开封名人文化旅游体验设计研究

2013-12-09徐永红

黄河水利职业技术学院学报 2013年4期

徐永红

（黄河水利职业技术学院，河南开封 475004）

0 引言

近年来，开封随着“全国优秀旅游城市”荣誉称号的获得，旅游业迅速发展。然而，开封积淀深厚的名人文化却没有得到应有的开发，千百年来的名人画廊里都有谁，其生平事迹如何，就连长居于斯的“老开封”也难数家珍。笔者对这个问题思考已久，并着手从名人文化旅游体验角度进行一些研究。

1 旅游体验设计及开封名人文化资源

1.1 旅游体验设计的概念

体验设计是一种新的理解消费者的方法，它不同于一般的产品设计，是一种表达隐性需求的方法体系。体验设计者把旅游者考虑到了设计过程中，在确定他们隐性需求的同时，激发更多的设计灵感，从而设计出更贴近旅游者内心需求的旅游体验［1］。

旅游体验设计是旅游开发者以服务作为舞台、以旅游产品为道具、以环境为布景，将旅游者的参与融入体验活动之中，使游客在旅游活动过程中获得完美心理感受的一种旅游开发项目。在进行旅游开发过程中，旅游开发者应认真研究旅游者的显性需求和隐性需求。

1.2 旅游体验设计的原则

旅游体验设计应遵循一定的设计原则。首先是主题性原则。要为名人旅游体验产品构思一个明确的体验主题。其次是多样性原则。旅游体验是一种综合性的产品，要从食、住、行、游、购、娱等方面多方位提供立体的、多样的旅游体验设计。其三是参与性原则。随着人们消费心理的成熟，游客已不满足于走马观花式的观光体验，而期望近距离地、多方式地与旅游吸引物接触［2］。其四是系统性原则。体验设计是一个系统，体验设计者必须能将体验的全过程整体地连贯起来，通观全局［3］。

1.3 旅游体验设计的步骤

体验设计的步骤包括：分析体验环境、分析游客体验需求、明确体验主题、营造体验氛围、体验可持续性。

旅游体验环境分析，可以从外部大环境和内部环境两方面来进行。通过外部大环境分析，抓住发展机遇，克服外界环境带来的不利因素，顺应旅游业发展的趋势。通过内部环境因素分析，准确分析出其优势和劣势，设计出具有个性的旅游体验项目，降低威胁，在激烈的旅游市场竞争中生存下来。

根据游客体验满意度模型（见图1），设计者应首先要做好游客显性需求分析，并努力提高质量、扩展体验内容。其次，通过发现和分析游客的隐性需求，满足游客的这种需求，会起到意想不到的效果。

图1 游客体验满意度模型Fig.1 Tourists experience satisfaction model

体验主题的确定，应根植于本地的地脉、史脉与文脉，根据主导性客源的市场需求，突现个性、特色，力求新奇［4］。

体验氛围的营造，应注重细节，努力为参与旅游体验的游客提供物有所值的旅游体验。

设计一种值得游客付钱购买的体验，游客将会高兴地为此付费，旅游体验也才能获得可持续发展，从而保证体验的可持续性。

1.4 开封名人文化资源

开封历史悠久，名人众多，这里仅以北宋时期的名人为例说明。宋代开封名人包括以下主要种类：皇帝类（宋太祖赵匡胤、宋太宗赵光义、宋真宗赵恒、宋仁宗赵祯、宋英宗赵曙、宋神宗赵顼、宋哲宗赵煦、宋徽宗赵佶、宋钦宗赵桓）；名臣类（王安石、司马光、范仲淹、包拯等）；文学大家类（柳永、李清照、苏轼、秦观、李煜、曾巩、欧阳修、沈括、米芾、黄庭坚、周邦彦等）；其他类（程颐、程颢、朱熹、岳飞、杨家将、狄青、毕昇、沈括、高俅等）等。

在进行体验设计时，应搜集尽量多的名人材料，并通过文化创意对这些素材进行加工，开发出独具吸引力、表现力和体验价值的旅游体验产品，让游客多角度体验开封名人文化，以多种表现方法（如让游客体验名人文化的魅力，如建设名人广场、名人馆、名人塑像、名人蜡像等），让游客全方位、多角度体验北宋名人文化。

2 开封名人文化体验设计

2.1 体验环境及资源分析

开封建城距今已有超过2700 多年的历史，是我国首批公布的24 个历史文化名城之一，先后有魏、梁、晋、汉、周、北宋和金在此建都，被誉为七朝古都。2000 多年的文化积淀，使开封的文物古迹众多，历史文物遗迹达1037 处，国家及省级重点文物保护单位23 个［5］。

北宋时期的开封，产生了不少政治、经济、文化名人，这些名人或多或少地都与当时的都城开封有着联系。中华民族历来重视民族文化的传承，对于祖先，尤其是对于有成就的祖先，总是念念不忘、铭记于心。经过数百年、甚至上千年的繁衍、传承，这些开封名人的后裔人数众多，遍布海内外。众多的开封名人，为开封的旅游体验提供了丰富的、高品位旅游资源。

2.2 体验主题定位

开封城集古都文化、民俗文化、饮食文化、诗词艺术文化等于一城，各种文化都与名人联系紧密，这是开封名人文化旅游体验得以发展的核心所在，也是“开封名人文化旅游体验”主题形象定位的基础和依据。从主题定位的“特色性”、“简洁性”和“突出性”原则来说［6］，以开封名人文化为基础，在开封全力打造“名人文化体验之都”，除要研究外来游客的体验需求之外，还要认真分析本地人的体验需求，提高本地人旅游体验的参与度。

