丝绸服装企业供应商评价指标体系研究

卢亚萍，阎玉秀

(浙江理工大学服装学院，杭州310018)

根据供应链管理的概念，上游企业向下游企业提供产品(包括原材料、半成品、零部件或产成品和服务)，下游企业再向它的下游企业提供产品，位于上游的提供产品的企业叫做供应商，位于下游的购买产品的企业叫做采购商［1］。在经济全球化的条件下，把企业看作独立个体的观念已经过时，只有参与合作才能获得更大的竞争优势。为了实现低成本、高质量、柔性生产、快速反应的目标，丝绸服装企业的供应链管理就必须包括对供应商的评价。一些较为成功的企业已经认识到供应商评价的重要性，开始效仿丰田、沃尔沃等供应链管理典范的运营模式，并取得一些成效。

目前供应商的理论研究主要集中于评价指标及评价方法的研究［2-9］。就服装而言，供应商评价指标体系的理论研究大多着眼于整个服装行业，而对于丝绸服装等特殊性较强的企业针对性不足，很难在最大程度上优化丝绸服装企业的供应商管理［10］。为了建立针对丝绸服装企业的供应商评价指标体系，本研究采用文献分析法、问卷调查与访谈法、数学分析法，分析丝绸服装企业特点，建立评价指标模型，包括6个一级指标，22个二级指标，并利用层次分析法权衡指标权重;最后采用灰色理论对该指标模型进行运用与验证。最终证明了该指标模型的可行性，为丝绸服装企业供应商评价提供理论指导。

1 供应商评价指标体系的建立

国内外供应商评价的理论资料非常丰富，通过分析国内外供应商评价指标体系的相关文献，总结供应商评价指标体系的研究现状，为本研究构建丝绸服装企业供应商评价指标体系提供理论指导。

最早对供应商指标体系进行研究的是美国的Dickson［11］，1966年他向273名采购人员发放调查问卷并回收170份有效问卷，从中归纳出23项评价标准。随后Weber等［12］对其指标进一步研究，同时结合74篇相关资料分析得出:提到最多的指标是价格、质量、交货期、企业综合实力，另外地理位置、服务能力等也较多提及，从而认定供应商的选择需要全面多因素的考虑，而不是单考虑价格或质量。Rohit Verma和 Madelenine研究指出［11］，企业对供应商选择指标重要性的重视程度各不相同，大多企业认为评价指标体系中最重要的是质量、价格、交货期。

尽管国内在供应商评价领域研究起步较晚，但仍取得较大的发展。目前，供应商评价的研究工作走在了实践的前面，起到了理论指导实践的作用。清华大学、上海交通大学、华中理工大学和浙江大学都把供应链管理纳入了863/CIMS的研究主题中。马士华等［13］全面论述了供应链管理的起源、发展和具体的运作方法，构建了集成化供应链管理的理论模型，并对中国企业在选择合作伙伴时的标准进行了调查研究。马丽娟［14］提出供应商的选择标准有9个评价指标:产品质量、产品价格、售后服务、地理位置、技术水平、供应能力、经济效益、交货情况及市场影响度。高陆等［15］利用三角模糊处理函数表示定性因素，提出了基于模糊层次分析的供应商评价方法，列出了供应商选择的几项标准。

分析发现，服装企业供应商评价大多着眼于整个服装行业，而针对丝绸服装的供应商评价指标体系的研究没有，但是本研究的对象仍属服装这一大范围，所以前人的指标体系研究对于丝绸服装企业同样具有很大的参考价值。通过总结以往的服装企业供应商评价指标，其中出现频率最多的指标有:产品质量、价格、交货期、协作能力、技术水平、员工素质、售后服务能力、地理位置，其中质量、价格、交货期几乎是所有供应商评价中必须包括的指标。而从近期与早期文献的比较中发现，当今对供应商的评价开始重视环保、设计及信息开放度等评价指标，从中反映出企业正在全方位地改进供应商选择。

1.1 丝绸服装企业特点

通过对浙江14家丝绸服装企业进行调查与访谈，丝绸服装企业特点如下:1)丝绸服饰设计注重文化品位;2)丝绸面料价格昂贵，对面料的检测比其他行业更加严格;3)丝绸面料性能特殊，易皱、易褪色、品种单一，面临其他仿真丝纤维制品的激烈竞争;4)丝绸很难适用于不同季节的服装;5)丝绸服装款式设计能力不足;6)企业对供应商小批量、多品种、交货紧的要求越来越高;7)产品深加工和精加工不足、产品标准化程度低;8)产品附加值低，缺少核心技术及核心产品，缺少品牌优势［15］。

