80、90谈质量

本刊记者：任珈瑶 王雯雯

他们年轻活泼，富有激情，思路开阔，敢想敢说敢做，愿意挑战权威，有自己的判断标准。他们不再简单地盲从于尊者和长者，不愿接受任何灌输式的教育。有人说，80后、90后极少拉帮结派，因为他们每个人都非常独立，自成一派。

80后、90后在成长期间基本没遇过什么挫折，他们大多数是独生子女，从小被家人细心呵护，所有的困难都被父母挡住，他们对生活的期望比现实要美好很多。

他们乐于强调自己的个性，无所顾忌地表露自己的情绪变化，民主法制意识强。80后、90后进入的是一个注重交流的时代、一个追求相对民主与开放文化的时代，他们追求平等。

如今，80、90后已走入历史的舞台，他们对于质量安全有些什么想法呢？下面，小编带你走入他们的世界。

人物:冯新宝（27 私企白领）

时间: 8月20号

地点:东方梅地亚中心

你好，你对于本地区产品质量评价如何？

平时接触到的这些？什么方面都可以吗？我觉得我接触最多的就是饭，还凑合吧，我觉得外边叫来的外卖我不是很放心，别看他们拿回来的时候挺干净的，但是他们做的时候后厨是怎么做的以及厨房环境怎么样就不知道了，所以我一般都不加班。我一般到711便利店去买，因为我觉得日本人对食品的把关还是比较严格的。

你刚才提到了吃饭问题，愿意去711便利店是因为觉得日本人对食品把关严格吗？

我觉得感觉上是的，因为目前社会环境有些功利有些浮躁，从有些生产者角度看，处于一种信仰缺失的状态。我觉得不管你信佛教还是基督教，人有信仰总会有一种约束力，它是从内心从道德方面约束你。就是从你有坏念头的时候遏制住你的坏想法；现在社会上一些人，惟利是图，为了赚钱，不考虑对他人的影响，拿食品来说，生产者觉得脏不脏无所谓，反正只要能卖的出去，自己能赚钱就行。有些食品表面上能看的过去，不在乎良心是否过得去，比如毒鲜姜，毒大米等。

你平时使用哪种渠道了解产品质量信息？

主要是微博。然后上网看看新闻。主要是这些吧。

你最关注哪方面的质量信息？

人物吕萍:（26 私企白领）

时间: 8月20日

地点:国贸商业区

食品。我觉得吃的健康特别重要。而且，在现在的中国食品安全是个大问题，我现在吃东西前总有很大的疑惑，所以我现在抱着无所谓的态度，该吃啥就吃啥，其他就交给上帝吧。

你购买过假冒盗版产品吗？

买过，在网上买过一双匡威鞋，看挺便宜的，评价也挺好的，买回来发现是个假货。

绝大多数不会主动购买假货，但买教材偶尔买盗版。因为正版太贵了。

如果你周围有生产销售假冒伪劣产品，你会举报吗？

一般情况下我觉得不会。因为遇到这样的情况太多了，举报了不管也没用。有时候政府监管有些不到位。

你是否知道质量问题的维权途径？

给消费者协会打电话，听他们说给消费者协会打电话挺管用的。像我是那种自己的事情还挺多的，我不想麻烦，买假的就买假的吧，回头自己长个心眼就行。因为维权时间成本太高了。

对国内产品质量安全的期待？

拿我买手机举个例子，我买手机那年小米手机特别火，好多人到网上抢购小米手机，我对国产电子产品的质量心里一直没有底，所以我没有买它，我买的是别的。但是后来接触国产手机的时候发现，其实也挺好用的。也就是小米2红米出来的时候，感觉也挺不错的。这一点改变了我对国产电子产品的印象。我觉得国产电子产品还是有希望的。

你对本地区产品质量的总体评价是怎么样的？

就拿我平时吃饭来说吧，其实我中午不愿意订餐，觉得有地沟油的隐患，觉得不太放心。大部分时间自己买菜做饭，带到单位吃。我们对食品到底安不安全没有切身的了解。

你觉得超市里的半成品更安全吗？你是对加工过程不放心，还是对原料不放心？

正规超市有质量监督机制，买东西更放心一些。

你了解产品质量相关的法律法规么？

食品安全法。

你在购买产品时候会主动了解产品质量信息吗？

买衣服的时候，我会看衣服的材质构成。

你主要通过哪些渠道了解产品质量信息？

上网了解。

你关注或参与过例如315产品质量月这些活动么？

我看过315新闻调查，具体活动没参加过。

你知道哪些维权途径？如果遇到产品质量问题会使用以上途径么?

