（EAP）项目研究解决员工职业压力实施的有效途径

李钟香 王富兰

摘 要：中国经济的快速发展带动了支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等要求也变得越来越高，所有这一切将运用（EAP项目）促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面，解决员工职业压力有效途径的研究趋势所致。

关键词：（EAP）项目；职业压力；实施方案；有效途径

人活着总是在追求目标而努力。因此，很多人希望能够评价他们的职业目标，这就意味着一个员工如何做出一个明智的决定？是因为工资还是因为情感？不少企业都重视用物质方式来激励员工，但却忽视了内心情感激励。其实内在激励也许是一种最有效的激励，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划（简称 EAP ）的服务，帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP 项目，解决员工职业压力探索中国企业摆脱职工心理健康问题实施的有效途径茁实意义深远。

一、建立（EAP）项目合理解决职业压力的原因分析

林昆辉老师说，企业员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能出发，建立（EAP）项目的研究解决员工职业压力救赎心理危机，应从员工职业压力因素分析作为研究根基，从职场压力来源的三个方面即环境的、组织的和个人的因素中提供和寻找解决方案。

1.员工产生职业压力的环境因素

环境因素——环境的变化性和不确定性是引起心理压力的重要因素。职业压力的环境因素主要指政治、经济、自然形势的不确定和危机，社会动荡或社会职业竞争态势加重，知识更新加快并呈现出“加速度”发展态势，股市的大幅度涨跌及金融危机等等。这些环境因素具有不受个体意愿所控制的特点，都明显地增加了现代人的职业压力。

2.员工产生职业压力的组织因素

组织因素——组织内部有许多因素会引起员工压力感，例如：工作量大，工作要求高、工作责任过重，人事竞争的压力，人际关系紧张，领导对自己的不理解和不信任等，都会给职业人士带来压力与焦虑不安。当然，组织的性质与不确定性也有较大的关系。

3.员工产生职业压力的个人因素

个人因素——比如家庭关系中出现的婚姻问题、家庭成员之间的纠纷以及疾病、子女教育方面的焦虑，经济收入和开支问题，员工本人的个性特点等，都是引发心理压力的重要个人因素。

二、建立（EAP）项目计划解决职业压力的有效途径

职业压力主要来源于现实环境等外在因素，还是来源于当事人的内心？从心理学的角度说，虽然内外因素都是压力产生的原因，但从本质上说，压力的根本来源在于个体心理，解铃还需系铃人，也就是说压力来源于当事人的个性与心态等内在因素；压力的外在来源在于环境和组织事件因素，关键职业压力事件当事人双方如何解决职业压力，进行（EAP）项目压力事件的主客体研究则是实施‘解压的有效途径。

1.（EAP）项目解决企业员工职业压力的有效性

职场压力的事件来源于职场竞争的客观现实，但压力感受却是一种主观体验，它根源于一个人内心的错误观念与情感，也是解决职工压力有效性的突破口；积极主动地寻求运用（EAP）专业心理帮助，合理解决职场人士理智地面对和正确地化解职业压力，增强对职业压力的适应力和承受力，以平和稳定的职业心态挑战压力，战胜压力，提供有效支持。

2.（EAP）项目解决企业员工职业压力的实施途径

什么是职业压力？ 通常压力（stress）一词有三种解释：一是指环境中客观存在的某种具有威胁性的刺激；二是指具有威胁性的刺激引起的一种反应类型；三是指刺激与反应的关系，个体对环境中具有威胁性的刺激，经认知其性质后所表现的反应。心理学研究上常用第三种解释，即把压力看作是个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应。

从上述的定义解释，合理建立（EAP）项目解决企业员工职业压力的实施途径有：

途径一：运用现代信息化技术解决EAP（Enterprise Application Platform）企业应用平台的运用，也称企业管理软件平台，是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。

途径二：分问题、导向、辅助预防三个层面进行思想预防措施。

问题预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。

导向预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。导向预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。

辅助预防：员工心理咨询与辅导。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。

EAP在中国发展的一个很重要挑战来自EAP专业服务人员。从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。

3.（EAP）项目解决企业员工职业压力的成功案例

当2008年我国人均G D P超过3000美元，从温饱阶段跨入小康之路后，就挥别了为满足自己生存需要的“身时代”，而关注爱，归属，信任，自我成功，甚至跨越到富裕阶段的自我实现，我们称之为当今“心时代”。在这样一个社会转型期，无论是组织还是个体，都会面临着形形色色的挑战，随之而来的是各种困扰和压力。出现精神心理障碍的“重灾区”，除了生活单调枯燥的蓝领工人外，都市白领更是问题多多。

一项针对我国6省市13177名职业人群心理健康状况的调查显示，我国职业人群的焦虑和抑郁状况较为严重，分别有25.60%、23.52%和1.58%的人处于轻度、中度和重度抑郁状态。

华西医院心理咨询中心的数据显示，职业人群在就诊人群中所占比重最大（30%），教师、医生、公务员、公司和企事业管理人员、公安干警、服务行业从业者等都是高危人群。

对于大多数中国企业而言，EAP还是新生事物，目前仅有一些外资企业在中国的公司，以及中国移动、国家电网等少数大型企业在尝试，但毋庸置疑，EAP会在将来越来越大的范围内发挥日益重要的作用。

