浅谈医院后勤管理工作中服务社会化模式的应用与效果

文/常德市一医院 王江玉

社会化有很多种意思，原意指的就是一个自然人转化到社会人的过程，而这个过程是必然会发生的。人类属于是群居动物，人类无法面对过多的孤单，因此人们开始学习如何团结，如何结成团体，而社会的雏形也就诞生了，而这个社会雏形诞生的过程也就是社会化。而对于医院后勤管理工作中的服务社会化模式就是指采用一体化的服务模式，对医院所能够产生的任何问题进行全面的服务，以达到精细化管理和人性化管理，以此来完善医院的后勤管理制度，为患者和医务人员带来更好的服务。

一、后勤管理概念

后勤管理就是相关的管理者利用一些管理上的原理和手段，在借助科学的合理的规章制度对被管理的人员进行约束，使得所管理范围内的工作能够有序进行的企业活动。而医院的后勤管理也就是对医院的各类物资、财务、医疗设备以及基础设施等的管理工作的统称。医院的后勤管理被分为了两大类别，分别是财务管理和总务管理，其中财务管理也就是管理公司的财务和经营；而总务管理就是管理医院内的各种设备设施等物品和医务人员对患者实施的服务质量。

二、后勤管理问题

医院的后勤管理所要涉及到的范围很大，因为医院内有许多的科室，这些科室内又有着许多的部门，部门内又有着各种各样的专业设备，因此，对于这些庞杂的事情的管理就显得极为复杂。随着社会经济的不断发展，世界上和国内的各种技术也在突飞猛进，对于医院内各种医疗设备的更新和维护问题也是一项重要的工作；同样的，对于医务人员相关业务的最新知识学习也是关键所在。而且，现代的人们的认识已经随着经济发展而不断提高了，因此，人们对于医院的服务态度就有了新的要求，以往的管理方法已经不能满足现代人们对于服务态度的需求了。因此，医院的后勤管理制度必须做出相对的调整，才能满足日益变化的市场需求。

三、后勤管理工作中服务社会化模式的应用

（一）完善制度

医院如果有着一套完善的后勤管理制度，那么，医院的各项工作的进行就会很顺利，患者对于医院的满意度也就会随之提高。为此，在制定相关管理制度时，就必须要做到完善和科学，一定要将工作精细化和人性化，做到“责任到人，负责到人”的原则，让医务人员能够明确自己的责任，并且使管理者能够在问题发生或者未发生时可以最快速度的找到相关的责任人来处理，保证工作的效率，也保证患者的生命健康安全。另外还要加强管理的力度，使得医务人员能够对所负责的工作按照相关规定严格执行，将工作落到实处，严格惩处敷衍了事的作风。

（二）引入信息技术

现代的社会，信息技术是无处不在的，它可以使得办公变得十分的方便，同时又可以变得十分的准确。因此，将信息技术运用到医院的后勤管理中是服务社会化的一种必然的趋势，利用信息技术对管理制度进行改造。将管理、考评等工作放在多媒体的平台上，这样可以使管理工作变得方便和快捷，节省了不必要的浪费，同时也增加了工作的效率，增加了医院的核心竞争力，使得医院的影响力扩大。通过信息技术的方式对医院医务人员进行考评可以在保证医务人员相关服务的质量的基础上，有效的减少不必要的流程，使得医务人员获益，患者也同样获益。

（三）提高服务意识

在对后勤的管理制度进行改革的同时，医院还要对医务人员进行培训。在学习相关先进的医学知识的同时，还要提高医务人员对患者的服务意识，使得医务人员以患者为中心，让服务更加趋于人性化，增加患者对于医院的好感度。还要成立针对性的监督部门，对医务人员的服务质量进行严格的监督，务求能够最大程度的满足患者的要求，使患者能够更加的满意。

（四）奖惩措施

在制度确立的时候就应该同时建立起一套科学的奖惩措施，并且与医护人员的相关技术水平与服务态度直接挂钩。对于好的要给予适当的奖励，而对于那些抱有敷衍了事工作态度的医务人员就要进行严厉的惩罚。还要利用榜样的作用，开展向模范学习活动，增加相关人员的积极性，使得对患者的服务质量再次提高。

（五）设备管理

医院相关医疗设备管理在医院的后勤管理中也是很重要的，其是辅助医生完成相关工作的。因此，后勤部门一定要做好相关的管理和保养工作，保证在进行相关工作时，设备的正常运作。

四、效果

在对医院的后勤管理制度进行改革之后，医院的相关管理制度已经被重新完善，医务人员的服务意识和服务质量都有了显著的提高，同时，患者对于医院的满意度也增加了，医院的竞争力也就增加了，而影响力也就随之扩大了。在完善了相关制度之后，医务人员的工作积极性也得到了显著的提高，同时，医务人员的专业技术也有了明显的进步，使得医院的相关工作得以更加顺利的进行，为医院带来更多的效益和口碑。

五、结语

现代社会的竞争十分激烈的，这也是一个新时代到来的前奏，后勤是一个企业工作的后盾，后勤管理完善了，相关工作才能做到最好。为了能够更好地适应新时代的到来，医院对于后勤管理必须要做到改革，以最合理、最完善的方式帮助医院提高其影响力，使患者的满意度得到提高，使医院的工作效率得到提高，从而为医院带来更多的效益。

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