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“便宜”不便宜

2013-12-20林海朱超群

检察风云 2013年16期
关键词:赵先生淘宝网正品

文/林海 朱超群

“便宜”不便宜

文/林海 朱超群

在网络日益普及的今天,网络购物已从少数人的时髦,成为多数人的习惯。淘宝网作为亚太最大的网络零售商圈,更是路人皆知的网购天堂。人们对网购的行为方式,也逐渐从小心翼翼询问卖家,到放心大胆地下单购买。然而,经过十几年的发展,网购的安全性真的发生质的改善了吗?如何让自己的网购更安全?文中,赵先生的案例也许能给您一些启示。

淘来的“便宜”

赵先生正在饶有兴致地逛淘宝。

最新MacBook Pro震撼价5000元?

某数码网店的一则商品信息“闪瞎”了赵先生的眼。

宝贝详情上赫然写着:“最新机型,高端配置,时尚外形,绝对货超所值!”

“有货吗?是正品吗?”

“您好!很高兴为您服务。我们MacBook Pro的货源充足,保证是正品,全球联保。”

“为什么比实体店便宜那么多?”

“我们正在做新店促销活动,而且我们是网店,经营成本比实体店要低得多。”

卖家很热情,还承诺闪电发货、15天内无条件包邮退货、假一赔三、附送赠品。先买再说!赵先生感觉这个卖家不错,毫不犹豫地下单支付了。

盼来的“正品”

到了第三天,赵先生终于盼来了快递。当他仔细端详着新到的“宝贝”时,吓了一跳。他万万没想到,单凭自己肉眼观察,就能判断

出这是一台模型一样的山寨笔记本!

赵先生的忍受底线终于彻底被冲破了。他登录旺旺,发疯般地寻找卖家的头像,但显然卖家已经人去店空。赵先生立即拨打了卖家的手机,电话那边传来自动提示音“您拨打的用户已关机”;他又拨打了卖家的固定电话,电话那边传来的声音还是一样令人沮丧:“您拨打的号码是空号,请核对后再拨。”

大失所望的赵先生,陷入了无边的郁闷。

搜来的“公正”

闷了会儿后,赵先生总算理清了思路,开始寻找解决办法。他想,一定要好好地惩罚一下这个卖家,解解恨!

赵先生登录了淘宝网,进入客户满意中心。但他失望地发现,淘宝在线云客服要排队等候,而淘宝的官方投诉热线又是一个0571开头的长途号码,如果拨打这个号码,且又要排队等待很久的话,将损失很多的电话费。

对于赵先生来说,越等待越焦虑。还有没有其他淘宝投诉热线呢?他打开百度,通过输入搜索关键字“淘宝投诉电话”进入了另一个“客户满意中心”后,一个400“淘宝客服”电话顿时映入眼帘。根据该网站上的介绍,通过该400电话处理淘宝网购纠纷,既免电话费,又包退到款,这对于深处困境的赵先生来说,简直是“量身定做”的!赵先生立即拨通了这个电话。

学来的“技巧”

电话那头的声音很甜美,也很热情:“赵先生请您放心,您的投诉淘宝客服已经知悉,淘宝已经对您的维权请求作出裁决,卖家应把货款全额退到您的账户上。只要您到任意银行ATM前,按照客服工作人员提示语音进行操作系统账号配对,配对成功后,五到十分钟内,您就能查询到退款已经到账。”

找到“救星”的赵先生,飞奔到楼下街边的银行网点,把自己的银行卡插入ATM机,再次拨打了这个400电话。

“请您按语音提示进行操作”,赵先生不假思索地按电话里教的步骤,先后输入了银行卡号、配对验证码和退款金额,完成了“退款操作流程”。

急来的“更急”

灾难接踵而至,赵先生的银行卡余额不但没增加,反而减少了5万元!

如梦方醒的赵先生想到了报警。

“你可能是被骗了!”警察立即带赵先生到最近的银行柜面查询,这笔款项已经转账到一位张先生的卡上,所幸这笔钱还没被转移,警方立即冻结了上述款项。

“这是我的钱,你们得帮我要回来!”

“对不起,赵先生。我们无权处置这笔款项,要等破案后找到犯罪嫌疑人再一并解决钱的事情。”

赵先生不甘心,又来到法院求助。

“我要告那个开假网站电话诈骗的人!”

“如果按你说的,那个人正涉嫌诈骗被警方调查,那你要等破案后才能起诉他。”

然而时间一天天过去,诈骗分子仍未抓到。心灰意冷的赵先生抱着最后一丝希望,找到了帮女郎律师后援团团长、上海观庭观盛律师事务所主任余庭律师,希望获得帮助。

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