近日，在中国健康教育中心、卫生部新闻宣传中心主办的“沟通理解关爱促进精神健康”媒体沙龙活动上，中科院心理研究所副研究员祝卓宏博士、中国EAP联盟理事/国际认证EA P咨询师李永华等专家详细解读了EAP的前世今生。并有新疆特色EAP服务模式的成功案例：新疆处于祖国的大西北，面积166万平方公里，约占中国国土总面积的六分之一，少数民族约占65%，作为本土从事心理学事业的综合心理服务机构，既要了解新疆各族群众的风俗习惯、文化、宗教的同时又需要结合国际前沿的心理领域接轨，通过长期实践和不断摸索，海景心理机构探索出了一条既遵循国际服务标准又具有新疆特色的EAP服务模式，并积极倡导“三与”（与时消息、与时偕行、与时俱进）的EAP运营理念，把管理心理学、组织行为学、积极心理学和企业心理服务实现有机结合，为企业的持续发展奠定了良好的基础。

三、建立（EAP）项目体系解决职业压力的制度保障

上海亚太EAP中心——国内知名的、最早从事EAP服务的企业之一。以“快乐员工，高效工作”为服务理念，以人力资源管理方法与积极心理学相结合的方式，帮助提高组织的幸福感与工作效率，改善企业内组织实际问题，最终提高企业绩效；为组织提供完整的企业EAP服务，注重改善企业内组织实际问题，在实践发展中探索出一套适合中国企业和国人认知的EAP制度模式，成为组织提升生产力的服务伙伴。

1.培养一支（EAP）项目专业队伍

核心团队（EAP）项目专业队伍的培养，聘请国际知名公司的人力资源专家、国内外知名的心理学家和组织内部专业工作者组成。提倡理论与实践的结合，以解决组织问题为服务导向，例如：组织心理环境建设 、组织沟通咨询与服务 、群体压力管理策略 、员工流失率 、员工忠诚度 、新员工适应问题 、员工倦怠问题 、个体心理保健服务，必将成为企业增值的又一理念。

2.提供一定（EAP）项目专项资金

致力于心理学在组织管理中应用的本土化EAP咨询服务机构的组成，本着“专业奉献，创造价值”的理念，以员工帮助计划（EAP）项目、管理者提升计划、压力管理项目、心理健康系列培训项目，都需要资金作为支撑，并辅助组织创造持续的价值。

3.形成一套（EAP）项目人性制度

植入深度心理学、组织行为学、管理学的理念，以突破性的创新思维，打破以往讲座式培训的束缚，采用户外活动与室内互动相结合的形式，在与大自然的亲密互动中，在与工作伙伴、家人朋友的欢乐游戏中，悄然植入潜意识影响力的管理理念，让员工融会贯通地学到企业管理与心理健康知识，帮助企业提高团队凝聚力，打造独一无二的企业文化人性制度。

推广“企业员工心理关爱工程”是以全球通用的EAP（Employee Assistance Program 员工帮助计划）服务模式为技术基础，结合日益成熟的EEP（Employee Enhancement Program 员工发展计划）、OAP（Orgnizational Assistance Program 组织帮助计划），并充分考虑我国的政治、经济、文化环境而实施的关爱企业员工心理和谐的本土化系统工程。这一工程的建立和实施心系“千家企业万户心”，孵化着（EAP）项目人性制度的孕育和出炉。

四、建立（EAP）项目体系解决职业压力的前景展望

在社会转型期，中国企业面临的变革和挑战更是史无前例地纷繁复杂，加之中国是母性文化特征非常明显的教育模式，中国人最重视的就是人际关系，无论是家庭还是职场，人际关系一旦出了问题，员工的精神状态以及公司的绩效就会“出状况”。始于人文关怀而诞生的EAP无异于公司提供给员工及其家属（有些EAP项目覆盖到家属）的“精神福利”，如何让员工的脚步放慢一点，让灵魂跟上，优化个体和家庭的关系，个体和他人的关系，个体和组织的关系，这些都需要企业投入更多的力量。

中国企业面临的现实挑战。挑战一：劳动力成本正在考验着中国制造，劳资双方之间冲突加大。挑战二：企业一方面要变革，但另一方面又需要和谐，如果处理不好，哪怕是裁员或倒闭，也会发生很多负面影响。挑战三：工作压力和生活压力日益加大，引发了很多的心理压力和风险。挑战四：企业快速成长，但优秀的管理者需要时间培养。挑战五：新生代已经成为职场主流，适应和发展是他们要走的路，但路径是模糊的，目标是虚无的，步履是艰难的。挑战六：由员工精神心理问题可能导致的安全事故和职业灾害，将造成更大的损失。挑战七：企业国际化趋势日益发展，跨文化之间的融合与协作变得非常重要，这是一个新的课题——第七届中国企业心理服务国际论坛。

EAP在中国的未来发展中，必然将其关注点转移到更切合实际需要这个方面来。否则，它将难以生存。在中国目前这种特定的社会历史文化和经济发展环境下，存在各类不同所有制性质、不同规模大小、不同发展阶段、以及不同员工构成的企业组织等，它们会对EAP以及相关产品表现出不同程度或形式的需求状态。未来EAP在中国的走势将肯定需要考虑在培育市场的同时，需要采用非常灵活的形式来满足针对不同的形式的需要。

参考资料：

[1] 佚名四.职业压力的根源在哪里.川南 岛心理咨询研究所.

[2] 黎海波.浅析企业管理中的职业压力 管理（J）.商场现代化，2008（32）.

[3] EAP（员工援助计划）的概念与发 展.心理时间网[引用日期2013-03- 28].

[4] EAP百度百科[引用日期2012-09-7].

[5] EAP员工帮助计划在中国的发展.问 渠心理网[引用日期2012-10-19].

（作者单位：南京信息工程大学、南京机电职业技术学院）