企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策

文均谋

[摘 要]从以往离退休人员管理实践经验来看，应当进一步加强企业对离退休人员的管理梳理工作。在职人员从岗位上隐退下来的那刻起，是从在职人员到离退休人员的角色转换，心理和思想上都处于一个比较关键的波动期，如若不对这部分人员进行有效的心理疏通和有效的管理，那么容易引发一系列的问题。所以建立一个良好的管理规章制度，对于一个企业来说，是不可或缺的。这能使企业良好的发展，保证离退休人员安全稳定具有重要的意义。企业应该坚持科学发展观，并与离退休人员的服务和管理工作相结合，进一步的拓宽思路，开阔眼界。根据他们的心理、生理和思想上的特点，从尊重、关心这部分离退休人员的角度出发，坚持以人为本，端正服务态度，开创新的适合这部分特殊人群的服务方式，增添服务内容本文是从企业对于这部分离退休人员在服务管理中存在的问题进行一次深入的探讨和分析，进行梳理总结，并就这些遇到的问题进行了初步的探讨

[关键词]离退休人员管理服务 问题 解决方案的探讨

[中图分类号]F011

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0471—01

胡锦涛总书记曾指出：“离退休人员是党和国家的不可替代的宝贵财富，他们在长期的努力奋斗中积累了大量的经验，建立了不朽的功勋，为国家的建设和改革产生了巨大的推动力，为整个社会作出了巨大的贡献。应当进一步从政治上关心他们、爱护他们，维护他们的合法权益，并发挥好他们以前在工作中的良好作风。”

党的十七大也曾指出要做好离退休人员的管理服务工作，说明党和国家对于离退休人员的管理服务工作还是相当的重视，但是随着国家改革的不断深入，市场经济日益完善，企业的离退休人员在管理服务中出现了新的一些问题，加上一些历史遗留的问题，这使企业离退休人员在管理工作中或多或少的出现了一些不可忽视的管理问题，针对这一特殊的情况，应当尽快的找到一种合理的有针对性的解决方案，提高企业的管理质量和经济效益。

一、离退人员在企业服务管理中所面临的困难

当前，离退休人员在企业管理中所面临的困难表现为几个方面：

（一）教育难。一旦离退休人员进入到“两高期”后，他们在一起学习受教育的效果普遍受到了一定的影响。他们居住的十分分散，与社会接触也颇为广泛，杂事偏多，约束力也不强，学习效率也不高，这使得他们的教育管理十分的困难。

（二）住房难。离退休人员的住房多是“年龄大”的旧房，户型相对落后，布局规划的不是很合理，基础设施和配套设施也普遍较差，加之整治经费的不足，给这些离退休人员住房维修及配套设施的补助带来了比较大的困难。

（三）医疗难。这主要体现在三个方面，一是现在的救治需求与医疗条件之间的矛盾。因为企业医疗室救治条件普遍设计标准很低，病房小而杂乱，数量也不足，尤其是一些企业医疗室的救治设备陈旧，难以发挥应有的作用；二是企业医务人员也很显不足，存在缺编的现象，一旦发生意外，也很难能选调医务人员；三是企业医疗费用缺口很大，尽管现在医疗标准经费有所增加，但是与实际相比，差距还是有很大距离。

（四）遗孀生活难。目前，离退休人员遗孀生活困难已经不容忽视，她们普遍经济收入低下，有些遗孀还要扶持下岗子女，甚至有些遗孀患有重疾在身或生活不能自理，致使家庭负担太过沉重，生活压力巨大，一旦离退休人员离世或出现什么意外，许多遗孀将失去整个经济支柱，导致生活都不能正常进行下去，只能仅靠每月的补助度日。

二、离退休人员服务管理中问题的探究及解决方案

目前，中国老龄化的加剧，离退休人员也随之逐年增多，在管理服务中也面临各种各样的新问题。要做好这项艰巨的工作，必须积极做好离退休人员的思想工作，从心理和生理的特点人手，坚持以人为本，端正服务态度，开创新的适合这部分特殊人群的服务方式，拓宽服务内容。热情地为这些离退休人员提供应有的细致服务。根据离退休人员所面临的几个问题，提出了几点解决方案。

