人性化护理在急诊患者护理中的应用效果

黄奇花（广东省江门市人民医院，广东 江门 529020）

近年来，随着临床医学模式的不断进步和发展，护理服务模式也在随之不断更新，人性化护理服务理念已经成为急诊护理工作的一个主流，是急诊护理服务发展的一个必然趋势[1]。对急诊患者应用人性化护理模式实施护理的临床效果进行研究。现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择2010年5月～2012年5月84例急诊患者，将其分为对照组和试验组。对照组男24例，女18例，年龄22～84岁，平均47.4岁。试验组男23例，女19例，年龄24～83岁，平均47.2岁。两组年龄、性别等自然资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组：采用常规急诊护理服务模式实施护理；试验组：采用人性化护理服务模式实施护理，主要措施包括：①环境：病区内的环境应该时刻保持清洁整齐，没有杂物和异味。病房的布局应该合理，光线保证充足，空气清新，温湿度适宜且恒定，物品的摆放应该以方便患者为原则，床铺要整理的舒适整洁。输液厅设有舒适座椅和电视，提供当天和近期的报纸、杂志，供患者休闲阅读。摆放适宜花草，为患者营造一个具有蓬勃生机的氛围[2]；②护患沟通：护理人员与患者进行交谈时，语调应该适中，语气要温和，使患者听后能够感到亲切和信赖；遇到误解时，应微笑面对，注意倾听患者的表达，不要急于与患者争辩，心平气和做好相应的解释和安抚工作，充分做到以情感人，以理服人；③行为：护理人员的着装应该整齐统一，保证淡装上岗，端庄大方，举止文雅，微笑服务，礼貌待人。进入到病房时，敲门的动作要轻，对是否可以进入进行询问，使患者感受到自己是被尊重的；对于一些年纪相对较大行动存在一定困难的患者，要帮助其洗头和做一些日常琐事，使其感到家庭般的温暖；对出现发热等不适症状的患者，可抚摸其额头、替他们掖被角；如有患者过生日，可送上生日蛋糕，以体现以人为本的人性化护理服务理念[3]。对两组患者急诊治疗期间不良反应情况、对护理服务满意度、急诊治疗时间进行对比。

1.3 统计学处理：使用SPSS 17.0对各项资料进行统计、分析，各项参数以均数±标准差（）表示，采用t和χ2检验，以P ＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不良反应和满意度情况：对照组患者在急诊治疗期间有9例出现不良反应，占抽样人数的21.4%；试验组患者在急诊治疗期间有2例出现不良反应，占抽样人数的4.8%。两组急诊治疗不良反应率组间差异有统计学意义（P＜0.05）。对照组患者中有33例对急诊护理服务感到满意，护理服务满意度为78.6%；试验组患者中有41例对急诊护理服务感到满意，护理服务满意度为97.6%。两组护理服务满意度组间差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组患者不良反应和满意度情况比较[例（%）]

2.2 急诊治疗平均时间：对照组患者急诊治疗平均时间为（18.45±2.17）h，试验组患者急诊治疗平均时间为（10.32±1.68）h。两组患者急诊治疗平均时间组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 小结

人性化护理要以“以人为本”思想作为基本服务理念，保证患者在入院时有人接、手续有人办、检查期间有人陪、出院时有人送、回家后有人访，让患者能够充分的感受到无处不在地护理服务。在急诊治疗过程中实施人性化服务，可以使护理服务的质量显著提高，使护理人员责任意识增强，使患者对护理服务的满意度提高，创造巨大社会和经济效益，打造人性化服务的品牌形象[4]。

[1]郑云娣,王菊吾,陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究,2008,21(3):824.

[2]谢玉娟,何 红.人性化护理在PICC置管患者护理中的应用[J].护理研究,2008,22(11):2974.

[3]曹启莲,刘 英,闫正芬.人性化护理在产科病房的应用[J].护理研究,2008,22(1):256.

[4]肖 霞,资姣蓉.浅谈人文关怀在临床护理中的实践体会[J].湖南中医药导报,2010,10(14):148.