1.2 丝绸服装企业评价指标体系建立

基于丝绸服装企业特点，构建丝绸服装企业供应商评价指标体系，主要考虑以下几方面:

1)针对丝绸服装企业产品要求、生产计划、存在的问题等构建评价指标体系，具有很强的针对性和适用性。如:①根据丝绸服装企业对设计开发能力、产品工艺技术水平、环保技术的重视，专门设置了技术能力一级指标，并细分为设计开发能力、工艺技术能力、安全及环保技术3个二级指标。②考虑丝绸面料常定位于高档服装的情况，其包装、保养、储藏等标准化程度高，在质量品质中增设了1项二级评价指标产品标准化。③丝绸面料价格昂贵，所以对供应商综合实力、企业信誉要求比其他服装企业更高。根据丝绸服装企业的这一实际情况，增设了财务状况、服务合作能力这2个一级指标，财务状况下设净资产、资金周转能力、利润增长率3个二级指标，服务合作能力下设售后服务能力、合作态度、信息开放性、沟通能力4个二级指标。④由于近年来人们对丝绸服装健康及环保要求的提高，服装企业对这一方面的供应商评价指标也应作考虑，所以增设了安全及环保技术这项二级指标。

2)综合考虑了影响供应商综合实力的指标，不仅包括产品因素、技术能力、服务合作能力、财务状况等传统供应商评价指标，还考虑了人力资源、企业外部环境等因素。

3)设定评价指标时充分考虑企业长期发展的要求，不仅评价供应商目前的竞争优势，还考虑了未来企业在利润收益、人员培训的发展规划，设置了利润增长率、员工培训机制、考核制度等评价指标。

最后，初步拟定了由6个一级指标，22个二级指标构成的评价指标体系(表1)。

表1 丝绸服装企业供应商评价指标体系Tab.1 Supplier evaluation index system of silk garment enterprises

1.3 评价指标体系权重分析

根据1.2建立的评价指标体系设计调查问卷，调查对象主要为江浙一带丝绸服装企业的采购管理人员、生产计划管理人员、质量管理人员、技术管理人员、厂长/经理，采用问卷调查和访谈相结合的调研方法。调查走访了14家丝绸服装公司，发放问卷100份，回收有效问卷94份。

问卷调查的目的是为了收集原始数据，用于层次分析法权衡指标权重。层次分析法是一种多准则思维的方法，把人们的思维过程层次化和数量化，在目标结构复杂且缺乏必要的数据情况下尤为实用。通过层次分析法，首先在评价体系的基础上构造递阶层次结构，根据问卷调查数据构造两两重要性对比的判断矩阵，进行层次单排序，然后对判断矩阵进行一致性验证，只有通过一致性检验，即一致性比例C.R.≤0.1，才能说明判断矩阵在逻辑上是合理的，否则需重新修改矩阵。符合要求的判断矩阵经计算后得到评价指标权重集。本研究建立的判断矩阵经反复修改，均已符合一致性验证。

丝绸服装企业供应商评价指标集权重见表2。

表2 丝绸服装企业供应商评价指标集权重Tab.2 Weight of supplier evaluation index set of silk garment enterprises

从表2中可看出各评价指标之间的重要性区别，进而指导企业及供应商对症下药，寻求改进的方法，提高企业竞争力。但是，评价指标体系的建立并未完成，还需对该指标体系进行实际运用的验证，证明该评价指标体系的可行性。

2 供应商评价指标体系运用与验证

根据本研究设计的丝绸服装企业供应商评价指标体系，对J公司综合反映较好的C供应商进行评价;采用灰色层次分析法，即首先用层次分析法对建立的指标体系进行权重分析;最后运用灰色评价矩阵及累加判别准则对J公司综合反映较好的C供应商进行评价验证，若得到的评价结果与C供应商的实际情况相符，证明评价指标体系具有一定的适用性和可操作性，可以作为丝绸服装企业评价供应商的工具。

分析国内外文献发现，目前将灰色层次分析法［16］运用于丝绸服装企业供应商评价的理论研究还没有，本研究运用该方法进行供应商评价具有一定创新性。通过对比供应商评价方法，如ABC成本法、采购成本比较法、数据包络分析法、模糊综合评价、灰色关联分析和模糊层次分析法［17］等评价方法，可发现灰色层次分析法的优势如下:

