昆明城市休闲文化旅游的深度体验研究①：基于满意度因子分析

云南财经大学 班先海 韩建磊

1 研究背景

游客旅游体验质量的高低会对周边的人群产生积极或消极的首因效应，这都对旅游目的地的旅游形象和声誉产生重要影响。此外，大都市不再仅仅是旅游的客源地和集散地，而是依托其所具有的城市旅游资源和基础设施，成为旅游业发展的载体和旅游的目的地。

2 昆明城市深度休闲文化旅游的发展

2.1 城市深度休闲文化旅游内涵

2.1.1 深度旅游

强调通过旅游去触碰文化、感悟历史、调养性情、提升境界，在与当地社会和民众的交流过程中，了解、体验当地的人文特色、生活习俗，使旅游者在感悟当地文化的过程中能得到心情的放松，心灵的体验，具有文化休闲和体验参与的特性。

2.1.2 城市休闲文化深度旅游

以城市为载体，游客通过对城市中蕴含历史文化、风俗风貌的特色街道、建筑、历史遗迹、生活形态等事物的深度体验，感受城市的历史风情、人文特色、生活习俗。

休闲性与文化性是深度旅游的核心和实质，只有在旅游过程中融入休闲体验和文化元素，才能真正的达到深度旅游的层次；而只有摒弃传统旅游的“走马观花”的旅游方式，实现对旅游客体“驻足凝视”的深度探求，才能达到休闲体验与文化感知的目的。

2.2 昆明发展城市深度休闲文化旅游条件分析

昆明作为云南的省会城市，在传承边地传统历史文化、吸收近代西方文化元素等方面具有得天独厚的优势；其次，适于人居的生态环境也成为昆明发展休闲旅游的绝佳条件。因此，在昆明出现了城市中心的文化巷、翠湖、金碧坊街区等具有文化特色和底蕴的历史休闲街区。

2.3 昆明城市深度休闲文化旅游的发展现状

现阶段，昆明以文化巷、翠湖、金碧坊街区为主的城市休闲文化旅游区的发展出现瓶颈，这主要体现在文化、休闲氛围的淡化、商业氛围过渡渲染和城市综合体在整体打造和产业融合方面的不足。

在笔者进行的问卷调查中也明显的体现了以上两个问题。笔者通过对问卷中“对几处游憩商业区的不满和建议”这一问题的统计，发现其中36%提到对文化的关注度较低；46%提到休闲氛围的营造缺乏力度，公共休闲设施建设落后，60%提到购物特色不突出(部分有重叠)。由此，我们可以发现文化、休闲氛围的淡化、商业氛围过渡渲染和城市综合体在整体打造和产业融合方面的不足势必会影响深度休闲文化旅游的体验性和愉悦度，也会造成整体满意度的下降和旅游形象的下降。

3 基于满意度的昆明城市深度休闲文化旅游实证分析

根据昆明城市休闲文化旅游区的发展现状以及游客建议统计，本文基于游客的总体满意度来进行昆明城市深度休闲文化旅游实证分析，进而探求休闲与文化体验的重要性。

3.1 昆明城市休闲文化深度旅游影响因子分析

本文选取文化巷、翠湖、金碧坊作为本次城市休闲文化旅游的样本点进行问卷调查。共发放问卷150份，收回139份，其中有效125份，有效率83%。对125份样本问卷进行录入后的因子分析，可以得到表1：

表1 KMO 和 Bartlett 的检验

根据结果，KMO检验值为0.889；Bartlett球度检验值为1898.398，显著性概率为0.000(P＜0.01)，拒绝零假设，调查效度结构好，适合做因子分析。采用主成份分析法，抽取特征值大于1的公共因子共有六个，每个项目的因素负荷均大于0.50。五个因子的总方差解释率为68.43%，效度良好。

表2 解释的总方差

从碎石图分析，从第六个因子后开始，下降趋势就开始趋于缓慢，因此用六类因子来解释是比较恰当的。

图1 因子分析碎石图

通过采用正交法(Varimax)进行因子旋转，得到如表3的旋转成份矩阵。

表3中各公共因子包含的题项是根据因子负荷量的大小排序的。本研究以0.5作为删除的临界值，因此把第5个因子当中的游憩环境变量剔除。

对旋转后的因子矩阵表中因子负荷量小于或等于0.5的变量进行剔除后，可将剩余25个问题选项归类为六类因子：

因子一，将q1-q5归纳命名为“文化感知维度”；

因子二，将q6-q10归纳命名为“购物服务维度”；

因子三，将q11-q15归纳命名为“公共服务维度”；

因子四，将q16-q18归纳命名为 “餐饮服务维度”；

因子五，将q19-q21归纳命名为“休闲娱乐维度”(剔除游憩环境变量)。

因子六，将q23-q26归纳命名为“交通服务维度”。

在此基础上对数据分析进行信度检验。此次调查数据的整体Cronbachα 系数值为0.851，大于0.80。各因子的内部一致性α值Cronbachα也均大于0.70。因此说明此次调查数据具有较高的内部一致性，量表具有较高的信度(见表4)。

