浅析如何提高公共图书馆纸质图书利用率

◎刘帆

（惠州慈云图书馆，广东 惠州 516003）

图书利用率是指在一定时间内读者利用馆藏图书量占馆藏图书量的百分比，能客观地反映某段时间内图书被利用的情况。图书利用率是衡量一个图书馆馆藏质量、工作质量和服务水平的重要指标，图书利用率的高低关系到办馆的宗旨和效益。目前，有一部分公共图书馆存在纸质图书借阅人次少、设备使用者少、到馆借阅和咨询者寥寥无几的现象，这是馆藏纸质图书利用率不高的一个表现。但是，公共图书馆的纸质图书是最传统的文献资源，也是读者利用最广泛的一种文献资源，在读者中发挥了不可忽视的作用，其价值也是不可低估的。在公共图书馆的藏书体系中，纸质资源与数字资源共存的局面将在较长时期内存在。在网络环境下，如何采用科学的管理办法，不断深入探求读者的信息需要，探索提高纸质图书利用率的工作效率，最大限度地提高纸质图书的使用效能，是目前公共图书馆要研究的课题之一。

一、造成公共图书馆纸质图书利用率低的原因

1.阅读方式的多元化对传统的纸质阅读方式带来一定的冲击

我国从上世纪九十年代至今，随着计算机的普及和信息传递的现代化，读者的阅读方式已经从传统的纸质阅读方式向网上阅读和手机阅读、微阅读等新型阅读方式进行转变。许多地区的数字图书馆也发展迅猛，公共图书馆馆藏也逐步从单一的纸质图书向复合型资源转化。数字资源以其储存量大，更新速度快等特点和便捷的服务方式受到许多读者尤其是年轻读者的青睐，使一直以文献典藏和流通为主要服务方式的公共图书馆面临着纸质图书利用率下降和读者群流失的危机。

2.纸质藏书质量不高，更新速度慢

目前，我国很多经济欠发达地区公共图书馆购书经费严重不足，在科学信息技术高度发展的环境下，馆藏文献资源与读者日益增长的阅读需求之间存在较大的差距。在经费有限的情况下，为保证馆藏数量，有的图书馆多年不做馆藏的剔除工作，让许多内容陈旧过时、破损严重的图书积压在书架上，整体馆藏质量降低。也有的图书馆在新书采购前没深入调查研究读者的阅读需求，更准确掌握读者的阅读倾向，加之征集预订书单位范围小、收集信息量少，造成盲目采购、重复采购，这都影响了读者利用纸质图书的主动性和积极性，使传统的纸质图书越来越被读者所忽视。

3.图书馆服务模式单一，工作人员服务意识薄弱，服务水平有待提高

传统公共图书馆的工作人员服务观念相对滞后，都认为图书馆的工作就是坐等读者上门，借书还书，没有真正树立“读者第一，服务至上”的服务理念，甚至接待读者时态度冷漠，当读者对图书馆有误解或读者与读者之间、读者与图书馆工作人员之间产生矛盾时，不能心平气和地解释和解决问题，缺乏跟读者沟通的能力与技巧。也有的图书馆工作人员学历层次不高却又不善于学习，对读者提出的一些如何利用图书馆的常识性问题无法回答，不能真正发挥作为图书馆工作人员的知识引导员作用。有的公共图书馆不善于拓展和创新服务模式，新购图书加工完毕后按索书号分别上架，不做任何宣传、导读和推荐工作，使读者对最新的图书信息一无所知。这些原因都会影响读者到馆借阅纸质图书的兴趣。

二、提高图书馆纸质图书利用率的措施

1.做好纸质图书采编工作

公共图书馆的图书采访工作直接影响着图书馆馆藏的质量和数量。如何在购书经费紧张的情况下，尽可能收集多而全的信息，包括各种书目订单、书展信息、新书预告等出版发行信息，制定合理的采访，科学采购图书，以有效提高纸质图书的利用率，是图书馆采访人员必须深入研究的课题。采访人员在采购新书时要综合考量本馆馆藏借阅率的高低、图书馆的发展目标、馆藏体系建设等方面进行图书的选择和采购，加大热门图书复本量、避免购买重复、雷同的图书，并要有计划地开展馆藏评价，定期进行文献资源质量评价以保障纸质图书购置质量。在提高纸质图书采购质量的基础上，加强对图书馆编目人员的业务培训，提高编目人员综合素质、学科知识水平，以便于准确地把握采购尺度，采购高质量精品图书。通过学习拓展知识面，使编目员能熟练、快速、规范地录入数据，缩短新书采编的加工时间，让新书尽快上架供读者借阅，是提高纸质图书利用率的有效措施。

2.转变服务观念，提高图书馆工作人员素质

提高公共图书馆工作人员的综合素质是健全服务体系的一个支撑点，也是提高图书馆纸质图书利用率的一个重要措施。让图书馆工作人员充分认识公共图书馆工作的意义，以“爱岗敬业”的职业道德规范为指南，强化服务意识，创新工作理念，并在此基础上，通过激励机制，让图书馆工作人员加强学习，在具备图书管理学知识的同时，掌握计算机操作能力或要求其具有一定的外语水平、古汉语水平，不断拓宽知识面、完善自身的知识结构，并要求工作人员有崇高职业精神、娴熟业务技能和恰当处理与读者纠纷的能力，最大限度地发挥图书馆工作人员的主动性和积极性，用优质的、个性化的服务留住和发展公共图书馆的潜在读者，使馆藏纸质图书得到更好的利用。

3.扩大宣传，科学管理，培养市民的信息意识和检索

技能公共图书馆要从被动服务向主动服务转变，通过新闻媒体、网站和馆内宣传平台，积极向市民宣传公共图书馆的功能、办馆宗旨和服务内容。通过宣传，让读者发现图书馆，进入图书馆，进而了解图书馆，利用好图书馆。并通过多种方式向读者宣传图书馆的开放时间、馆藏分布、规章制度、图书分类及文献检索方法，并利用指示牌、宣传栏、新书专柜等更新“新书推荐”、“新书书评”，使读者及时了解图书信息，引导读者阅读有用、有益的图书，避免图书“藏在深闺无人识”。适当延长公共图书馆开放时间，加强书库管理，书库内设置醒目的标识、架标，规范图书分类排架，并通过讲座、现场解答等方式对读者进行信息意识、信息检索能力的教育和培训，也是提高图书馆图书利用率的一个有效措施。

公共图书馆是公共文化服务体系的基础设施，本着平等、自由、免费的原则，认真贯彻“以人为本”、“藏以致用”的服务宗旨，立足本职、科学管理，公共图书馆的纸质图书利用率将会得到显著提高。