探究网络远程教育中学习支持服务的构建

方宇波

（江苏开放大学 外语系，江苏 南京 210036）

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出健全宽进严出的学习制度，办好开放大学，改革和完善高等教育自学考试制度。推动建立继续教育国家制度，搭建终身学习的“立交桥”。顺应国家教育改革与发展需求，全国首批成立了6所开放大学，江苏开放大学为其中一所。依据江苏经济社会发展要求，江苏开放大学以学习者为中心，在建设新型开放大学的过程中，想要保证生源不流失，提高教学质量，确保教学效率，学习支持服务成为重中之重。如何利用现代教育技术，以网络为平台为学习者提供全方位学习支持服务，成为网络远程教育的核心。本文试图通过了解第三代网络远程教育与学习服务支持，结合江苏开放大学的实际情况，构建学习支持服务体系，培养学习者的自主学习能力，促进学习者顺利完成学业。

一、第三代网络远程教育

随着网络教学在教育和培训领域中日益广泛的应用，网络教学灵活多样、丰富多彩、资源共享、成本效益、教学成效的优势也逐渐被人们所认识。网络教学越来越成为一种必不可少的教学模式。近20年来，随着网络教学实践的飞速发展，人们逐渐认识了网络教学的规律，网络教学的理念也不断变革和趋于成熟。网络教学发展迄今已三代，第一代是以技术为主导的单向传递的网络教学模式，第二代是以教学论为主导的双向互动的网络教学模式，第三代是以网络教学论为主导的全方位的网络教学模式。通过建立功能强大、灵活方便、易于使用、共建共享、具有良好成本效益的平台，成为发展第三代网络教学的传递工具。第三代网络远程教育的特征是：遵循网络教学的规律；采用一站式的网络教学服务；教学平台使用方便；平台功能全面灵活；学习环境互动合作；学习课件互动有趣；学习资源共享共建；具有良好成本效益；保证教学和学习质量。

二、远程教育学习支持服务

学习支持服务分为形成期、发展期、后发展期、渐入成熟期。

1.形成期

英格兰的艾萨克·皮特曼于1840年以邮件的方式为学生提供速记教学。教学内容虽然有限，但却使学习变得灵活简便。德国的查尔斯·多森特和古斯塔·龙谢特在1856年开始运用函授形式进行语言类的教学。函授教育作为远程教育的最早形式开始在世界多国兴起，借助于广播、电视等手段的媒体教学也在此时被广泛地应用到教学当中，其中区别于传统大学的一个显著特点就是师生相对分离，面授机会少，学生以个体化自主学习为主，教师则利用通信设备对学生的学习进行一定的辅导。正是借助于这种无墙校园和一对多的教学模式才为更多的人提供了学习机会。所以说学习支持服务思想启蒙于十九世纪三四十年代。

2.发展期

随着1978年大卫·西沃特在其发表的“远程教育系统对学生的持续关注”一文中学习支持服务的概念第一次被提出，远程教育从业人员也逐渐认识到学习支持服务在远程教育中的重要作用。缓解远程学习者的学习压力，防止学生的大量流失，促进学习者能够顺利完成学业，就需要进一步增强学习支持服务。教学本身就是一个错综复杂的问题，它不仅要给学习者提供知识和信息，还应该有必要的学习指导、辅导以及咨询等内容。这就使得学习支持服务内容更加充实，范围愈发宽泛，不仅在学习上，而且在情感和生活上都有所涉及。

3.后发展期

2001年丁兴富教授对西沃特的学习支持服务定义作了细化，认为“学生学习支持服务是远程教学及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果”。学习支持服务已不仅仅停留在功能的完善，服务的细化，服务流程的规范，还开始进一步更深层次地探讨和研究学习支持服务中交互性的问题。远程教育学者们提出了各种不同的互动形式，不仅区分了它在普通社会环境和远程教育领域内的不同意义，还为远程教育实践提供了一个理论基础，也能够检验远程教学中哪些是必要的成分。

4.渐入成熟期

针对性强。个性化强的学习支持服务越来越成为自主学习者的强烈要求，这就成了远程教育的重大课题。远程教育学生的特殊性要求根据学生特征与需求，为其制定“量体裁衣”的学习内容和学习方式。通过这些服务的提供以达到激励和维持学生的学习动机，促进学生的学习与发展，保证学习质量的目的。

三、第三代网络远程教育学习者学习支持服务

目前，江苏开放大学先进的网络远程教学平台已经搭建起来，利用网络平台与现代信息技术为学习者提供全方位的具有便于自主学习，个性化、互动化、开放化、持续化的学习支持服务，让学习者成功完成课程的学习。笔者认为可以将整个学习支持服务分为学前支持服务系统、学中支持服务系统与学后支持服务系统三个阶段，具体有七个方面。不同的步骤包含不同的任务内容，由学校不同的提供者提供支持服务，形成一个完整的学习支持服务系统。具体如下：

1.课程选择支持服务

根据学生需要设置课程，并帮助学生选择适合自身的远程学习课程是网络远程教育的根本。组织专业的课程分析人员、课程项目设计人员、课程认知学习专家，充分调研市场状况，根据市场需求开发适合的课程；根据学生需要帮助学生选择课程，介绍学习方法，设计学习投入计划。同时，网页上也可提供根据江苏实际情况设计的各种测量表，如：学习者专业选择网上测量表，成人学习者专业倾向心理特征测量表，知识水平测量表等，让学生自主填写、打分，帮助其了解自身心理、学业基础等，帮助选择课程。（见表1）