3.2 昆明城市休闲文化深度旅游结论分析

通过因子解释的总方差表，我们可以看出6个因子总体的解释程度达到了68.43%，总体看还是较好地对总体的满意度进行了解释。我们可以初步的认为文化感知、购物服务、公共服务、餐饮服务、休闲娱乐、交通服务六大因子在一定程度上是影响昆明城市休闲文化旅游满意度的主要因素。

首先，从总方差表可以看出，对满意度解释程度最强的是第一个因子——文化感知维度，其解释程度达到15.01%，其中包括历史文化气息、街区融合度、社会风俗、文物古迹、居民态度5个变量。这也就表明，对于依托于文化巷、翠湖、金碧坊这样比较有历史文化内涵，能够体现昆明街区历史文化底蕴的区域而发展起来的城市休闲文化旅游区来说，游客在游憩过程中仍会去关注其文物古迹旧貌，了解其历史演变过程，因此，对城市游憩商业区内文物古迹和历史名胜的保护、对当地传统文化的维护和文脉的传承就显得十分重要，它在最大程度上影响了游客体验的满意度。

表3 旋转成份矩阵a

表4 调查数据的信度分析结果表

其次， 购物服务维度、餐饮服务维度、休闲娱乐维度对游客满意度的解释程度累计达到了32.5%，表明城市游憩商业区的购物、餐饮、娱乐功能也得到了游客的充分重视，成为吸引游客的旅游功能性重要因素，同时购物、餐饮、娱乐功能的完善，可以创造一个良好的、闲适的、富有特色和情调的休闲娱乐环境，这与历史文化氛围相得益彰，让游客真正体验到游憩的乐趣，从而得到较高的愉悦度和满意度，保障了城市休闲文化体验活动的顺利完成。

最后，在对文化巷、翠湖、金碧坊等街区进行休闲文化体验的过程中公共设施与交通设施的便利程度，也被游客列为较为影响深度城市休闲文化旅游的一个重要的方面，休闲体验活动的完成需要相关配套设施提供相应的服务，而在城市休闲文化旅游的体验过程中公共服务设施、与城市交通则尤为重要。

由此可见， 游客游览目的及其满意度与其文化和休闲等要素之间存在较强的相关关系。这对于昆明城市休闲文化的开发规划、管理及营销活动如何更好地针对游客需求来开展工作， 都具有一定的启示意义。

4 提升昆明城市休闲文化深度旅游体验质量路径探索

4.1 休闲文化游憩产品的深度开发

首先，集中性体现昆明特有文化风貌、历史脉络，把特色街道、建筑、生活形态、民族艺术通过实景小品、文学、音乐、工艺美术、雕刻绘画等进行集中展示。让游憩者能在街区内领略到丰富多彩的昆明民族历史、文化等多元人文元素；其次，把旅游的“六要素”融如商品开发中，使游憩者可以买到更多的体现昆明特色、具有旅游纪念意义的商品；再次，游憩产品设计开发中要注重游憩者能对当地生活习俗进行亲生体验，并安排丰富的文化娱乐活动，改变游憩方式，增加参与性。

4.2 历史文化、社会风俗的保护开发

昆明的许多历史街区、古建筑都能够最好地展示昆明的文化内涵，使游憩者可以进行深度游憩体验，沉浸在浓厚的文化氛围中。例如，南屏街—正义坊片区的古民居建筑，都是不可再生资源，因此在深度旅游开发过程中，要遵循可持续发展理念，杜绝盲目的、具有破坏性的开发，对古建筑进行保护性开发，也是展现昆明风貌，提高服务质量的一个途径。

4.3 在进行城市规划的同时，注意加强社区参与

有社会成员、品牌企业的参与的旅游才更能体现文化的本真，因此加强在昆明城市游憩商业区中的社区、企业参与程度也成为进行游憩商业区游憩服务质量提升的一个重要方面。首先，提高社区居民自身素质与参与的意识，积极展现出昆明真实的社会文化的特质；其次，对街区内企业也要有标准化服务要求，可以在街道办的基础上，形成负责街区的游憩服务等相关管理工作，统筹社区、企业、居民三方的协调发展的部门。

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