打电话12315，只是知道，没使用过。我平时经常玩微博，有时候可以使用微博来维权，进行投诉还有很多商品官方网站和商品主页进行维权，投诉。如果很严重，我也会直接打电话。

你觉得维权成本高吗？

时间成本挺高的，因为审批程序特别多。

人物:殷豪（21 大二学生）

时间 : 8月23日

地点:化工大学

你平时购买商品会关注相应的产品质量标准么？

这个，不太会关注，因为不太清楚标准到底怎么样的。

衣食住行这几方面你最关心哪方面的产品质量？

应该是食品吧，我平时在学校食堂吃饭，觉得学校食堂的饭菜卫生有保障，质量也还好。除了不好吃以外没什么大毛病。

对质量安全现状是否满意？基本满意。因为不太了解……

新闻媒体经常会曝光一些产品质量安全问题，你对这些信息持什么样的态度？

就算新闻报道了，我也不太会全信，因为我有自己的一个判断力，毕竟不能从单方面去了解。

你平时通过哪种渠道了解产品质量信息？

上网，看新闻。不同网站对同一事件的不同声音。

你觉得国产产品和进口产品，你对哪个信任度更高？

这个啊，进口会更值得信任，在我看来，国产产品虽然有它的法规标准，但总觉得监管力度不够，当然，生产者的自我道德约束力也有待提升。

你知道出现产品质量安全问题后的维权途径吗？

12315 ，如果小东西，不太好就丢了呗，花钱买教训，吃一堑长一智。大的产品不好了直接联系商家。

维权成本会不会很高？

时间成本会很高。具体看什么情况吧。

人物:于洋（22 大三学生）

时间: 8月23日

地点:化工大学

衣食住行你最关注哪个方面？

吃的方面，因为它直接影响人的身体健康。吃的东西我觉得虽然报道说农药残留很严重，在我的日常生活中因为吃出现的问题也不是很多。但是长期下来不知道会不会对身体有什么损害，短期没有发生过太大的恶劣影响。

在电子产品方面你是倾向购买国产的还是进口的?

实际上我之前一直购买国外进口的电子产品，但是最近一两年发现国产的其实也挺不错的。因为有些国产的电子产品，不需要缴纳高额税款，价格会相对便宜，国产的东西用着挺不错的，像手机这些东西，有的人花四五千块买个IPhone，但是手机这东西你用了一俩年还是想换，买贵的又舍不得换，不换又闹心，功能跟不上。所以说国产的性价比高，又便宜又实用，而且国产的产品用个三四年是没有问题的。

你关注过特种设备安全问题么？

电梯，乘坐电梯时会对安全产生担心，尤其是人比较多的地方。像扶梯，电梯，人一多就会摇，然后自己就会担心会不会掉下去啊，而且之前新闻报道过，地铁里有个男孩把着电梯扶梯发生事故。

你身边的人买到质量不好的产品会不会选择维权，如果维权，通过什么渠道?

维权的话一般我会提醒身边的人不要购买那些产品，但是如果一定要通过非常官方的途径的话，也不是很多。日常生活中你买到东西使用后觉得不太好，但不能确定是它的质量问题还是自己主观的使用问题。比如化妆品，可能不适合自己的肤质，但其他人用的很好。所以说，通常只是和身边的人口头说一下哪个产品不太好，让大家注意一下。一般都会只通过这种途径。

平时通过什么渠道了解产品质量信息？

上网。也会通过周围人的评价，口口相传的产品。

你怎么看待媒体对产品质量安全的负面报道？

我是有选择性的去看，我觉得现在媒体有些倾向于去报道那些哗众取宠的东西，把一些小事放大去看，很多产品质量问题也确实存在，但不像有些媒体说的那么夸张吧。如果是官方新闻可信度会高一些，但是很多网上的消息以及言论也不可全信，所以要有自己的判断在里面。

产品质量安全方面希望政府监管部门做一些什么样的改进？

我觉得现在一些有关产品质量安全的维权途径并不多，很多时候面对产品质量问题，大多数人都忍了这种想法，维权意识淡薄。我希望政府能扩大已有的相关机构的影响力，可以让更多的人明白，第一选择是可以去维权或者告诉别人它的弊端，而不是忍气吞声。扩大维权途径的宣传力度。政府需要加大对生产不合格产品的打击力度。谢谢。