1)灰色层次分析法不需要对每个评价指标的每种分类都确定相应的隶属函数，相对简便可行，该方法在分析中综合考虑了多位专家对某指标分类的意见，客观性较强，避免模糊数学中隶属度的确定相对主观性较强的问题［18］。

2)灰色层次分析法运用灰数和白化函数来确定评价矩阵中的元素，而不像模糊综合评价模型中是依靠专家的经验，该方法可提高指标评估的有效性及精确度，得出的定性和定量评价结果更符合决策者的意愿，从而为丝绸服装企业供应商评价提供依据。

2.1 建立360度反馈模型评价

分别请J公司的5个采购管理人员、4个技术管理人员、3个财务管理人员、2个人力资源管理人员对C供应商按本研究设计的丝绸服装企业供应商评价指标问卷打分。对该供应商进行评估时，大部分指标可从J公司上一年度的各种记录中获得，对于无法直接获得的指标数据，来自采购管理人员、技术管理人员、财务管理人员、人力资源管理人员依据评分标准进行打分。360度反馈评价模型见图1。

采购管理人员评价矩阵:

技术管理人员评价矩阵:

财务管理人员评价矩阵:

人力资源人员评价矩阵:

图1 360度反馈评价模型Fig.1 360°feedback evaluation model

2.2 进行灰色综合评价分析

专家给出的评价值实际上是一个灰数的白化值，为了真正反映评价对象属于某类的程度，需要确定评价对象灰类，建立评价模型。相应灰数及白化权函数如图2所示。

图2 灰数及白化权函数Fig.2 Grey numbers and whitening weight function

以人力资源管理的评分U4综合分析为例，人力资源管理人员评价模型如表3所示。

表3 人力资源管理人员评价模型Tab.3 Human resource management staff evaluation model

对于评价指标Ci属于第e个评价灰类的灰色评价系数，记为die，评价指标属于各个灰类的总灰色评价系数，记为di，于是:

式中:e为灰类，d为评价值，i，j分别为评价矩阵的行数和列数。

根据式(1)计算人力资源管理人员评价指标属于各个灰类的总灰色评价系数:

2.3 计算灰色评价权

将评价指标Ci的第e个灰类的灰色评价权记为gie。

由于评价灰类有4个，所以评价指标Ci对于各灰类的灰色评价权向量记为gi，即:

gi=(gi1，gi2，gi3，gi4)，i=1，2…，n

由属于准则层Bi的t个指标的评价灰类向量构成了灰色评价矩阵G，即:

若gij中第q个权重最大，即:

这评价标准Ci属于第q个评价灰类［8］。

2.4 计算综合评价值

运用层次分析法计算得出的权重向量W=(w1，w2，…，wn)。则综合评价值［8］为:

于是对于准则层作综合评价，其结果记为R:

根据综合评价结果R，可以由不同的划分原则确定评价指标所属的灰类级，在此按最大原则，计算综合评价值S:

式中:C为各灰类级按“灰水平”赋值形成的向量。

本研究采用 C=(d2，d1，d2/2，d1/2)根据综合评价值S，参考灰类等级对评审对象进行综合评价，由于本研究灰类划分为4级，故评价结果化成4个等级。

根据式(6)计算得到人力资源部门综合评价值R4=(0.360 3 0.390 1 0.248 6 0)

根据采购管理人员、技术管理人员、财务管理人员及人力资源管理人员的综合评价指标R1、R2、R3、R4构成综合评价模型:

采用层次分析法计算的评价者的权重为:

计算最终评价结果:

采用累加判断原则判断所属等级，由l1+l2≥0.5，则综合评判结果为e2等级，即为良的范畴。与J公司对C供应商的实际综合素质评价相符，证明该评价指标是可行的。

3 结论

1)丝绸服装企业具有对供应商小批量、多品种、交货紧的要求较高;对供应商后整理技术、深加工程度、产品标准化程度要求相对较高等特点。

2)根据丝绸服装企业的特点建立了供应商评价指标体系，包括6个一级指标及22个二级指标。并运用层次分析法对评价指标进行权重分析。

3)利用灰色层次分析法，对J公司C供应商进行评价，得到该供应商的评价结果为良，与实际情况相符，证明本研究建立的丝绸服装企业供应商评价指标模型是可行性，值得在企业中推广。

4)灰色层次分析法能在信息量少、信息模糊的情况下进行评价，帮助公司进行供应商等级评价，操作性强。

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