谈图书馆文化信息资源共享与个性化服务

摘 要：利用当前图书馆所拥有的信息资源共享一程网络体系与资源优势，结合当前图书馆个性化信息服务日益需求，图书馆将展望社会个性化信息资源共享服务项目的蓝图。

关键词：图书馆；文化信息资源共享工程；个性化服务

21世纪是一个科学技术高速发展的信息社会，在现代信息社会中，图书馆作为文献信息资源的主要集散中介和知识分配中心，作为文献信息资源提供者和传递机构，应成为信息服务的汇集点和辐射源。2002年8月国家文化部启动了全国文化信息资源共享工程，是作为国家重大的文化惠民工程，可以说文化共享工程开辟了一个不受地城、时间限制的文化传播渠道、使信息资源共享和图书馆的文献资源相结合，尝试一条借共享工程，做大图书馆的服务模式，使文化信息普及于民，受之于民，实行对不同群体的个性化服务。

1 图书馆利用信息资源共享开展个性化服务的可行性

1.1 文献信息知识

图书馆是知识服务基地，拥有丰富的文献资源，和其它各类型的电子资源。有如此丰富，系统、高质量的文献信息资源是其他信息咨询机构所没有的。图书馆也在不断利用现代技术改善其传统项目，同时，也开展数字信息化服务，以适应现代读者信息需要，使读者可以在任何地方，时间随意选取信息，图书馆的文献信息资源是文化共享工程的基本文献资源，数字化信息交流传递的特点，为开展网络环境下个性化信息服务提供了资源保障。也使图书馆的资源共享成为

可能。

1.2 完备的软硬件设施

软硬件建设是“共享工程”实施的前提条件，图书馆从全局把握“共享工程”推广节奏，有步骤因地制宜地配置服务器，交换机，百兆防火墙、UPS、电源设备等架设网络，还有中心机房、电子阅览室、配备有数十台计算机等硬件设备，软件部分分配有图书馆业务自动化管理系统、信息浏览监控软件，共享工程运行管理系统以及相关的操作系统和数据库软件，网络版杀毒软件等。图书馆还在不断完善网络基础信息服务，并对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括OPAC，数据库查询，网上定题咨询、馆际互借、文献传递。网上用户教育和培训等完备的服务体系。把资源整合构建特色数据库。文化共享工程目前已形成了互联网、卫星网有线电视为主要传输渠道，光盘移动硬盘为辅助传输手段的网络，传输体系。这就是信息资源共享的发展为图书馆信息服务提供了良好工具，因此，个性化服务才成为可能。

1.3 资源共享专业技术人员配备

共享工程技术含量高，现已配备了一批懂计算机、网络、多媒体，既懂图书馆学专业知识，又懂计算机技术的复合型人才，通过培训和共享工程建设的实践，即知道怎样运用相应的技术为读者捕获分类和传播信息，以及怎样把知识转化为集中化数据来存取，能从多种角度了解用户需求。图书馆培养有一支过硬的掌握现代化并能从事资源采集、整理、加工开发的技术骨干，组建一支高素质的资源建设、软件开发、网站维护的技术人才队伍。

2 图书馆个性化信息服务的特点

2.1 个性化信息服务以“用户为中心，以满意需求为目标”

个性化信息服务是一种“信息找人，按需服务的主动服务模式”图书馆个性化信息服务指图书馆在信息资源共享、网络环境中，主要利用网络和信息技术，获取并分析个用户的信息，使用习惯、偏求好、背景要求，为用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务，它注重和强调利用自己独特的知识和能力，直接介入用户解决问题的过程，帮助用户解决他们自身难以解决的、急须解决的问题，为用户提供知识并创造价值。

2.2 个性化信息服务面向解决方案，贯穿用户问题的过程

个性化服务方向与措施是以用户和各种个性化特征和需求为牵引的，个性化信息服务从了解、分析、研究用户问题开始，有针对地搜集相关信息，帮助用户确定和调整信息活动的目标方向，并随时根据用户信息活动变化重组信息，自始至终不断提供能支持用户解决问题所需知识。尽一切力量帮助用户，提供可靠真实的所需信息资源，这是一种“信息找人”的主动服务模式，不同于传统的“人找信息的被动模式。

2.3 个性化信息服务是围绕增值和创新目标的服务

它根据用户的实际任务搜集选择各种信息，对信息客体中的知识要素进行结构上的重组，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识，为知识解决难题提供经过加工整序后的新的知识产品，这一切无不是知识信息增值的结果。参考咨询馆员通过发挥自主管理能力，研究能力和创新精神为用户提供创造性服务以显著提高用户知识应用和创新效率，充分体现了个性知识服务的创新价值。

2.4 个性化信息服务是基于专业化和个性化的服务

专业化要求按照具体专业和课题领域来组织和实施服务提供服务的人员应在这方面有所专长，以保证对用户问题及其它环境的把握，从而提高知识服务质量。提高解决问题的能力，能应对各種个性化、特殊性的问题。个性化要求针对具体用户的信息行为习惯和需求特点，通过采用适合用户个体的多样化服务过程和个性化服务行为来实现，可以说，每个用户的方案是唯一的特定的。

