大学图书馆馆员学习机制的创新实践与思考

李 杨 潘 卫 徐 璟（上海交通大学图书馆 上海 200240）

随着科技的飞速发展、信息量的剧增，图书馆员所扮演的角色和提供的服务不断地面临挑战，为了适应发展，每位馆员都需要及时更新专业知识和技能、提升服务的理念和思路。同时，人才队伍的建设与发展是图书馆建设的重中之重，图书馆唯有保证一支高质量的馆员队伍，才能提供高质量的服务。因此，图书馆应高度重视对馆员的能力建设与培养，肯于加大投入，探索科学、合理的馆员学习机制，以保证始终拥有一支能适应图书馆发展需要的图书馆员队伍。

1 馆员学习机制及其目的

在学习型组织理论中，学习机制是指组织学习的内在机理及协调组织内与学习有关的各要素在一定结构中相互关系的运作方式，是组织系统化地收集、分析、储存、传播和使用与组织以及其成员业绩有关的信息的制度化的结构和程序安排[1]。鉴于此，科学的馆员学习机制应该以外部需求为引导，具有明确的学习目的，多途径整合有效信息，设定学习内容，以科学、有效的学习手段或形式推动组织学习，并借助有效的反馈和保障措施提升学习效果，最终实现图书馆服务效能的提升（见图1）。

图1 馆员学习机制

总体而言，建立馆员学习机制的目的是通过引导、教育、激励等方式，挖掘馆员潜力，使馆员始终处于学习“充电”的状态，使其不断更新知识，拓展技能，改进动机、态度和行为，能够适应不断变化的新要求，更加完美地胜任现职工作或担负更高岗位的工作。其根本目的是充分利用和发挥现有人力资源，促进图书馆组织效率的整体提高和目标的实现，确保图书馆得以可持续发展。同时，科学的学习机制又是一种有效的沟通方式与激励手段，使馆员在不断增加新知识和技能的同时，不断接受新思路和新挑战，继而实现自我成长和自我价值。结合新形势下面临的服务需求及自身的馆员队伍情况，每个图书馆都可以制定具体而明确的学习目标。

大学图书馆身处高校这一高素质人才密集的大环境中，肩负着支撑教学科研的重任，需要向师生读者提供前瞻性的信息分析和跟踪服务，这对馆员的能力提出了更高、更全面的要求：

（1）具备全面过硬的综合素质

大学图书馆早已突破藏书、借书的传统功能，而更多地承担起信息发现、收集、分析并提供读者使用的角色。大学图书馆员应具有复合型的知识结构，应集图情知识、计算机技术、外语和一门或多门其他专业知识于一体，成为信息的导航员和知识产品的提供者[2]。馆员应具备的素质也从单一的专业素养向综合素养转变，包括图情知识、人际交流能力、新技术操作技能、教学与表达能力、分析与评价能力、团队合作能力等。

（2）具备积极主动的学习意识和能力

信息资源与日俱增、信息技术日新月异，大学图书馆员必须适应信息环境发展的需求，要始终保持积极主动的学习意识，并具备充分的自主学习能力，不断更新自身的知识库和技能，以适应不断提升的服务需求。

（3）具备高度敏锐的行业洞察力

敏锐的行业洞察力是服务创新的源泉，是保证服务品质且可持续发展的决策性因素。同时，敏锐的行业洞察力又源于馆员本身所具备的扎实的业务功底、前瞻性的理论技术概念及对读者需求的深层次分析等。

因此，建立大学图书馆馆员学习机制的目的在于：不仅要全面提升馆员的综合素养，同时要充分激发馆员主动学习的意识，培养其高度敏锐的行业洞察力。

2 馆员学习机制的建设实践：以上海交通大学图书馆为例

2.1 不断完善学习内容

以上海交通大学图书馆（以下简称交大馆）的馆员素养培训计划为例，其目标为：提高馆员的职业修养、加强服务意识和信息意识、优化馆员的知识结构、提高业务技能[3]，并将培训对象区分为全体馆员、面向读者的一线馆员、咨询馆员与学科馆员、服务支持馆员、新进馆员（区分有/无图情专业背景）等类型。交大馆根据不同的培训内容在通知中作了“选修”和“必修”的相应提示。

