留言便签在提高手术患者健康宣教覆盖率中的运用

刘 红 (长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院普外科，湖北 荆州 434000)

留言便签在提高手术患者健康宣教覆盖率中的运用

刘 红 (长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院普外科，湖北 荆州 434000)

健康教育；便签；覆盖率；满意度

术前访视是围手术期护理的重要环节，可以降低患者应急程度，减轻心理压力，有利患者安全度过围术期[1]。但在具体实施中，因患者或者护理人员等多方原因导致健康宣教工作未落实到位。统计我科2011年每月大、中型手术患者健康宣教资料，覆盖率仅在85%～92%之间。为了提高护理质量，改进护理流程，2012年初，针对遗漏未实施宣教患者，采用留言便签告知的方法，弥补了这方面的空白。实施1年来，提高了宣教覆盖率，效果良好。现介绍如下。

1 制作与应用

1.1便签的制作

①材料。采用粉红色不干胶贴纸(胶面仅纸面上方1cm宽)，大小12cm×8cm。②制作内容。便签条上打印留言，内容包括：患者姓名，自我介绍，来访目的，联系方式。样签如下：

1.2应用

巡回护士常规术前访视患者，如发现患者不在病房，将留言便签填写完整后，粘贴在访视卡上方，与访视卡一起放置在患者床头柜上(特殊情况不能当面访视也可阅读访视卡上内容，不明了处可电话沟通)，并告知病房管床护士。患者回病区后电话联系，再到病房访视。我科采用的是首访负责制，谁巡回谁访视，特殊情况由其他护士代替。

2 效 果

实施1年来，统计2012年全年大、中型手术患者健康宣教覆盖率均在98%以上，覆盖率有了很大提高。患者满意度99%，医生满意度98%。

3 优 点

3.1留言便签提升了工作效率，提高了手术患者健康宣教覆盖率

针对访视时不在病区的手术患者放置告知留言条，体现了护理人员工作严谨，和对健康宣教工作的高度重视。患者返回病房后看到留言条联系手术护士再到病区访视，可避免我们反复下病房而耽误其他工作，既节约时间，又可以弥补以前放弃这部分患者的健康宣教工作，提高了访视率。让每个患者了解手术相关知识，促进医患合作。

3.2促进护患合作，提高了患者满意度

患者及家属看到我们留言条，感到倍加亲切，也对我们工作的严谨高度肯定，增加相互信任，拉近护患距离，促进患者更好合作，提高了患者满意度。

[1]宋海英，王庆华，刘骙骙，等.术前访视对老年胃癌患者心身的影响[J].护理学杂志，2009，24(24)：55.

2013-03-20

刘红(1969-)，女，副主任护师，主要从事临床护理工作。

R47;G479

A

1673-1409(2013)24-0073-02

[编辑] 何 勇