3 图书馆利用信息资源共享开展个性化服务项目展望

图书馆利用信息资源共享，开展个性化服务是十分必要的，读者的文化层次、性别、年龄、专业特长、兴趣爱好、职业特点、居住地等的差异性决定了服务内容、手段、方式方面应该发生的变化，图书馆服务形成以图书馆为中心，充分运用信息资源共享，卫星传输、互联网络等先进技术的应用，而向公众、科研、政府、中小型企业，电子商务等领域，广泛地开展服务，实现图书馆资源为全民共享。个性化服务项目的开发，要顺应时代需求，顺应技术发展，顺应读者需求的变化，不断地推陈出新，图书馆应利用信息资源共享去开展，一系列个性化服务的项目。

3.1 决策信息服务

为党政领导機关提供服务是公共图书馆的职能之一。图书馆拥有丰富的信息资源和人为资源优势，又具有互联网数据库的强大的搜索能力，可以对任何选题非针对性服务。互联网具有强大的搜索引擎，图书馆的信息服务人员可以借助互联网，时刻关注本地的重大问题和时间的报道，一经在互联网上收索到相关信息，在第一时间以“专报件”的形式直接报道到市政府。使市领导能够快速收到信息及时解决和处理问题。要充分利用网络化技术资源共享工程，建设一个资源共享系统平台，为决策信息服务提供功能强大的信息来源。

3.2 政府信息公开服务

政府信息是一种特殊类型的文献信息，政府信息公开是打造服务型政府的重要方式，属于公共行政行为，图书馆作为政府信息公开的重要窗口责任重大。随着社会步入信息、数字化时代，计算机技术突飞猛进，人们借助网络收集和利用政府信息资源的效率大大提高，图书馆应充分利用信息资源优势，建立以需求为导航的资源服务模式，对现有的人才资源，软硬件资源，信息文献进行加工整合，科学组织，对政府信息资源最终建立数据库提升信息价值，便于群众查询，检索，使用，为用户提供“一站式”服务。

3.3 市民教育网

文化水平越高，受教育程度越高，越可能利用图书馆的服务。远程高等教育将是21世纪十分重要的教育形式。图书馆制非市民教育网页，在这个教育网页上，设计专题讲座，专业数据讲座，一般问题讲座等内容，根据读者特点，分层次、分类别培训课程、深度、广度结合，培养读者利用图书馆的能力，解决读者在利用图书馆信息资源是遇到的问题，拓展知识传播的途径和空间。

3.4 手机信息服务

互联网统计报告显示，中国网民数量大约3.84亿人，成为全球最大互联网市场。手机这样一个可携带的小装置，能够打电话，照相、录音、存储数据、听音乐、看电影进行网上互动……这一切个图书馆现有的服务模式带来了拓展自己服务空间，需要图书馆资源共享工程，这一媒体平台来，拓展新技术、新媒体、新介质，手机信息服务就是顺应这一趋势长生的载体媒介是数字图书馆电子服务的延伸和补充。

3.5 中小型企业信息服务

中小型企业是我国主要的产业结构和生产基地，生产着国家和人民群众日益需要的日常用品，我国中小型企业是一个博大而复杂的信息用户群，这些用户群有很鲜明的三个特点，即广泛性、多层次性与多元化。有的需要政策决策，法律法规式科技管理等方面的信息，有的需要产品，市场技术，人才行业的等方面的信息。那么图书馆应通过信息资源共享之路，建立企业信息集成数据库走机构合作资源共享之路，联合和利用多个图书馆资源，建立区域性图书馆情报网，实现图书馆对中小型企业跨越国界，地域与时空的无限服务从而达到资源共建共享。

开展网上咨询、数据查询、原文传递、馆际互借、文化赏析等读者服务实现远程使用和文献传递。由于图书馆共享信息资源的配置，可以通过联盟合作单位中制定统一的数据库建设标准，对文献数字资源的建设宣传，检索利用等方面共建共享，通过协调本馆与其他馆的文献信息资源、配置、联合，不再局限于从图书馆馆藏的目的出发，而应该以有效地满足用户信息需求为目的。改变重藏轻用的旧观点，建立注重获取信息资源共享新理念，才是当前图书馆迫切需要的任务，也是当前社会日益强烈需求的必然结果。

参考文献

[1]张昭. 谈公共图书馆实现资源全民共享的条件与个性化服务. 中文学术期刊联合征稿平台__文发网. 2010.5 http：//www.doc88.com/p-573889565567.html

[2]李慧敏. 图书馆个性化信息服务探析。 期刊VTP 2012.7.6 http：//www.qikanvip.com/wenxueqikan/2644.html

[3]陈安洲 连接读者和用户的纽带. 图书馆理论与实践. 2011.5. 21-24

[4]胡慧丽. 基于用户信息心理的个性化信息服务研究. 图书馆论坛. 2012.5. 116-119

[5]李怡梅. 王自洋. 魏海燕. 龙耀华. 发挥共享工程网络优势. 加快信息资源建设步伐. 图书馆 2011.1 131-133

作者简介

张春梅，（1973—）女，广西玉林，大专，广西玉林市图书馆。