提高学校图书馆图书流通服务管理探析

郑丽霞

【摘要】本文通过对当前学校图书馆的现状分析，从图书流通服务的细节表现形式、图书流通服务设施的设置及管理与服务模式创新等方面进行探讨，提出要发挥学校图书馆流通服务工作的最大功效，应提高认识，转变观念，优化服务意识，提高馆员素质。

【关键词】学校图书馆；图书流通服务；随机服务系统；优化服务意识

图书馆流通服务是直接面对读者的一种服务，是读者能直接感受和体验的一种服务，是直接服务读者的重要窗口，因此，其服务质量的好坏直接影响图书馆整体形象及正确的工作评价。努力提高流通服务工作的质量，才能体现“读者第一，服务育人图书馆的服务宗旨，而如何提高图书馆流通工作的服务质量，是摆在每一位高校图书馆工作人员面前值得思考的问题。

一、图书流通服务管理现状

（一）学校图书设备管理和服务模式有待提高

很多年来，学校图书馆的设备及管理模式都很陈旧。一些工作人员固守以前“守摊式”工作，满足于低水准的借与还的流通，从而导致了学校图书资料利用率偏低。

而图书设备很老旧，加上受图书馆传统服务模式的影响，图书馆仍以馆藏文献的外借和内阅为主要服务模式，服务水平和服务层次较低，图书管理服务意识很差，缺乏走出馆外主动服务于教学和科研的意识和措施。

目前，学校图书馆缺少积极主动地宣传和引导，导致读者对图书馆典藏情况不了解，入馆借阅程序也不熟悉，对文献信息资源缺乏兴趣，从而削弱了学生对馆藏图书的利用，影响了图书流通。

（二）图书馆图书流通的管理中的服务意识不强

学校图书馆图书流通的管理工作还存在不少问题，很难达到学校日益发展的规模、师生需求的量和科研服务的要求标准。

当然，学校图书馆除了经费限制和其他体制问题之外，突出表现在服务意识欠缺。一些工作人员缺乏人本理念，工作态度不好，竞业精神欠佳。个别流通岗位工作人员目的不明确，认为图书馆流通岗位地位最低，于是在岗不爱岗，从业不敬业。

（三）图书流通部门工作人员配备不足

很多学校的馆员工作人员知识老化。工作人员的知识跟不上现代化的步伐，缺乏既懂计算机信息技术又精通图书馆管理的复合型人才。

因此，人员配备相对薄弱，工作烦琐劳累，导致流通馆员工作主动性和创新性不足；流通馆员中接受图书馆专业技能培训不够，导致部分馆员对书库的排架情况和书库藏书情况不熟悉，不能为读者提供高效、准确的咨询服务。

二、图书流通管理服务探究

由于诸多因素，严重影响了学校图书流通服务的质量和效率。如果不改变这种现状，在市场经济的条件下，学校图书馆将面临高耗低效、萎缩劣化的危险。

（二）建立随机图书流通服务系统

图书馆流通部门在图书馆中占有重要的地位，它是联系图书馆和读者的桥梁；流通服务工作是图书馆的对外窗口，是图书馆工作中最基础、最前沿的工作，是图书馆工作的核心。流通服务工作的实质，就是通过有效的服务方式充分利用本馆和网上信息资源，为读者提供最满意的服务。

管理者也必须要考虑流通部门工作人员的数量与读者排队等待服务的时间、服务质量以及服务效率的关系，建立图书流通随机服务系统。

图书流通随机服务系统的研究内容主要有：统计推断、系统状态、系统优化等3个组成部分。统计推断是根据资料建立数学模型；系统状态是与排队有关的数量指标的概率规律性；系统优化是模型求解。其研究方法是应用概率论的基本理论和方法，根据以上3个组成部分的有关参数及类型，得到其数学模型，并代入必要的已知参数，就能得出代表系统性能特征的指标参数。

例如，图书流通服务系统中排队读者的平均数，读者的平均等待时间，读者在系统中的等待时间大于某一时间的概率，以及系统中没有读者的概率，等等。根据这些指标参数，可以在确定服务人员的人数、评价已有系统的工作状态、改善服务手段等方面，为服务系统的管理者提供可靠的数量化依据，进而使管理者能及时地、准确地控制服务系统，使随机服务系的工作系统处于最优。

（二）加强图书流通信息服务意识

图书流通部的工作主要是向读者最充分地揭视馆藏内容，最深入地了解读者在教学、科研中对文献的需求，并能最大限度地予以满足。因此，流通管理工作必须在原有的基础上不断为广大师生开展优质服务。