自2007年以来，交大馆共开展100余次馆员素养培训活动[3]，其内容主题涉及图情基础知识、职业道德、专业技能、前沿追踪、其他素养（指除图情专业以外的知识和技能）五大类。从内容分布来看（见表1），图情类专业技能（含职业道德、图情基础知识、专业技能）与前沿追踪作为馆员学习的主体内容，占全部内容的87%，其中专业技能（占总量的50%）多会结合实际需要，反复开讲，以便及时给馆员作最新的技能培训和指导。前沿追踪（占总量的23%）的内容来自于到馆交流访问的国内外图情专家学者，以及本馆馆员外出访问学习后的信息反馈和调研分析。重视对业内前沿问题的追踪，有助于激发馆员创新力和行业洞察力，使其面对不断变化的外部环境及时做出正确判断，将关系到图书馆能否最终做出科学的决策以保持图书馆事业的可持续发展。近年来，交大馆也越来越重视馆员其他素养的提升（至13%），所涉内容包括科研能力培养、办公自动化技巧、校情交流、行政规范、宣传写作等。这一转变和相关培训的推广，大大提升了馆员的整体工作水平和效率。

2.2 全面开发学习形式

传统的馆员培训和学习往往侧重于“集中授课”的形式，这种形式的学习局限性在于：知识的单向灌输，形式单一、枯燥、沉闷，不利于双向交流，馆员处于被动传授的地位，不利于其对知识的实践和探索；在一定程度上，还容易使学习流于形式，不能真正契合馆员所需，长此以往反而打击馆员的学习兴趣。因此，交大馆积极转变思路，综合多种渠道和途径，创建丰富多彩的学习平台，全面开发学习形式，培养馆员积极主动学习的意识和能力。

2.2.1 知识分享型学习

交大馆整合各方资源，组织安排各类馆员学习活动。除了邀请馆外专家学者作各类学术报告外，还组织本馆馆员作“经验分享、业务交流”，占2011—2012年间馆员培训讲座的73%，充分体现了图书馆强调“相互塑造”的组织文化，提倡和鼓励优秀馆员在自我学习和提高的基础上，带动和帮助更多的馆员不断进步。同时，在讲座和报告的基础上，交大馆对于热点问题、亟需解决的问题，采用沙龙、圆桌会议、情境演练、主题辩论等形式进行专题研讨，提倡“轻松交流、知识分享”，达成基本共识，从而促进专业素养的提高。这种氛围的营造，充分挖掘了图书馆现有人力资源的潜力，发动馆员主动学习、相互学习，共同进步。

表1 交大馆馆员素养培训计划内容

2.2.2 岗位轮换型学习

图书馆的各项业务工作是密切相关、有机联动的整体，馆员如果能在实际工作中具备充分的多角色思维能力，将会非常有利于图书馆全局工作的开展和推动。因此，交大馆在实践中注重为馆员创造岗位轮换学习的机会。

首先，交大馆对所有岗位实行聘任上岗（三年一聘）的人事政策，给馆员搭建了一个岗位轮换、人员流动的平台，以此调动馆员的主观能动性，激发其工作热情，促进馆员不断学习和适应，使其获得不同的工作体验，掌握更多的知识和技能，同时，也是培养“一专多能”型馆员的有效途径[4]。

其次，针对新引进的人才，交大馆实行“轮岗实习”，在此过程中，新馆员能够较为全面地学习和了解图书馆的整体运作和基础知识，同时又能结合自身的专业背景、兴趣和特长对图书馆岗位有更深的认识和思考，有助于其迅速进入工作状态。