人物:杜春萌（26 心理医生）

时间: 8月27日

地点:五道营

你觉得国内产品质量安全如何？

那得看什么了……

包括衣食住行玩电子产品各个方面

我觉得还行吧。

那上述几个方面，你最关注哪方面呢？

啊，还是衣食吧，像娱乐啊电子产品啊，出点小毛病问题不大，住和行，总体质量还可以。穿什么和吃什么就要仔细把关了。在任何一个国家都会有食品安全问题，自己买的时候筛选一下就好了，比如吃东西的时候去大商场、超市买，看一下添加什么东西了，然后在各种品牌、种类上换着吃，买衣服的时候我会看材质，有没有味道啊什么的。

大部分时间选择在哪里吃？认为外边食品状况是否安全？

单位啊，总觉得外边一些小作坊里边有地沟油，但是回头想想地沟油也是油啊。困难时期什么都吃的，别太小看你的胃了。。。反正我们一般会吃少油的，比较干净卫生的吃，我们会在几家店穿插着吃，这样就不会老吃一家，到时候中毒什么的，能够概率平均化。今天在这家吃点这个，明天换那个，你吃进去那些毒素也是能够稀释或者排解掉的。所以换着吃就好多了，有时间排解。我对于外边店里卖的食物的质量安全持怀疑态度，外面就没有绝对安全的，但是会通过妥善的安排来保护自己。

买东西是网购还是在实体店买的多？出现质量问题会去维权吗？

一半一半，网上的会去，实体买的我会挑的比较仔细，所以还没出过什么问题，如果有严重质量问题，肯定会去退的，其它的细节，比如有个小线头啦，一般我就忽略不计，自己穿着也难免挂个线啥的，很正常啦。

维权的时候，是否觉得有阻力？

维权成本太高了，耽误不起那时间和精力，而且不论是店家、商场还是生产商，都不愿意给退换

如果遇见那种比较强硬的损害消费者利益的店家不肯退换或者不肯承担责任，会选择投诉么？

没遇到过。如果有，我会投诉的吧……不会忍气吞声的。

人物:

赵璞（26 研究生）

时间: 8月29日

地点:中国地质大学

衣食住行用，你最关注哪方面的产品质量安全？

用吧，身边产品的更新升级速度太快，而很多产品也逐渐成了生活必备，对很多新功能和新结构都不了解，心里也越没底。

你对目前的质量安全状况是否满意？

满意。

你知道哪些出现质量安全问题的维权途径？

厂家，消协。

进口产品和国产产品相比，你觉得哪个安全状况更好？

看品牌吧，国产老牌子和国外知名度高的。

你对中国产品质量安全的建议和希望？

希望建立信息平台，有各类产品的选择指导。建立一个公众平台，可以定期，定向的发布一些产品的介绍，适宜怎样的选择，给买东西的人一个购买参考。

人物:夏维（25岁国企职工）

时间 : 9月2日

地点:北京西客站

请问在你生活中，衣食住行和其他的产品质量问题，最关注哪方面呢？

我觉得是住和食吧。因为刚刚领证，还没有办婚礼，正在装修房子。关注了好多好多关于装修的问题。之前装修的时候看了很多信息，越看心里越害怕。看了很多负面报道，比如装修不当生了孩子白血病啊，比如甲醛超标啊，比如各种骗术之类之类的。觉得什么都不可信任了。真想着房子是毛坯房就住进去无所谓的，那也比危害健康要好。可是还是得装修。而且现在又是自己全职上班，父母盯着装修队，父母年纪也大了，也很累，有些装修上的观点不一致。有种疲于奔命和听天由命的感觉。

在这种情况下，你会怎么选择产品呢？

口口相传吧。我一般买亲戚家用过的，比如装修涂料，比如家具，比如施工队我都选了我一个长辈用的。身边没人用过的，哪怕广告做的再好，也不敢用。其实不怕质量不好，比如买的东西开裂啊，用不住啊之类的，都无所谓了，只求别对身体有害就好了。到时候真的身体毁了，哭都没地方哭去。就算有赔偿又有什么用呢？更何况一般都不会有赔偿的。