列宁评价图书馆时，曾说过不在于它有多少孤本珍本，图书馆引为骄傲和自豪的是在于它的服务态度和质量。对待读者的态度，就是要不分读者身分的高低，不计较个人得失，当读者需要某类图书时要想办法去满足，如所需图书被借走，或图书馆没有收藏，外借人员应主动热情地向读者推荐相近的图书，使读者不失望。所以要主动、耐心、和善地为读者服务，让读者充分信任你，把你当作知心朋友。这样，才能真正了解读者的要求，这也是外借人员对读者的真正热爱。

图书流通主要是与电脑打交道，不仅可以利用电脑借还图书，还可以进行信息查询。面对新的环境，流通部人员应通过自我学习或培训学习，掌握计算机和网络技术，不但要熟练应用流通子系统，为读者提供快速、准确的借还服务，还应学会上网查询的本领。

（三）实现图书流通管理的优质化

现实告诉我们，从馆藏文献及网上信息的有效组织到信息服务，都需要有一支高水平的、能胜任文献信息资源重组和深化信息服务工作的新型专业人才队伍。图书馆员能否在图书资料信息服务中发挥重要作用，取决于其服务角色的转变。

图书馆应重视对干部职工进行继续教育和再培训工作，加强对现代化科学技术知识的学习。可采取请进来、走出去的方法，或邀请有关专家学者进行图书馆管理知识的讲座，或脱产学习和在职学习相结合及单位组织学习与自学相结合等多种形式，实施全方位的培训工作。图书流通管理人员本身也应在业务知识和操作技能上加强自我学习，努力使自己在图书馆图书信息流通服务中承担起信息资源管理者、网络导航员、知识辅导员、主题专家等时代赋予的新角色。

流通点应根据社会发展的要求，采取各种有力措施主动吸引读者产生阅读行为，并积极地影响阅读行为，以提高读者的阅读意识，阅读能力和阅读效益为目的的一种教育活动。导读包括对阅读内容的指导和对阅读方法的指导。阅读内容的指导主要是向读者推荐优秀书刊，指导读者正确理解图书内容，帮助读者从优秀书刊中吸取有益的营养。阅读方法的指导主要是引导读者有目的地阅读，克服某些读者阅读中存在的盲目性或不健康倾向。

（四）制定合理的文献资源服务建设计划

在图书流通管理工作中，要制定合理的文献资源服务建设计划，及时、必要的提醒学生执行图书馆的规章制度，有效发挥图书馆的功能。如，在图书馆门口设置还书箱；读者进馆时提醒“请使用替书板”并细化从何处取板；进行最简单的图书分类、排架教育；告诉读者用计算机模糊查询；提示所借书的归还日期等等。

本着关心爱护学生的原则，开展形式多样的读者活动，让读者进一步了解和认识图书馆，从而更加爱护图书，需要在尊重读者需求的前提下，灵活、科学、合理地实施，并正确处理好各种关系。既要满足当前读者对文献资源的需要，又要根据学科专业调整的规划，做好图书馆文献资源建设的计划，为学校学科专业发展作必要的文献前期准备。形成一个各有特色、互为补充又具有一定独立性的文献资源体系，在读者文献服务中发挥更大的效益。

（五）提高图书馆的工作人员自身素质

图书馆员不仅要处理书本信息资源，更重要的是把网络信息资源加以分类整理，提供服务平台，指导读者利用各科参考工具，解答读者咨询并使传统服务与网络化、信息化等现代化手段有机结合等内容。

图书馆收藏的图书内容十分广泛，古今中外社会科学、自然科学包罗万象，现代学科相互交叉渗透，知识不断更新，特别是当今形势下图书馆服务工作已开始朝着现代化和社会化方向发展，对外借服务人员的知识背景、知识结构、思想素质、处理工作的能力都提出更高更新的要求。

流通部的人员要高质量的做好读者服务工作，必须熟悉本馆所采用的分类法和分类规则，掌握各类工具书的使用方法，熟悉馆藏及各书库的收藏范围、收藏特点，熟记类目，能在短时间内迅速准确地为读者提供所需的文献资料。流通部工作人员还要研究读者需求，把读者意见作为推动流通工作前进的动力。流通部门工作人员在与读者打交道的过程中，有时会产生一些矛盾，这就需要工作人员有容人的气量和较高的涵养，以理服人，对读者耐心说服教育。

三、结语

当前形势的发展迫使学校图书馆的图书流通管理必须努力适应教育的发展，为现代化建设做出更大的贡献，而其重要使命就在于，以人为本，提供信息资讯，加快信息资源集散利用，满足高校广大师生的阅读与科研需要，为广大科技人员、学校师生和各界读者服务，为构建和谐社会提供源源不断的精神食粮。学校图书馆流通管理必须贴近现实、与时俱进、深化改革，才能提高管理质量，为读者提供方便快捷的优质服务，实现图书流通的管理创新。