2.2.3 交流访问型学习

学术交流和访问一直是馆员开阔眼界、提升素养的重要举措，交大馆与国外100多所大学图书馆建立了交流与合作的关系，每年都会制定“访问馆员”计划，选派业务骨干进行海外进修、学术访问、参观学习等。同时，其也积极参与组织图书馆届的大型学术活动，鼓励馆员参与或旁听，以及时有效地获取图书馆届的前沿知识和热点信息，进一步提升业务素质。2012年，交大馆即选派馆员赴海外交流学习8人次，参加全国各类学术会议100余人次。这些馆员大多已经成为本部门的业务骨干，而且在一定范围内已经起到引领的作用。

2.2.4 信息推送型学习

交大馆情报科学技术研究所发挥信息检索领域的特长，关注国内外图书馆的发展动向，从国内外图情领域的权威出版物中精选出部分学术价值高、实用性强的文章进行汇编，每月向全馆馆员推送图书情报专业前沿知识的导读《图情新讯》。选编的文章包括：图情领域热点问题的前瞻性研究，图书馆工作的实践探索，图林博客圈中喜闻乐见的博文精品，重点展示国内外图书馆尤其是大学图书馆的最新发展动态以及有代表性的研究和实践成果[5]。其每月以电子邮件的形式推送至馆员邮箱，使馆员们以最快的速度、最简洁的方式获取业内前沿信息，为培养其敏锐的行业洞察力打下良好的基础。

2.2.5 “头脑风暴”型学习

自2009年起，交大馆成立了“焦饭团”，即交大图书馆泛技术小组，该小组以图书馆内的研究型馆员为核心、吸引有兴趣的馆员共同参与。“焦饭团”成立以来，会定期（年会）和不定期组织以泛技术、泛服务为主题的头脑风暴活动。活动形式新颖活泼，开放民主，提倡不同业务部门间的交流，激发馆员的学习、研究与工作热忱，带动馆内科研与业务工作的相互促进。该团体还与厦门大学图书馆共同组织开展“焦饭团·虾饭团学术联谊”活动，就图书馆最新技术与创新运用，定期通过头脑风暴的形式进行学术交流[6]。目前，由“焦饭团”产生的若干金点子已经被图书馆采纳并实施。

2.2.6 其他各类组织学习

此外，交大馆鼓励各种类型的组织学习（见图2），给予馆员民主自由的学习主动权，馆员可以将各类任务、兴趣、项目作为平台，在共同完成某一任务的过程中，不断挖掘学习的欲望和潜能，最终实现能力提升的目的。例如，各部门以“部门例会”的形式，定期组织本部门内馆员进行针对性学习，内容由馆员组织、讲授，一起讨论分享；图书馆学术委员会也会组织各类学术交流和讨论沙龙以及科研创新培育计划，邀请具有丰富学术经验的老馆员传授知识，帮助和引领年轻馆员踊跃参与学术项目；各类项目小组（如RFID项目组等）均有结合自身项目特点拟定的学习计划；教工党支部也利用党支部为平台，在组织内部开展“迷你党课”、“资料漂流”等形式的学习活动。

图2 交大馆各类组织学习

2.3 科学创新保障机制

为了保障学习行为的正常开展和持续进行，传统的做法是强调“制度约束”：以“命令、要求”的形式规范馆员的学习行为，以“考核”作为唯一的衡量标准，以“奖惩”作为最终结果。但事实上，“制度约束”的强制做法已经不能适应当前的发展需要，交大馆努力创新更科学、更完善的保障机制。

2.3.1 规范有序的组织工作

对于群体性的学习行为，规范有序的组织工作是成功实施的保证。在交大馆，情报科学技术研究所承担了全馆层面的学习组织者角色，负责学习活动组织、信息发布及考核等职能。对应于其他不同类型的学习活动，其组织者也灵活多样，有以部门为单位，有以党支部为单位，也有以项目小组或兴趣小组为单位的。但无论怎样，结合具体学习活动均有明确的组织者，负责学习计划的拟定、内容的组织、活动通知及组织，确保每一次学习活动及本组织内部所有学习活动的正常有序开展。

