论“学生助手”对图书馆流通工作的辅助作用

文/福建省莆田第六中学 曾雪君

在现代图书馆服务体系中，呈现出网络信息化的服务趋势，在新的信息化形势背景下，图书馆管理工作面临着新的挑战，网络信息系统为图书馆流通服务带来了巨大的帮助作用，产生了积极影响，但是网络信息技术也革新了操作方法，使得图书管理与借还工作发生了新的变化，在这样的形势下，就对图书馆的服务对象，学生提出了新的要求与挑战，那就是要发挥学生助手在图书馆流通工作中的辅助作用。

一、网络环境中的图书馆流通工作变化

图书馆的服务系统中，图书馆主要的工作范围表现为：流通服务。从长时间范围来看，一些不先进的流通服务方法已经影响到了图书馆流通服务的能力与作用的发挥，造成了图书馆工作效率的低下，然而伴随着网络信息技术以及检索技术的普遍应用，使得流通服务出现了很大的改革，学生在很短时间内就能够实现书籍的外借与返还，而且学生在一个网络范围内就能够搜索到自己的图书借还信息，学生也能够通过信息系统来实现借还程序，这样在很大范围内节省了时间，也大大完善了书籍的普及率。

在信息化不断普及的过程中，图书馆的信息整合与服务已经出现了非常大的变化，一些传统的机器服务系统已经不负存在，被一些现代的服务系统所取代，在现代化信息服务体系下，实现了学生与学生，学生与教师的对面交流，这是传统机器无法发挥的，然而虽然网络资源发挥了重要作用，但是自身也存在一些不足的弱点，网络信息技术虽然为学生提供了更多的服务，更便捷的服务方式，但是这也不意味着这种服务方式能够代替所有的信息资源，图书馆的馆藏文献资源仍然是无法被取代的，一些电子文献资源无法实现有效利用，要想解决这一问题可以通过发挥“学生助手”的作用，来提高图书馆的服务效率。

二、要重视学生助手对图书馆工作的辅助作用

首先，学生成为图书管理工作中的一员，在某种意义上来讲辅助了图书馆作用的发挥，实现了图书馆与学生的有效链接，这部分学生构成了学校、图书馆与学生三个方面沟通的纽带。

第一、馆内导游。一般来说，高校图书馆的建设规模都比较浩大，要想使读者得到满意的服务，就要实行“借阅一体化”服务，一些人走进图书馆，难免会对馆藏感到晕头转向，而且即使是信息检索也不能让读者直接阅读到自己想要的作品，这时就要有一名指路人对其在路径与区域方面的指导，这时的学生助手发挥的是读者引航作用，也可以利用计算机作为检索服务设备，为读者指明书目的具体位置，这样就有效保证了工作效率，一些读者由于初次来馆内借书，十分需要这种服务。

第二，图书馆的日常管理工作。流通工作是图书馆的首要工作，其中涵盖了：读者信息咨询、图书的借、还系统，书架整理与馆内的卫生——这些都需要重复进行，而且不带有很高的技术含量，只需要简单的培训，学生就可以直接参与其中，学生助手来从事这些工作，就可以使专业技术人员从繁杂的日常工作中解脱出来，投身于更具有挑战性工作。

其次，学生参与图书馆管理的辅助作用。

第一，补充了图书馆工作人员的缺失，伴随着人们对于知识信息的需求与服务水平的要求的不断提高，使得图书馆管理工作面临着巨大的挑战，在工作人员人手不足，任务量繁重以及资金缺失的形势下，要想有效解决这一问题，有效地为读者服务，达到借阅一体化，就要大力发挥“学生助手”的辅助作用，学生助手不仅能够满足了图书管所需要的人力，与此同时也有效减少了图书馆的人力投资，大大减轻了学校的经费压力。

第二，提高了学生的自我效能感。参与图书馆流通工作使学生获得了一个自我突破的空间，锻炼了自身的品质与毅力，也让他们提前体会到了为人民服务的工作氛围，这样才能有效培养学生的责任感，在实际的工作中，必然涉及到与馆内人员与馆外读者之间的交流，这样就培养了学生助手的沟通能力与团队意识，学生学会了如何解决问题，以及灵活的应变能力。现代图书馆已经转变了经营理念，从起初以知识信息资源的供应能力转向学生参与管理的多层次信息服务，学生不再是单纯地从图书馆获取知识，更重要的实现了参与社会实践的目的，不断地培养自身的实践能力，其更加深远的意义在于提高了图书馆的服务质量，为广大读者树立了良好形象，这些管理方法都为学生提供了社会实践基地。

第三，聘任学生助手来辅助图书馆工作，提高了工作效率，在世界上的许多国家都在聘用学生助手来辅助图书馆工作，都收到了良好的效果。

具体体现在：延长了图书馆的开放时间，为读者提供了更加全面的服务。

再次，完善了图书馆与读者之间的交流。学生助手一方面是为读者提供着优质服务，另一方面又作为图书馆的读者来享受服务，这种角色之间的转换，使得学生在充当助手，提供服务过程中，能够切身地从服务的接受者“读者”的角度出发，想他们之所想，并及时掌握读者的心理需求，并将这些需求及时汇报给专业工作人员，这样就大大完善了图书馆的服务质量；而且学生不断地了解图书馆服务，能够领悟到其成为信息资料收藏地对读者的学习与工作的重大影响，在这种形势下，学生能够将文献资源与知识资料贡献给读者，以便引入更多的读者前来阅读，在客观上增加了图书馆的影响力。而且在流通工作的参与过程中，学生能够更加深刻体会到图书馆员工作的辛苦，以此更加理解他们的服务，尊重她们的服务，学生将这些信息反馈给读者，读者就会更加理解图书馆的工作，同时也提高了图书馆工作人员的工作能力与水平，为公众树立了良好的形象。

学生助手参与到图书馆流通管理过程中，学生不仅得到了锻炼，提高了自身的素质与意志力，而且也大大提高了沟通能力，对于图书馆方面，有效节省了人力资源投入成本，提高了工作效率，提高了服务水平，满足了更多的读者人群前来借阅图书，这是一种双赢的图书馆管理体制。

三、总结

图书馆本身就是一个为学生，为教师提供知识信息服务的重要场所，是一个知识服务中心，在服务的过程中伴随着读者与服务人员之间的信息沟通与交流，然而，学生助手就充当着这样一个纽带作用，无论是对于图书馆服务质量的提升，服务水平的上升都具有十分重要的作用。

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