2.学习时间管理支持服务

远程教育学习者多为已参加工作的成人，工作和生活各方面的节奏与压力对学业存在影响，因此，网络远程教育工作者（课程开发人员、教学设计人员、课程辅导人员）应尽量协助学习者对学习时间进行合理的安排和管理。工作者应在课程设计开发与教学实施之初，依据教学与学习规律制定网上学习时间安排表，学生可按照学习时间安排表，在课程学习开始之前制定个人的学习计划。

表1 学前支持系统体系

3.学习动机激励支持服务

远程教育学习者如果在学习过程中是独立的，孤独的，没有强烈的学习动机，就很容易懈怠和放弃，就可能出现高辍学率。Allen（2003）提出，在网络学习环境中，学生的学习动机是影响学习成功的最重要因素。课程开发人员、教学设计人员、课程辅导人员可以基于超媒体设计课程学习，激发学习者的好奇心；基于直观性学习，增进学习者的记忆力；基于经验的学习，促进学习者的知识应用；基于目标的学习，增强学习者的学习自信心；基于评价的学习，提高学习者的学习满意度。

4.网上交流合作支持服务

恩格维格（Engvig，2006）提出，在先进的网上课程学习中，将学生的时间三等分，用来阅读印刷材料，参与网上交流、网上互动，以及完成作业和小组项目。由此体现了网上交流与互动的重要性，对于具有工作经验的成人学生来说，网上互动与交流所需要的时间也可能更多、更加重要。网络技术人员、课程开发人员、课程辅导人员、学生可以共同构建师生、生生交流与合作平台，创建网上学习社团等。

5.网上学习方式支持服务

2005年，北京师范大学远程教育研究中心着手研究中国远程成人学习者的学习方式，提出了中国成人学习方式的三维模型，并编制了成人学习方式测量工具。中国成人学习方式模型分三个维度，即生理维度、经验维度、心理维度。在网上教学中，网络技术人员、课程开发人员、课程辅导人员、学生共同参与了解成人的学习方式，在网上课程设计中，应考虑中国成人学习方式的生理、经验与心理要素，以及不同学习方式学习者的需求，充分利用网络技术与多种媒体资源，为学生提供多种选择的学习途径；同时课程辅导人员应了解每一位学生的学习方式，熟知学生的优劣势，针对不同的学生给予不同的学习策略指导。另外，根据学习方式将学生编成不同的网上学习小组，能够促进学生之间的交流互动、讨论和争辩，改变学习方式的单一思维模式，从不同的角度来思考学习问题，真正有效地掌握新知识，并能够把学到的知识应用到实践中去。

6.作业和考试支持服务

远程教育过程中，课程辅导人员主要通过学生的作业与形成性考核来了解学生的学习情况，批改作业与提供反馈意见的过程也是和学生个别沟通交流的重要手段。同时课程辅导人员还要从学生的作业与形成性考核中了解学生的学习进步和困难，进而考虑如何调整教学内容与方式，帮助学生提高学习成绩，鼓励学生坚持不懈地继续学习。考试作为衡量学习成果的手段，当然对成人学习者的影响是非常大的。课程辅导人员与教学管理人员需考虑成人学习者的实际困难，有的放矢帮助复习，提供良好的复习方法，缓解工作压力与学习压力。（见表2）

7.跟踪回访和职业生涯支持服务

对已经完成部分课程，或者完成全部课程，顺利毕业的学习者，教务管理人员、专业负责人、课程负责人可在网络系统平台中设立毕业生数据库，对学生就业与个人发展情况进行跟踪和指导。通过跟踪回访，了解所学知识的实用性。对于有职业生涯建议需要的学习者，聘请人力资源专家、行业专家为他们提供个人职业设计并提供相关的实践与指导。推荐被行业认可的技能证书，将其与课程结合。（见表3）

表2 学中支持系统体系

表3 学后支持系统体系

四、结束语

搭建终身学习的“立交桥”，构建灵活开放的终身教育体系。网络远程教育作为继续教育的一种重要形式，学习支持服务是网上学习成功的根本。本文根据第三代网络远程教育的特征与学习支持服务的内涵，探讨了在第三代网络远程教育环境中，以学生为本，提供全方位服务性、持续性、交互性、自主性学习支持服务，包括学前支持服务体系、学中支持服务体系与学后支持服务体系三个阶段，具体有七个方面：课程选择支持服务、学习时间管理支持服务、学习动机激励支持服务、网上交流合作支持服务、网上学习方式支持服务、作业和考试支持服务、跟踪回访和职业生涯支持服务。努力将网络远程教育的学习支持服务建设成为一个从学习者入学到毕业乃至未来职业需求，利用多维资源与手段，对学习者的学习过程进行全方位持续性指导的完整服务体制，通过教与学的互动，培养学生自主学习能力，促进学生学习进步，顺利完成学业。

［1］Michael W.Allen.Michell Allen’s guild to e-learning：Building interactive，fun，and effective learning programs for any company［M］.New Jersey：John Wiley &Sons，2003.

［2］Mona Engvig.Online learning：All you need to know to facilitate and administer online courses［M］.New Jersey：Hampton Press，Inc，2006.

［3］张伟远.创建第三代网络教学［J］.现代远程教育研究，2011，（1）.

［4］蒋国珍.对远程学生学习支持方式选择倾向的调查与分析——广播电视大学个案研究［J］.电化教育研究，2004，（5）.

［5］陈丽伶.远程教育非学术性学习支持服务现状个案研究［J］.现代教育技术，2007，（17）.

［6］张伟远.网上学习支持服务的方法和策略（上篇）［J］.现代远程教育研究，2008，（5）.

［7］张伟远.网上学习支持服务的方法和策略（下篇）［J］.现代远程教育研究，2008，（6）.