如果买到了质量不好，或者有害健康的产品，会选择投诉么？

不会吧……每天忙死了，就这样时间还不够用呢。谁还有时间较那个劲。但是会提醒身边亲朋好友不要用那家的。

那么，你觉得现在在这个方面的产品总体质量如何呢？

感觉不太好！嘿嘿。自打结婚过日子自己操心之后，才发现真的先前都太天真了。买个东西难的要死。贵不怕，怕的是有些贵的倒是质量不好，便宜的又不敢买。装修是这样，吃饭也是这样。牛奶啊大米啊各种不好的消息。我又心重，喜欢关注这些。总是想为未来有孩子了，给孩子准备最好的。我打算以后在家的阳台上尝试自己种菜，水培啊之类的。网上有卖种子的，已经买了些来啦。还没有种。总之生活方式是不是很健康还是看自己啦。

人物:马一（23 研究生）

时间 : 9月2日

地点:首都师范大学

在日常生活中，衣食住行这些方面，觉得身边国内产品质量安全如何？

我觉着还好吧~这个要怎么回答呢？正常吧。没觉着哪点儿有问题啊。

说说你最关注的方面吧。

我知道好多人肯定最关注吃的，不过我自己是回民，所以吃的东西都选择知根知底的那几家老店，比较干净有保障。不在家的时候就吃食堂，所以吃什么对我倒是无所谓。我比较关心穿的方面……臭美嘛（笑）。

穿的方面，你觉得质量怎么样呢？

一分钱一分货吧。这些。现在学校旁边有个大的服装市场，又有好多摆摊的。摆摊的比较多，而且也适合学生。只是淘宝的时候会有时候被坑。

你会选择维权么？

货不对板。虽然不贵，但是学生党穷你懂的TT。我有一次网上买东西，那家东西还是有点小贵的，但是色差特别大。所以我就要求退。但是那家网店首页写着不许退换，客服态度也很糟糕。最后还是没让我退，给了个差评，然后各种电话短信骚扰店长让把差评改了，现在都怕了，所以都在实体买衣服，有个小问题之类的也就忍了。

那么你是否觉得维权成本高呢？

确切说，是很高。尤其我这种不愿意跟人掰扯的人。

人物:刘峰峰（30 杂志社编辑）

时间 : 9月3日

地点:和平里西街

平时在衣食住行还有其他方面，最关注哪方面产品质量安全？

初为人父孩子现在还比较小，在中国，吃的问题比较严峻。食品安全堪忧。所以平时会在这方面比较担心。包括喝的奶粉，吃的辅食，都会有一些顾虑吧。所以我们在给宝宝选购奶粉的时候非常谨慎，会在网上找一些非常靠谱的代购卖家从国外来带。我们也会经常的换一些奶粉品牌。国内奶粉毕竟出过事情。我家孩子是2011年出生的，出生那些年国内奶粉问题还比较严重，所以比较害怕。赌不起。所以，最主要关心的是吃的。

刚才提到，网上代购，那么网购质量如何保证呢？

我们不可能自己进行检测，不过可以通过自己观察判断，而且选的是熟人推荐的，亲朋好友都用过，口口相传的。

对于国内现在总体产品质量状况，是否满意呢？

肯定是不满意奶粉的状况才会选择国外的奶粉。除了这方面，其他方面，穿衣服这方面，倒是比较满意的。至少我家孩子选购的衣服，没有特别大的质量问题。

一般情况下，是网购还是实体店购买呢？

衣服主要在实体店，网购也有些。

衣服方面，关注什么呢？

我觉得最重要的是安全问题。比如拉链扣子，脖子会不会卡，小东西会不会被送进嘴里。还有，有的衣服掉色严重，也会觉得不太好。此外，气味也是判断标准之一。

现在养小孩还是蛮操心的。孩子平时各种的小推车之类的东西，觉得产品质量如何？

推车我家也用过几个，觉得质量还是不错的。价格也不太贵。大概100-300都有。安全和质量还都过关。我另外想说的是国内的玩具是我不太满意的。有些东西，包括有一次有个朋友送给我们的一套很大的玩具，这个玩具会有很多的小的零件，很容易造成幼儿吞咽。

