面向移动互联网的图书馆服务创新思考

文/衢州职业技术学院图书馆 陈琪

一、移动图书馆概述

移动图书馆，即为以当前无线移动互联网络、因特网为基础，结合多媒体应用，让广大读者能够在阅读期刊杂志时不再局限于固定的时间的地点，只需PDA（Personal Digital Assistant）手持终端移动设备就能够快捷、便利的浏览和查阅图书馆信息的一种现代化服务方式。与此同时，图书馆也在通过多种方式向小屏幕设备中传递信息，方便用户不限时段的获取图书馆提供的各种信息服务。读者可以使用手机短信自由定制和查阅图书信息，并通过手持设备进行即时的阅读，这在当前被一致称作移动图书馆服务。

二、当前移动图书馆服务存在的缺陷

（一）服务方式的滞后性

大部分的开通了移动服务项目的图书馆，都存在着服务较为简单、空洞的现象，不能完整、详尽的认识移动信息服务，这就导致了服务过程中没能注重到用户的个性化和积极主动的服务方式。有调查显示十有八九的用户在移动终端的选择上多为手机设备，但是因为不够注视的宣传力度等因素，实际中使用移动服务的用户占据很少的比重，即使是开通服务的用户也难以得到较好的体验。

（二）整体服务水平较低

我国当前开通了移动图书馆服务的数目，不管是在高校图书馆看还是在公共图书馆看，都不容乐观，而且很少有图书馆将其作为重点的服务项目，使用户无法对此有一个直观的认识，所以说整理服务水平还是偏低，一些刚刚加入移动图书馆服务的图书馆，在网站的建设也存在着较多的问题。

（三）亟待完善的移动互联应用技术

手持终端设备在当前市场上琳琅满目，各自有各自的特性。拿手机来讲，同一品牌的不同手机型号，在操作系统上就存在这差别，怎样能在不同的操作系统下达到对移动图书馆资源良好的兼容性访问，是摆在技术人员面前的移到难题。这就要求了在建设移动图书馆系统时，要严格注意数据的格式及各系统功能相关模块的构建。不同的数据存储格式，决定了其处理数据方式上的差别，将不同格式的数据格式转换为集中、统一的管理方法，这是目前所要亟待解决的。

（四）服务经费的短缺

在图书馆的发展过程中，服务经费的短期一直是摆在其前面的一道关卡，高速发展的移动互联网技术，更加强调了图书馆在开展移动服务时要确保有足够的资金来应对设备和人员培训的开支，投入的资金能否得到成正比的收益，这都要考虑在移动服务开展的过程之中。

三、移动图书馆服务创新的几点思考

（一）移动图书馆互联

在发展移动技术的同时，为满足用户获取信息资源的快捷、便利性，灵活自由的对图书馆不限地点的访问，是图书馆人所努力的长期任务。所以，在移动图书馆之间进行互联，这作为了各个图书馆之间实现资源共享最有效的手段。将移动图书馆进行互联，是以为满足用户能够不限制时间和地点的访问和获取信息资源为主要任务，采用无线网络技术传播信息资源的方式，结合参与各方提供的自身资源与网络资源为一体，组建成的一个大型知识数据库，达到信息资源共享，进而从中互相获得收益，最后同移动网络运营商、网络信息公司和数据库支持方等合作组成的一个网络互联体系。这一体系的形成，可以使信息服务达到畅通的一站式操作，读者在查找自身需求信息时就能够得到最大限度的支持。

（二）加大宣传力度

当前，图书馆要以先进的移动网络系统为基准，加强对移动信息服务的宣传力度，尽量使读者在体验的过程中都能对服务有一个满意的使用感受，这样保持下去，优势就会逐渐的显现出来。图书馆同样可以结合眼下的流行元素，借助短信、OICQ及微博等社交工具和网站等进行宣传和推广工作，将图书馆的服务和信息资源空间拓展的更加广泛，并注重用户使用过程的引导，制作出简单、实用的教程，让用户在使用过程中更容易上手，获得良好的操作体验。

（三）提供个性化服务

移动图书馆下，图书馆无法对读者做出明确的选择，但读者却能反过来自由的对图书馆提供的服务做出选择。这就要求了图书馆应要根据读者群体年龄段和兴趣爱好的不同，为用户提供出更多个性化的服务，最大程度的满足用户的使用需求，不断的更新和完善各类信息资源，提供给读者优质和丰富的服务，并有意引导读者之间相互的互动，使其能感受到一份“家”的温暖。

（四）加强图书馆网站建设

就当前的智能手机发展的形势和规模来看，网络是移动图书馆实现的前提条件，而以文本信息为依托的短信服务是万维网所不能代替的。为在建设的过程中不发生重合，就要建立起统一的平台，以提供短信和无线应用协议为基准的数据服务接口。由于手持移动终端可视屏幕的局限性，就要提前在多种终端设备上测试视觉的体验效果，进而做出适当的调整，形成对外一致的服务窗口，确保用户的长此以往。

四、结束

总之，在当前信息化高度集中的移动环境下，用户在获取信息的方式和思路上都产生了新的变化。移动图书馆不再等同于以往模式和制度，要求我们要与时俱进，在服务模式上不能再按照以往的方式运作，应根据新的环境下移动信息的新特性，配合用户的使用感受和使用要求，总结并制定出完善的移动图书馆服务模式。