强化图书馆危机管理的探索与实践

文/浙江图书馆 楼白宇

当前图书馆在快速发展和运行的过程中，面临着诸多威胁和危机，比如自然危机、经济危机、人才危机等，这些危机的存在严重制约了图书馆的健康发展，那么应该采取哪些有效措施加以改观呢，这个问题值得我们每一个人深思和警醒，下面我们就来做具体的研究和探讨。

一、图书馆危机特征

（一）危机具有长期性

图书馆危机具有长期性的特点，这一点体现在很多方面，比如其所面临的形象危机，一旦图书馆遭遇地震、火灾等的侵害时，所需修复的时间是比较长的，这无疑会影响图书馆的外观形象，又或者图书馆所面临的经济危机，由于图书馆大多隶属公益性质，运转经费需要依赖国家的扶持，这就很容易发生经费危机，这种长期性的危机很容易给图书馆健康运营带来持续负面影响。

（二）危机具有隐蔽性

之所以会造成图书馆危机具有隐蔽性，主要有两方面原因造成，一是图书馆很多属于公益性质，直接造成图书馆市场内部竞争环境不够激烈，进而导致图书管理者危机意识不强，创新能力不够；二是图书馆多会受到政府资金和政策方面的保护和保障，长期在这种运营模式之下，会逐渐渗透一些社会体制的利弊等，长此以往潜伏在图书馆发展运营之中，致使图书馆危机产生隐蔽性。

（三）危机具有难恢复性

众所周知文献信息资源是图书馆的重要组成部分，这不仅是图书馆的特色资源，也是其核心竞争力所在，但是文献信息资源一旦遭到破坏，恢复起来难度会比较大，尤其是纸质文献或是网络文献，是很容易遭受人为灾害或自然灾害的，从这个层面来讲图书馆危机具有难恢复性的特性。

二、图书馆危机构成

（一）经济危机

所谓经济危机，具体来讲就是国家经济发展出现衰退，对图书馆经费投入不足而导致的危机，由于匮乏足够的经费，导致图书馆正常运转受到严重影响，这一点在知识和信息时代体现的更为明显，各种信息产品不断涌入图书馆市场，对图书馆内资源造成巨大冲击，更加剧了危机问题的严重性。

（二）人才危机

图书馆所面临的人才危机主要体现在以下几个方面，一是图书馆馆员学历水平整体滑坡，综合素质参差不齐，这在一定程度上影响了读者服务的质量；二是当前社会已然进入信息时代，对图书馆资源实行信息化管理已经成为时代发展的必然趋势，但是当前很多图书馆管理者和馆员信息化意识并不强，不管是在管理思想上还是在服务理念上都较为落后，信息化和创新型人才的匮乏无疑影响了图书馆的进步和发展；三是图书馆普遍匮乏完善有效的人才引进机制及对员工的激励机制，所以就出现了这样一种尴尬的场面，即外界优秀人才无法引进图书馆行业，馆内员工工作积极性不高。

（三）战略危机

图书馆的战略危机主要体现在两方面，一是没有做好战略选择，出现战略决策的失误；二是虽然在战略选择方面是正确的，但却在执行方面出现了失误，执行不当也给图书馆造成了危机。之所以出现这种战略危机，究其原因就在于图书馆对自身没有做好掌控，没有对外部环境和内部环境进行全面、深入、系统的分析和研究，以致在进行战略决策时出现失误和偏差。

三、提高图书馆危机管理水平应该采取的有效举措

（一）做好图书馆危机的预防

采取有效措施做好图书馆危机的预防可以诸多危机隐患扼杀在萌芽状态，因此做好图书馆危机预防工作是很有必要的也是很重要的，建议可从以下三方面着手展开，一是图书馆管理者和馆员要树立危机管理理念和意识，只有从思想观念上认识到危机发生的危害和严重性，才能时时保持警惕，在开展工作的过程中自觉主动处理各种潜在的危机事件，从而起到防患于未然的作用；二是要积极制定完善科学的危机预案，合理危机预案的落实可以为处理危机事件提供有力的制度保障，使之有法可依，有章可循，为此图书馆要切合自身实际情况，针对每一个可能出现风险的工作环节，制定有针对性的危机预警方案，一般来讲要达到以下几点标准和要求，要有清晰明确的人事分工，确保相关职员能够各司其职，各尽其能；要有畅通无阻的沟通体系，这样即便发生危机，也能快速做好上传下达，避免因沟通不利而造成图书馆更大的损失；预案要具灵活性，要能够根据实际情况的变化及时作出改变和调整；三是要努力构建一套健全完善的危机管理制度，为此建议图书馆可成立专门的危机处理小组，由那些专业技能良好，责任心较强的人员组成，对全馆各项工作、业务构建一整套全过程、全方位的管理体系，争取做好危机的事前预防，事中控制，事后监督，这样环环相扣的管理体系能够确保危机处理工作有条不紊的进行下去。

（二）做好图书馆危机的控制

当危机发生时，图书馆能做的就是及时采取有力措施加以控制，争取把危机产生的危害和负面影响降到最低，那么图书馆应该采取哪些行之有效的举措来做好危机控制呢，建议可抓住以下几个关键点，一是迅速清醒认识危机，一旦出现危机事件和情况，图书馆要迅速作出反应，仔细分析危机发生的范围，科学划分危机等级，判断是隶属于一般事件还是紧急事件或是危机事件，并根据事件紧急程度采取恰当举措；二是迅速作出科学决策，这是在认识危机基础之上采取的举措，此时需要图书馆领导拿出积极性和魄力，并广征馆员的意见和建议，努力找准事件的突破口，及时把危机局势控制在一定的范围之内；三是迅速做好危机应急，为此要着重把握好三个关键方面，一方面全馆上下要迅速进入备战状态，一切工作服从于危机应对；一方面图书馆领导要做好对馆员和读者的心理安抚，避免出现大范围的心理恐慌，只有这样才能冷静从容应对危机事件；一方面要做好危机的汇报工作，及时把危机发生的重点信息传达给相关部门，以便部门采取有力援助举措，

（三）做好图书馆危机后的恢复工作

危机结束之后，及时做好图书馆的重建和恢复也是至关重要的，首先要尽快恢复日常工作，使图书馆进入正常运转轨道，及时清理事件现场，对于破损的图书做好相关补救等；其次要做好责任追究，对于人为因素造成的图书馆危机，一定要严格追究相关人员的责任，并采取必要的惩处举措，以示警示，对于较为严重触犯到国家相关法律的，还要依法追究法律责任；最后图书馆要注意总结经验教训，对于危机发生的始末进行全面深入的分析，并整理出专案报告，努力创新管理方式和举措，此外还要做深入的反思，查找管理工作的不足和欠缺之处，以便实施进一步的健全和完善。

四、结语

从以上内容的论述中我们可知，要做好图书馆危机管理工作并不是一件很简单的事情，需要方方面面的配合和能力，图书馆自身更要做好心理准备，去迎接未知道路上的各种困难和挑战，切实为图书馆的健康长远发展贡献自己的一份力量。

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