2.3 体验项目设计

2.3.1 体验资源分类

开封名人包括帝王类、名臣类、文学大家类、其他类等。根据以上对开封名人的分类，可将“开封名人体验中心”分为“名人体验广场”、“开封帝王体验馆”、“文学大家体验馆”、“名臣体验馆”、“宋词名人体验馆”、“科技名人体验馆” 等几类体验空间。为此，应搜集尽量多的开封名人材料，并通过文化创意，依据这些素材，开发出极具吸引力、表现力和体验价值的旅游体验产品。

2.3.2 体验项目设计

1）名人体验广场

名人体验广场的体验设计，诉求点包括以下几个方面。

（1）观览体验。广场周边树以开封名人雕塑，或坐、或卧、或立、或行，或严肃、或活泼。广场的设计从视觉上要体现雄伟宏大、端庄质朴的美感，给游客以气势恢宏的观览体验。

（2）参与体验。广场中建设一个舞台，用作节目演出之用。围绕开封名人的历史事件，开发出歌舞剧、戏剧、舞蹈、皮影戏等艺术形式和民俗类表演节目，并邀请游客参与。在诸如春节、中秋节、重阳节、清明节等重大传统节日以及其他公共假日期间，设计精美的节目，以供游客欣赏、参与，为游客提供一道丰盛的文化体验大餐。

（3）知识教化体验。在名人雕塑旁边，附以介绍文字，介绍其生平、事迹、著作以及参与的重大历史事件，让游客获得丰富的知识体验。不管是名人塑像还是对其介绍的文字及其载体，都应突出艺术性和欣赏性，让游客在获得知识的同时，获得视觉上的享受和心灵上的体验。

2）名人体验馆

根据前面的体验空间分类，设置“帝王体验馆”、“文学大家体验馆”、“北宋名臣体验馆”、“宋词名人体验馆”、“科技名人体验馆”等几类体验空间，针对每一类体验空间，设计以下体验。

（1）审美鉴赏体验。开封名人有的在诗歌方面具有很深的造诣，有的在宋词方面成就显著，有的在绘画方面独具慧根，有的在书法方面造诣颇深，有的在科学技术方面对人类有重大贡献（如苏东坡、米芾、黄庭坚、李清照、欧阳修、柳永、周邦彦、曾巩、沈括、毕昇等）。审美鉴赏体验设计，可从文字、声音、影像、图片、实物以及纪念品、购物品等方面来展现名人的魅力。

（2）知识教化体验。开封名人中也有像包拯、王安石、岳飞、范仲淹、薛居正等名臣。体验设计应充分挖掘这些名人身上闪光的品质，令游客通过图像、文献、历史文物等体验元素感受前人忧国忧民、奋发向上、不屈不挠、刚直不阿的优秀品质，帮助人们树立正确的世界观、人生观。设计的体验活动要让游客在领略丰富历史知识的同时，心灵得到净化、思想受到熏陶，民族精神得以激发与传承。

（3）休闲怡情体验。观赏名人雕像、名人字画，感受名人轶事、体验名人思想，同样可以让人们达到修身养性这一出游目的。可将诗书画碑、名人轶事等荟萃一处，配以幽静的环境，以起到借景生情、以情言志、情景交融的效果，使游人在潜移默化中受到环境的陶冶和艺术的感染，达到休闲、怡情、养生之目的。

（4）纪念品的设计。体验馆中纪念品的设计，应以名人为出发点，通过不同的载体、采取多种形式来设计纪念品，让游客在游览结束回到家中后，通过设计精美的纪念品，将在名人体验馆中获得的美妙的体验感觉不断地重现脑海，增加游客重游的几率。

（5）文化娱乐体验。关于文化娱乐体验的设计，可从开封名人和宋词中等开发出歌舞类、戏剧类等类型娱乐节目，让游客在参观游览的同时，欣赏到或高雅、或通俗的节目表演，丰富其听觉体验、视觉体验和心理感受。

2.3.3 体验氛围的营造

名人旅游体验应注重细节的刻画，为游客营造一个良好的体验氛围。故所以不仅要重视设计中的建筑造型，统一内部设施、完善附属设备，而且更应注重软件建设，规范内部管理。

建筑物的设计要统一，符合对体验主题的表现需求，除保证功能上的完备外，从风格、样式、色彩到管理人员等，都要体现体验主题给游客以旅游期望得到满足的感受。另外，还应从导游（包括服装、语调、解说词等）、解说系统、门票的样式、停车场、纪念品、旅游商品等方面下工夫，营造出体现主题的体验氛围，为游客留下终生难忘的印象。

2.3.4 后续服务的体验设计

后续服务体验应有独到之处，可公开电子邮箱、多设置游客意见箱，尽快、尽可能详细地了解游客的真正需求和心理感受，以便完善体验活动和体验项目。在设计旅游商品时，除了要体现体验主题外，还应让游客即使回家后仍有不时地将所购的旅游商品拿出来欣赏、把玩的欲望，从而让游客对开封名人文化的体验不时地在心中回味，增加游客“重游故地”的几率。

同时，还应争取能够留下游客的联系方式（诸如电子邮箱、通讯地址、联系电话等），以便在游客游览结束以后，方便与游客的联系，增加游客重游的可能性。比如，有重大活动、新的体验项目等，可提前通知游客，或者在游客游览结束后，以电子邮件或短信等形式不时地向游客致以问候，以拉近游客与景区的心理距离，获得更好的公众形象，取得良好的经济效益和社会效益。