团队管理模式在急诊护理管理中的应用

黄妹

(广东医学院附属医院急救中心，广东湛江 524001)

团队是由员工以及管理层组成的一个共同体，它依靠团队中的每名成员的知识及技能协同工作，解决问题，达成目标［1］。医院病区内的护士组成一个自然团队，是一个具备相关技能并为实现同一目标而组成的群体。病区的管理者是护士长，护士长是病区护理团队工作的组织及领导者，在病区的管理工作中起到主导作用，在整个护理团队中担任着重要角色［2］。为了探讨团队管理模式在急诊护理管理中的实际应用效果，利用回顾性分析的方法研究和比较对我院于2010年1月1日至2012年12月30日急诊科就诊的159例患者的临床资料进行回顾性对照分析，通过一段时间的实践与摸索，取得了较为满意的效果。现将研究资料整理报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 通过研究本院于2010年1月1日至2012年12月30日急诊科就诊的159例患者的临床资料进行回顾性对照分析，其中男性患者89例，女性患者70例，年龄跨度为25～75岁，平均年龄为 (45±3.6)岁，而且比较患者其他的资料，相互之间没有显著性差异，没有统计学意义 (P＞0.05)，对实验结果没有影响。

1.2 护理方法 对照组患者实行常规护理管理:对患者采取常规的护理操作流程管理。

观察组患者采取团队护理管理:女性在护理人员中占据绝大部分，其生理及心理特点均与男性有较大差异，因此，作为整个护理团队的管理者，护士长应该坚持护理团队的管理理念，在日常工作中积极观察护理人员的工作情况，为护士排忧解难;在非工作时间应该关注护士的个人生活情况，对于生活困难的护士应该积极予以帮助，营造一个较为融洽的工作环境［3－4］。急诊科护理团队应该在医院的统一管理目标的指导下，将个人的实际工作于医院的整体发展目标紧密相连，对整体任务进行有效的分解，并组建相关任务小组，尽可能的构建一个护理质量分层管理体系［5］。急诊科护理团队护理工作的本质是通过专业内涵以及技术质量的提升，使得患者能够得到安全可靠的治疗。为了进一步的规范护士的工作行为，我院急诊科专门制定了各护理岗位护士的护理行为规范。护理制度的落实与完善，为我院病区患者护理质量的提升提供了安全保证。护士通过对各项规章制度的学习与了解，将相关规章制度铭记于心，掌握了一定的护理风险知识以及针对风险的应急措施，极大的降低了医疗纠纷的发生率，优化了整个护理流程，使得病区护理质量得到了较大的提升，也在广大患者的心中为医院树立了较为良好的形象［6－7］。

1.3 评价指标 研究主要观察团队管理模式实施前后患者对于服务态度满意度、各项护理质量以及护理人员的综合素质提升等几方面。

1.4 统计学处理 采用SPSS17.0统计学软件处理。对计量资料用t检验，计数资料采用χ2检验。

2 结 果

相比对照组，观察组急诊科病区内的服务态度满意度、各项护理质量以及护理人员的综合素质均有较为明显的提升，两组比较差异具有统计学意义 (P＜0.05)，详见表1和表2。

表1 两组患者急诊护理管理情况比较

表2 两组患者急诊护理管理满意度比较

3 讨 论

团队管理模式可以在急诊科护理管理中建立医生与患者及其家属的信任，有利于保证急诊患者家属配合医生的相关治疗和护理［8］。为营造安静干净的病区环境，清洁人员保证每天打扫2～3次或随时清扫。对于急诊患者家属、朋友的探视严格控制人次和时间，根据患者整体的身体机能来决定是否准许探望，如果患者身体状况不允许，护理人员最好委婉的向来访者说明原因，保证患者有足够的休息时间。护士的知识指导，主要是健康宣教和营养知识宣教，当面向患者普及急诊科的基础知识以及注意事项，也可以间接宣传，通过定期更换宣传手册或图版内容，达到知识普及的效果［6，9］326－327。人文氛围的增强，小组成员至少每天3～4次巡视病房，把责任护士介绍给急诊患者家属，定时告诉患者当天护理事项和时间，多观察患者的情绪变化，隔2天进行一次面对面谈话，适当做些心理护理，增强护患关系。饮食方面患者需要注意多食用水果、蔬菜、蛋类和鱼类，饮食主要以清淡为主，最好不要食用牛羊肉以及辛辣的食物，严格控制烟酒的摄入量。

在引入团队管理模式后，能够在护理工作中形成一种管理合力。对于急诊科内的护理工作而言，由于急诊科内的患者病情往往较重，针对此类患者的护理时间相对不确定，需要护理人员根据患者的不同需求，及时的变更护理措施，满足患者的实际需要。团队管理模式要求护理人员相互之间的配合与相互支撑，这对以急诊科室而言，具有协调合作的实际意义。

近年来，我院急诊科实施了团队管理模式后，内部逐渐建立了较为融洽的医疗服务氛围，这在很大程度上促进了医院各项规章制度的制定与落实。基于团队管理模式所建立的分层管理模式，实际上是对护理人员的一种鼓励与激励，使得每一位护理人员都能够积极进取，完善自己的各方面技能，努力参与到团队管理工作当中，促进了急诊科整体护理水平的提升。同时也在广大患者的心目中为医院树立了较为良好的形象。

综上所述，团队管理模式是一种人性化的体现，能够促进医护人员在同一的规章制度的管理下朝着整体的目标迈进。本次研究通过在急诊科实施团队管理模式，不仅仅提高了护理人员的综合素质，提升了医院的整体护理质量，同时也为医院建立了良好的形象。因此，应用团队管理模式，能够大大提高医院的护理质量以及护理人员的综合素质，凝聚整个护理团队，为患者提供更加优质的护理服务。

［1］孙晶.团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果 ［J］.中国医药指南，2012，10(23):687－688.

［2］曾丽，田丰.团队精神在急诊护理工作中的重要性研究［J］.按摩与康复医学 (下旬刊)，2012，03(6):4－5.

［3］丘宇茹，王吉文，卢玉贞，等.团队管理模式在急诊护理管理中的应用［J］.现代临床护理，2011，10(5):53－55.

［4］陈萍，李自芳，刘桂华，等.小组制量化考核在急诊护理管理中的实践及体会 ［J］.中国美容医学，2010，19(z5):161.

［5］王晓燕.护士分团队管理的方法与体会 ［J］.护理管理杂志，2011，11(2):147－148.

［6］吴昉，薛梅，徐群香，等.试析团队管理模式在护理管理中的应用 ［J］.健康之路，2013，12(3):326－327.

［7］刘秀兰.ICU护理团队管理的方法与效果［J］.中国煤炭工业医学杂志，2012，15(9):1429－1430.

［8］吴亚君，王亚红，宋亚琴，等.社区护士在团队服务中的角色功能及影响因素研究 ［J］.护理学杂志，2010，25(17):69－71.

［9］龚腊梅.四级管理模式在手术室护理管理中的作用 ［J］.护理学杂志，2010，25(24):61－62.