 太原 030100)

伴随社会的发展与科学技术水平的提升，越来越多的疾病可以通过外科手术治愈，同时外科疾病复杂多变，发病急，症状多，需全面多细节观察患者，而使护理工作量大且属于高风险;另一方面，随着生活水平和文化素养的提升，人们对医疗服务质量的要求越来越高。为适应社会进步的需要和外科护理的特殊性质，将人文关怀融入优质化的护理之中，为患者提供生理、心理、社会等多方面全方位护理服务是护理事业发展的目标［1］。太原市阳曲县人民医院近年来对外科住院患者施行人性化护理服务，取得了良好的效果，现将结果分析如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

本研究选取2009 年7 月～2011 年6 月太原市阳曲县人民医院外科收治的84 例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组，每组各42 例。观察组男性22例，女性20 例，年龄29 ～64 岁，平均46.8 岁;其中外伤性疾病患者12 例，胆道疾病患者6 例，阑尾切除患者8 例，肛肠疾病患者9 例，疝患者7 例。对照组男性24 例，女性18 例，年龄31 ～63 岁，平均45.2 岁;其中外伤性疾病患者13 例，胆道疾病患者5 例，阑尾切除患者9 例，肛肠疾病患者8 例，疝患者7 例。全部患者及家属均同意进行本次研究并签署知情同意书。对照组患者给予普通护理，观察组患者给予人性化护理。两组患者在性别、年龄、疾病特点等方面比较差异无统计学意义(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 护理方法

对照组依据患者疾病给予外科学常规护理方法，按照相关要求做好手术前相应准备工作，配合医生完成手术前各项检查工作，手术后做好伤口观察及引流情况观察。观察组在常规护理基础上融入人文关怀，施行以下人性化护理。

1.2.1 转变服务理念，主动服务于患者 人性化护理的中心理念是“能为患者做些什么”，在患者的生理、心理、社会需求等多方面提供护理服务，改变等待、执行医嘱的护理观念，将被动服务变为主动服务。患者入院后护理人员应主动同患者交流，了解患者病情、习惯、忌讳等多方面内容，换位思考，了解患者真正需求，尊重患者的自主选择权，向患者详细讲解需要告知及注意的事项;为患者提供每日消费清单并对患者的问题进行详细、耐心的解答，以患者对护理的满意度为评价标准，真正做到以人为本，努力提高护理水平。

1.2.2 加强培训，提高护理人员的素质 施行人性化护理仅拥有主动积极的态度是不行的，只有不断提高护理人员专业基础知识和专业护理技能，才能为患者提供精湛的医疗护理服务［2］。同时对护理人员进行人文、社会、礼仪修养、行为语言等方面的培训，使护理人员具备高尚的医疗道德情操，在临床护理中做到“微笑多一些，问候多一些，查房勤一些，观察细一些，操作轻一些”，与患者交流时态度和蔼，细心周到，让患者心情舒畅、安全放心。

1.2.3 建立人性化医疗环境 人性化护理秉承一切方便患者的原则，为患者提供舒适住院环境，病房明亮整洁，定时通风，保证室内空气清新，为患者提供食品加热、冷藏、陪护用品等，使患者舒适、轻松接受治疗。1.2.4 心理护理 外科手术患者一方面因病情急焦躁易怒［3］，另一方面术前多有紧张、恐惧等心理存在。接诊时护理人员要以积极的态度、和蔼耐心的语言，及时的处置缓解患者焦躁易怒的情绪，合理安排患者接受治疗。手术前要主动关心病人，详细解答患者问题，打消患者疑虑，用微笑去感染患者，用语言和行动去安慰患者，消除患者手术前的紧张和恐惧，增强患者信心，使患者以良好的心态接受手术［4］。

1.2.5 术后护理、健康教育及功能锻炼 手术后患者家属情绪焦急，迫切想知道手术结果及术后需要注意的事项，耐心解答患者家属的问题，为患者做好口腔、静脉留置针、尿道、皮肤等基础护理，防止并发症的发生，同时向患者家属详细讲解手术后应注意的事项。对患者及患者家属健康知识教育及如何预防疾病发生，如何预防并发症的发生，做好健康教育。在术后的功能锻炼方面，对患者进行详细、耐心的指导，多对患者进行鼓励，增强患者恢复健康的信心，提高患者配合治疗的主观能动性，有利于患者早日康复，体现出对患者的关心和重视。

1.3 评价标准

本研究选用本院自制满意度调查表对所有患者进行调查，满意度调查表内容包括就医环境是否满意、入院接待是否满意、护理人员态度是否满意，是否介绍主管医生及护士、是否耐心解释您的病情、护理操作是否轻柔、护理人员是否经常巡视病房、是否耐心解释所有问题，是否陪同检查、是否耐心指导康复训练、是否介绍疾病防治知识等25 条项目，每条项目答案由非常满意至不满意4 条意见组成，每个条目给予1 ～4 分，总分为100 分，总分≥90 分为非常满意，80 ～89 分为满意，60 ～79 分为一般，＜60 分为不满意。总满意度为满意及非常满意患者。

1.4 统计学方法

采用SPSS13.0 统计学软件对数据进行统计分析，两组总满意度比较采用χ2检验。以P ＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

本研究中观察组总满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P ＜0.05)。见表1。

表1 两组总满意度比较 例

3 讨论

本研究结果显示，观察组采用人性化护理后患者的总满意率明显高于对照组。从本研究中可以看出，人性化护理一切以人为中心，以方便患者为目的，为患者提供人文化、个性化的医疗服务，使患者得到优质、舒适的护理;同时可以提升护理人员业务素质和人文素质、礼仪修养，有助于提升整个医院的护理质量和护理质量的持续改进，保证患者就医时得到生理、心理等全方位的护理。

伴随着社会的发展和人们生活质量的不断提高，人们已经不单单满足于物质生活质量的要求，各种程度的心理需求越来越得到人们的重视，对于患者来说，尤其渴望得到别人的关心、理解和爱护，而人文化护理就是将人文关怀融入到护理服务当中，以人为本，以人为中心，强调人文化、个体化服务，优化医疗环境，尊重患者，从心理、生理、治疗、康复等多个方面对患者提供医疗护理服务，使患者得到优质、舒适、满意的护理服务。人性化护理作为一种新的护理理念，不仅可以为患者提供优质的服务，提升患者的满意度，还可以提升护理人员的综合素质，推进医院的全面建设，值得在临床推广。

［1］ 庞华琼，吴慧堃. 人文关怀在临床护理中应用效果评价［J］. 护理实践与研究，2008，5(12):16-17.

［2］ 程仁昭.人文护理在整体护理中的体现［J］.中国民族医药杂志，2007，2(02):76-77.

［3］ 张海燕，李瑞星，张荣泽. 做好人文关怀护理，促进优质护理服务［J］.河北医药，2012，34(1):140-141.

［4］ 张林红，贾卫军.人文护理在外科手术患者中的应用［J］.临床合理用药，2012，5(4):12.