组织公平、组织信任、工作满意度的相关性①：基于劳务派遣工的实证研究

贵州大学管理学院 李新云 陈加洲

已有研究表明，组织公平、组织信任、工作满意度两两之间存在相关关系，但研究结果存在很多不一致，在探讨组织公平与组织信任的关系时，局限于讨论分配公平和程序公平与组织信任的关系，而忽略了人际公平和信息公平对组织信任的影响。本研究以劳务派遣工为研究对象，探讨其组织公平感各维度通过组织信任对其工作满意度产生的影响。

组织公平各维度我们主要参照Greenberg(1990)拓展的四维度概念，即分配公平、程序公平、人际公平和信息公平四种形式。组织信任参照Nyhan和Marlowe(1997)的界定。

1 研究设计

1.1 研究对象

本研究以湖南省某通信劳务派遣员工为样本对象，共发放问卷280份，回收问卷 256份，有效问卷245份，其中男性118人，占48.2%，女性127人，占51.8%；20 岁以下19人，占7.8%，21～25岁116人，占47.3%，26～30岁78人占31. 8% ，30岁以上32人，占13.1%；从学历构成来看高中(中专)及以下56人，占22.9%，大专72人，占29.4%，本科109人，占44.5%，硕士及以上8人，占3.3%。

1.2 量表选取

本研究采用问卷调查的方法收集研究所需数据，问卷共分为四个部分：个人基本信息、组织公平量表、组织信任量表和工作满意度量表。采用 Likert 五点量表计分法，包括“非常符合”、“不符合”、“不确定”、“符合”和“非常符合”五种答案，分别计分“1 至 5”。各部分基本情况如表1。

1.3 统计方法

本文使用SPSS15.0对数据进行处理，统计分析方法主要是相关分析和层级回归分析。

2 数据分析结果

2.1 人口统计学变量对各研究变量的影响分析

通过人口学变量与各研究变量进行单因素分析发现，婚姻、工作年限对各研究变量均没有显著差异影响。女性员工的程序公平感知和人际公平感知比男性员工大，年轻员工的程序公平感知比年老员工的程序公平感知更高。学历对工作满意度有显著影响(p＜0.1)，即学历越低，对工作的满意度越高。此外，收入水平越高，员工分配公平感知也越高。

表1

2.2 相关分析

表2 组织公平各维度、组织信任、工作满意度的相关分析结果

从相关分析结果统计表可知，劳务派遣工组织公平各维度、组织信任各维度和工作满意度之间两两显著相关，为下一步回归分析打下基础。

2.3 回归分析

以组织公平各维度作为自变量，组织信任作为因变量作回归分析，结果表明：组织公平中的分配公平、程序公平、人际公平和信息与组织信任存在显著的正相关关系。特别是分配公平、程序公平对组织信任的影响最为显著，即公司分配制度与分配过程越公平、越透明，则劳务派遣员工对组织的信任度越高。同理，以组织信任为自变量，工作满意度为因变量作回归分析，结果表明组织信任与工作满意度之间存在显著正相关关系。

2.4 层级回归分析

本研究采用 SPSS 层级回归分析方法，以工作满意度为因变量，第一步把人口学变量如性别、年龄、教育程度和收入放入回归方程，第二步分别把分配公平、程序公平、人际公平和信息公平放入回归方程，第三步把组织信任放入回归方程。回归分析结果如下：分配公平(β=0.218，p＜0.01)、程序公平(β= 0.228，p＜0.01)、人际公平(β=0. 0.308，p＜0.01)、信息公平(β=0.189，p＜0.05)组织信任(β=0.396，p＜0.01)与工作满意度之间存在显著正相关关系。也就是说，如果组织能够公平合理地分配资源和提供晋升机会，最大限度地信息公开，在管理过程中能真诚对待下属，构建顺畅的沟通反馈渠道，员工将从工作中得到更高的满意度，并更具责任意识和进取精神。此外，当加入组织信任变量后，分配公平和程序公平的显著性水平和β同时明显降低，人际公平和信息公平的显著性消失，且第三步模型的解释变异量R2也相应增加。由此可知，在组织公平对工作满意度产生正向影响的关系中，组织信任起到一定的中介作用。

3 结论与建议

本研究根据以上数据分析结果，得出以下提出以下研究结论及建议，供企业在人力资源管理特别是对劳务派遣员工的管理方面进行参考：

(1)组织公平的四个维度即分配公平、程序公平、人际公平和信息公平对工作满意度均存在正向影响，且分配公平对工作满意度的影响最大。分配公平是组织公平中最基本的方面，员工参加工作的最直接目的就是获得报酬，因此公司在薪酬、晋升等方面，要尽量弱化劳务派遣员工与在编员工的差异。这样一方面可以增强员工的组织公平感知，另一方面，有助于提升员工对组织的信任度，提升其工作满意度。

(2)分配公平与程序公平对组织信任的影响尤其大。因此，企业要想增加劳务派遣员工对组织的信任感、归属感，就要从建立公平合理的分配制度入手，同时构建员工参与机制和合理化建议制度。

(3)组织公平中的人际公平与员工工作满意度高度相关。这就启示我们，在管理中应该多给予员工谏言践行的机会。让劳务派遣工也能参与企业管理，也能感受到上级对自己的赏识，从而提升其工作满意度。

(4)组织信任在组织公平和工作满意度之前起中介作用，是组织公平影响员工工作满意度的缓冲剂。这就启示我们在管理中要充分信任员工，相信其品行与能力，建立互助互信的企业文化氛围，提升企业凝聚力和员工工作满意度。

[1]Tyler T.R.Why psychology of procedural justice： A test of the group-value model[J]. Journal of Personality and Social Psychology, 1989(57).

[2]凌玲.组织信任对工作满意度和组织承诺关系影响的实证研究[D].重庆大学,2008(5月).