柯氏模型在提高培训有效性中的应用研究

赵亚南

摘要：如何提高培训有效性及对培训有效性进行评估，是广大培训专业人员研究的热点问题之一。柯氏评估模型是培训领域应用最广泛的评估技术之一，柯克帕特里克及其合作者对如何更好地发挥柯氏模型在培训方面的作用进行了不断的探索。文章对柯氏评估模型在提高培训有效性中的应用方面进行了探讨。

关键词：柯氏模型；培训；有效性；摩用

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1009-4156（2013）09-122-02

一、培训有效性的内涵

培训的有效性是指通过培训帮助组织达到预期培训目标的程度。评估培训有效性不是简单地对培训项目本身进行评估，而是对培训对象的整个学习过程以及员工培训对组织绩效的影响程度进行评估。对培训有效性进行评估有助于整合学习过程和岗位强化过程，以帮助完成组织高层次的目标。

二、基于柯氏模型提高培训有效性的策略

研究表明，15%左右的培训效果来自于培训项目本身（第一级和第二级评估）；50%左右的培训效果来自于培训结束后，参加培训的学员在工作岗位上发生的行为改变（第三级评估）。但大多数培训专业人员和组织对培训的关注还是集中于培训项目本身，对于学员培训后行为的改变及培训对组织业务结果产生的影响关注较少。如果培训项目没有对学员的行为改变和组织的业务结果产生影响，那么，这一培训是失败的。2006年，ASTD关于“培训失败”原因的研究表明，20%的培训失败是由于培训机构培训前准备不足造成的；10%的培训失败是由于培训方法在培训设计、开发和实施过程中的错误使用造成的；70%的培训失败是由于学员培训后没有得到管理层的支持和责任承诺，或者没有机会将培训中所学到的知识应用到工作中并促进知识和技能的转化及行为发生改变造成的。提高培训有效性是专业培训人员和组织共同关注的焦点。结合国内外的研究成果，对提高培训有效性的策略进行了思考与分析。

1.将业务结果作为培训项目策划的起点。在培训项目策划阶段将柯氏评估模型逆转，以业务结果作为培训项目策划的出发点，在培训项目开始之前就考虑好期望达成的最终结果是什么，使培训项目的目标更加明确，项目执行过程更加简单。应用逆转后的柯氏四级评估模型可以有效避免在培训评估过程中不能进行第三级和第四级评估，以及过多地关注培训项目本身而忽略了对业务结果应有的关注。

将最基本、最简单的目标作为培训项目的起点，可能会对整个培训项目的设计产生误导。例如，如果一个培训项目的设计是为了培训学员如何正确输入采购订单，那么，这个培训项目的最终目标可能是增加销售额或赢利。将培训的目标只定为教授学员如何正确输入采购单就削弱了整体的重要性，培训评估也只能停留在第一级和第二级。然而，在实际的培训工作中，大量的评估工作都是从第一级开始的，仅有25%的培训项目进行了第三级评估，7%的培训项目进行了第四级评估。将业务结果作为项目策划的出发点，有利于组织对资源进行合理分配，对培训项目进行更高层次的评估；有利于提高培训的有效性，以完成组织高层次的战略目标。

2.促进学员行为改变的发生。柯氏四级评估模型不仅能够促进培训项目的改进，对培训后学员行为的改变也有很好的促进作用。培训项目的组织目标确定后，就需要确定第三级行为改变的评估指标。但是，在通常情况下。培训专业人员关心培训项目本身的评估（第一级和第二级评估），而组织则将业务结果的评估（第四级评估）作为关注的重点。第三级评估作为联系培训项目本身的评估和业务结果评估之间的纽带和桥梁。常常被忽略。2009年。ASTD研究报告<评估的价值：使培训评估更有效>的统计结果表明，50%左右的评估资源用在第一级评估上，23%的评估资源用在第二级评估上，仅有一小部分资源用在培训后学员在工作岗位的行为改变的评估上。最终的结果是不成比例的资源消费，产生的组织价值较小。