它包装上没写明多少岁以下小孩不宜么？

我记得它包装上什么都没有。这样的玩具在国外的话，不一定能过关。欧盟对玩具标准很严格的。我觉得它至少要标注一下。

买的东西出现质量问题会维权吗？

说实话我觉得麻烦。即使知道，也不会为自己维权。总觉得在国内维权的各项成本太高了。虽然我没有实际操作过。

你平时主要通过哪些渠道了解产品质量信息？

主要的一个渠道是新闻。还有我和我爱人有时候会逛一些论坛。比如母婴方面的。论坛里会交流奶粉质量问题啊，玩具问题啊啥的。

对于政府发布的产品质量信息，是否相信？

首先我很少会关注政府发布的有关信息。但是我因为是系统内的，所以会关注奶粉啊玩具啊有问题、政府召回的信息。而且，信息中经常会有写是某某批次的产品，而经常我们购买的还没有那么巧，恰巧买到那个批次。所以其实是不大关注的吧。

购买产品时，你是否很注意查看相关合格证和说明书呢？

我会看一些。比如说像买衣服的时候，我会看标签上，比如直接接触皮肤是A级，不直接是B级。买玩具的时候会看适用于几岁小孩。买小孩辅食的时候，会关注各种添加剂这些问题。

会特别关注产品的品牌么？

品牌是一个很重要的需要考虑的东西，因为一个杂牌子的或者我没有听说过的小牌子的东西我不是很敢相信的。

你觉得名牌价格高的原因是因为它质量好么？

我觉得主要原因是大家都信赖它，我觉得买一个放心总比提心吊胆用一些你觉得还不错的东西可能好些。

吃的东西一般在哪里买？

可能各种市场都会去吧，但是给孩子买呢，我就会更加考虑卫生和安全问题，因为毕竟现在小作坊的东西还是挺多的，大人抵抗力好一些，吃到不好的顶多拉一下肚子，小孩就不一样了。

你对产品质量安全有什么建议呢？

我觉得现在专门成立了一个部门，食品药品安全监督管理委员会，我觉得这个部门提炼之前卫生部和国家质检总局食品药品安全监管方面的精华，这个肯定对社会有好的影响。我期望在国内不要有这么多的安全隐患，我也相信政府会有更多更好的措施来保障国民吃的更健康更安全。

人物:赵博（27，食品检测员）

时间 : 9月4日

地点:和平里西街

衣食住行你最关注哪方面的产品质量安全？

吃的，现在吃的质量上报道的问题比较多，像平时接触的酒啊，我的专业现在做的就是检测酒里是否含有塑化剂，前段报道好多的，酒里塑化剂是否超标，像最近出的奶粉问题啊，和生活比较相关的。像之前报道的酒鬼酒，它是含有塑化剂的，经过检测，一般清香型白酒比浓香型的要好一些，像北京红星二锅头就是不含塑化剂的。

你平时吃饭或者买东西会在哪里购买？

吃饭，中午在食堂相对外边比较干净，有保障，下午的话，到超市购买原材料回去做，有时候特殊情况也在外边吃。像菜这些东西就那样吧，回去洗干净了清理一下应该就好多了。

在生活中如果你购买到了质量不好的产品，会不会投诉？

看是买了什么东西吧，一般使用上的东西，你像去超市买了一个拖把，发现质量问题还可以拿回去换。一般投诉的情况很少，也没有遇到太严重的，一般就是在哪买的去哪里协调就行了。有时候维权时间成本太高，就忍了。

你平时通过哪些渠道来了解质量安全信息？

网上和新闻都会有吧。网络会有这些消息，会关注一下。

媒体发布的质量安全负面报道，会相信么？

也不会全信吧。因为我工作性质与这个相关。网上或者媒体中提到的那些不安全的商品，有时候就会买回来样品自己检测。

你平时买东西的时候，会不会关注产品的品牌？

还是会关注一下的。比如吃的东西，不会选择小作坊制作的。因为负面报道比较多。穿的衣服和用的居家用品都会关注品牌的。也会关注商标、标注和其他口口相传的东西。

觉得名牌产品价格高的原因是不是因为质量好呢？

不会吧。品牌效益占大部分。

你认为出口到国外的产品和国内产品相比哪一个更好一些？

出口国外的吧。因为这个把关特别严格，而且出口的商品有时候某种程度上也代表国家形象。对内的话，需求比较大的情况下，质量上有些生产商会出现把关不严的情况。

对于消费者协会有没有什么了解呢？

打过一次交道。某次去小吃店吃东西，觉得不干净，向消费者协会投诉过。态度倒是挺好的，但是一直拖着没有答复。到现在为止依然没有。

产品质量安全方面希望政府监管部门做一些什么样的改进？

希望检查力度加大，对待投诉更加积极吧。办事效率高一些，别总是拖着——虽然现在态度也挺好的。呵呵。谢谢你接受我们的采访。