（一）必须健全各项管理制度，确保离退休人员都在管理制度下。我们应当着眼长远的制定利于离退休人员的管理制度，着重抓好五项基本制度，并要一一落实下去。一是领导责任制，关于一些离退休人员较多的单位，应当由一名或者多名分管领导主抓，再根据相关部门派遣的专职人员共同协调组织离退休人员的生活活动、教育学习、文娱活动、移交安置等，鼓励交流经验，增强工作效率。二是领导走访慰问制度。各企业的各级领导应当利用生日、节日等时机，以各自不同的形式主动走访慰问离退休人员，询问有什么困难需要企业组织帮助，从行动上传达企业组织的关怀关心之情。三是请示报告制度。离退休人员所遇的生活困难、外出探亲、休假、医疗、旅游等应当向所属单位请示报告，不能私自决定，参加地方上组织的社会活动、出国、从事经营活动等，务必严格遵守程序流程，家庭发生重大变故也应当及时向组织报告。四是服务保障制度。离退休人员的生活福利和生活补助都应当有明确的规定，按照规定执行，倘若不明确或有争议的情况出现，原则上应该与本单位的在职干部保持一致。企业有义务积极筹备必需经费，提高对离退休人员的服务保障。五是文娱活动制度。企业的文娱活动场地，应当向离退休人员全面开放，可以建立专用的文娱活动教室，订阅相关的报刊，配备必要的硬件设施，适当的组织参观、文体比赛等一系列的活动，提高离退休人员业务时间的生活品质。

（二）务必抓好离退休人员的教育管理，从学习人手，抓主要重点。离退休人员经过了长期的奋斗和考验，具有较强的政治素养和党性，由于时代的进步，社会的发展，一些新事物、新知识、新观念冲击着他们的思想，在改革中他们有时会难以捉摸，认识容易出现偏差，思想上就可能出现一些误区。所以在离退休人员中主抓学习，强化教育，让他们不断的接受新事物，对待新事物有一个新的正确认识，不断的激发他们为企业、为社会、为国家继续贡献他们的力量。

（三）必须从共谋发展出发，余热升温着手，使离退休人员在思想上期待发展，努力奋斗，确保他们投入建设中来。离退休人员为企业、为社会、为国家艰苦奋斗一辈子，奉献了整个身心，劳累了整个身体，社会影响力广泛，他们中间有许许多多的老干部、老专家、老骨干，虽然年龄上比不了年轻人，但是他们有年轻的心，有持续为企业奉献的心，为社会添砖加瓦的动力。这些都是党在长期执政领导下获得的最宝贵的财富，是企业不可或缺的一股力量。我们要通过各种组织活动把广大的离退休的老同志聚集起来，充分发挥他们在社会建设中的核心价值和示范作用，为实现社会和谐健康发展作出应有的表率，努力营造企业、社会和国家都在关心着我们的离退休人员的氖围，再结合新老团结一致求发展，促进社会发展与和谐。

（四）应当从制度上排除万难，结合实际情况，从离退休人员所遇的问题人手，提高服务质量，确保他们在企业的关怀关心之中。“以人为本”是整个对离退休人员的服务中的核心理念，我们应当从尊重、关心这部分离退休人员的角度出发，从他们的问题点人手，从个体服务开始一步一步抓好，从而提高整体的服务质量。我们不仅要考虑他们的物质服务，更要突出考虑他们的精神慰藉，只有两者有效的结合起来，明白他们现在急需什么，有什么样的爱好，有什么解决不了的问题，务必把他们的事情装在我们的心里。

结束语

总而言之，在党的正确领导下，政策的关怀下，离退休人员的服务保障正在一步步完善，规章制度也在日益完善。这部分离退休的老同志都是经历过风雨，经受过磨难，见识过世面，积累了生产、管理、政治等方方面面的丰富经验，是国家不可或缺的中坚力量，向老同志学习，为老同志服务是现如今企业应当重视的一个环节。

参考文献

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