从图1可知，第三级评估是评估培训有效性最重要的层级，对实现组织所期望的结果至关重要。学员只有将培训内容通过行为改变应用到工作中，组织所期望的业务结果才能实现。但是，根据罗布2006年的研究，学员的培训内容在工作岗位上的应用率只有15%。提高培训内容在工作岗位上的应用率：一是提高培训针对性，培训需求是完成学习转化的关键；二是培训专业人员和组织管理者在培训项目策划阶段一起提出学习迁移计划，并明确职责；三是组织在学员回到工作岗位后通过监控、强化、奖励和支持等方式促进学习向行为的转化。

3.增强学员培训的主动性。提高学员参与培训的主动性，有利于学员将培训内容向行为改变转化，提高培训的有效性。在第一级和第二级针对项目评估的评估指标中增加与学员相关的内容，以增强学员的责任感和主动性。同时，这也使得第三级行为层的评估更加容易。

在第一级评估中增加参与性和相关性两个维度，可以反映更高层次的目的。目前，针对第一级反应层评估主要针对学员关于培训和学习的反馈意见，大部分调查表主要以“教学设施”或。授课教师”等为开头，对学员将培训内容如何应用到新的工作任务中的相关问卷调查的内容较少。有些学员参加培训的态度是消极的，缺乏责任感，这种心态也被带到培训后的工作中。如果将关注的焦点从以培训机构为中心的问题转移到以学员为中心的问题，那么，学员将能够在自己的学习经历中找到更多的价值。同时，学员对他们的培训经历及对第一级评估的反馈将更加认真。以学员为中心第一级评估的问题可以是：“我在培训中是否全心投入？”“授课教师的知识对丰富了我的知识帮助如何？”“我能否将我学到的知识应用到工作中？”学习、应用和最后的价值之间的相关性至关重要，当学员清晰地知道为什么要来参加培训，怎样将学习到的知识应用到工作中。完成第三级和第四级评估的可能性更大。

在第二级评估上增加信心和承诺两个维度，有利于弥补学习层和行为层之间的缺口。信心定义为：我认为我能够做好这项工作。承诺定义为：我想做这项工作。学员对工作的信心和承诺有利于学员将培训内容与工作相联系，促使学员解决潜在的培训内容转向岗位应用的障碍。培训专业人员收集信心和承诺的评估数据，用于诊断引起学习迁移低于预期的根本原因，提出解决方案，从而提高培训的有效性。引起信心和承诺缺乏最普遍的原因是：缺乏明确的预期、组织支持力度不够、学员责任意识较差、培训项目重点不突出、培训资源缺乏等。可以通过以下方法增加信心和承诺：第一，培训之前确定业务结果和学习：内容之间的联系，确保每个学员了解将培训中学习到的知识应用到工作中的重要性；第二，培训期间，留有足够的时间进行技能训练，使学员回到工作岗位后能熟练应用技能；第三，培训结束后，组织关于如何将新技术应用到工作中的讨论，并通过协商解决新技术应用到工作中的障碍。

三、柯氏四级评估模型在教育培训中的应用步骤

柯氏四级评估模型在教育培训中的应用主要包括项目策划和项目实施两个阶段，由11个步骤组成。在培训硬目策划阶段主要步骤是：第一，确定希望产生的业绩结果；第二，确定达到期望的业绩成果需要哪些行为转变和组织驱动；第三，确定在新的工作岗位上所需要的知识、技能和能力；第四，确定学习环境和设施能够保证培训的顺利进行；第五，设计和构建培训项目以达到期望的目标成果；第六，实施培训项目。培训项目实施阶段主要步骤是：第一，评估第一级（学员反应）和第二级（学习反应）；第二，通过合作伙伴、业务主管和监督人员协同工作对第三级（行为改变）和第四级（业务结果）进行评估；第三，分析第一级至第三级的评估数据，对存在的问题进行调整；第四，收集四个级别的评估数据，为培训项目利益相关者呈现证据链；第五，呈现第一级到第四级的证据给利益相关者，表明整个培训项目成功并达到预期的业绩成果。柯氏评估模型在项目策划和培训评估中的应用，统一了组织目标和学习目标，对提高培训有效性及对培训有效性进行评估都有很好的促进作用。

四、结语

如何提高培训有效性及对培训有效性进行评估，是广大培训专业人员研究的热点问题之一。柯氏评估模型是培训领域应用最广泛的评估技术之一，柯克帕特里克及其合作者对如何更好地发挥柯氏模型在培训方面的作用进行了不懈的探索。本文对柯氏评估模型在提高培训有效性中的应用方面进行了探讨。