2.3.2 科学新颖的考核形式

交大馆尝试结合知识竞赛、技能比拼等形式对馆员的学习情况进行摸底和考核，以“全馆参与、轻松考核”的方式，鼓励全体馆员参与学习。2012年7月，交大馆组织了馆员业务知识与技能竞赛，以网上答题的形式全面考察馆员的专业知识与技能。2013年1月，交大馆再次突破，弃用“述职+答辩”的常规考核模式，以“竞技赛”的形式全面考察学科馆员及团队的综合水平。竞技赛以“心有灵犀”、“即兴演讲”和“一战到底”3个环节分别检验团队成员之间的默契程度、学科团队开展工作的具体事例和经验、学科馆员的知识面及快速反应能力[7]。整个活动轻松、活泼，一方面展示了学科馆员个人的综合能力，另一方面，也展示了各学科团队的团队合作水平。此外，交大馆还通过组织开展基础服务技能的展示与评选等活动[8]，推动图书馆阅览室管理、图书流通等一线工作馆员对基础服务的认同感和热爱度。

综观上述新颖的考核形式，其都在检验学习结果的同时，注重营造轻松愉悦的考核氛围，因此并没有给馆员造成“接受考核”的心理负担，但又切实反应了他们的学习成果和能力，最值得肯定的是在这一开放式的考核过程中，馆员间就再次形成了相互学习、互动交流的学习行为和意识。

2.3.3 积极合理的政策激励

为了使学习机制可持续发展，图书馆应该积极拟定合理的政策，创造良好的学习环境和氛围，以激励馆员始终保持学习的热情和主动性，使其始终处于学习的饥渴状态。

交大馆自2008年起实行岗位分类管理，将图书馆员分为专业岗和辅助岗，明确各岗位职责和要求，对所有岗位实行聘任上岗。这一人事制度的建立从根本上强化了所有馆员自我学习和提升的意识：所有馆员都意识到无论自己身处哪一个岗位，如果没有积极的学习和不断的提升，很快就会面临被淘汰的危机；相反，不断进步的馆员，也很快会脱颖而出，获得专业队伍或关键性岗位的机会，并充分发挥其职业价值。

2012年，交大馆出台了《上海交通大学图书馆科研经费管理办法（试行）》，进一步规范了图书馆科研经费的使用与管理，其中特别明确了“馆内科研项目”的资助办法。该政策鼓励馆员踊跃参与科研，通过较低的平台锻炼馆员实施科研的能力，为今后的进一步深入工作打下基础。相关政策的倾斜和激励，对馆员特别是年轻馆员的学习和提升非常有益，大大提高了大家参与科研、探索实践的热情。

3 结 语

综上所述，上海交通大学图书馆结合现阶段大学图书馆对馆员素质的整体要求，在馆员学习机制方面进行了若干尝试，强调“不断完善学习内容、全面开发学习形式、科学创新保障机制”，不失为一种有益的探索，目前已在馆内形成了一种积极向上的学习氛围，确保了一支充满职业热情和专业素养的馆员队伍，为图书馆的可持续发展提供了有力的人才保障。

[1]冯国锋.“ 学习型组织理论”视野下高校学习机制研究[D].开封：河南大学教育科学学院, 2005:6.

[2]丁 洋. 论高校图书馆建立馆员学习机制的必要[J].农业图书情报学刊, 2008(6):183-185.

[3]上海交通大学图书馆.馆员素养培训[EB/OL]. [2013-03-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1726.

[4]漆 美. 高校图书馆馆员的素质构成与提升策略[J].四川文理学院学报,2010(10):102-103.

[5]上海交通大学图书馆. 图情新讯[EB/OL]. [2013-03-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=2228.

[6]上海交通大学图书馆.“武动奇技:焦饭团·虾饭团学术联谊沙龙”会议成功举办[EB/OL]. [2012-11-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=3658.

[7]上海交通大学图书馆. 图书馆学科服务团队能力竞技赛[EB/OL].[2013-03-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=3781.

[8]上海交通大学图书馆. 图书馆管理员业务高手评选活动开赛[EB/OL].[2013-03-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=2834.