智能用电服务系统在电力营销方面的应用推广

凌兴忠

【摘 要】随着我国经济的发展和社会进步，人们的日常生活和企业的生产运营需要消耗的电力能源越来越多，这种情况也大大增加了我国电力系统的运行负担。为了满足客户对于电力和供电服务质量的需求，智能用电服务系统得到了广泛的应用和普及。本文对智能用电服务系统进行了简单介绍，对其功能进行了相对详细的分析，并对智能用电服务系统在电力营销方面的应用和推广进行了阐述。

【关键词】智能用电；服务系统；电力营销；应用推广

前言

电力能源已经成为人们生活和工作中必不可少的一个重要组成部分，也是现代社会运行和发展的前提和基础，理所当然地受到国家和社会的重视。随着我国电力体制改革的不断深化，国家电网工程的逐步完善，我国的电力基础设施建设已经基本完成，电力覆盖范围也几乎囊括了全国的各个地区。电力的管理和服务工作逐渐走向智能化和自动化，智能用电服务系统得到了广泛的应用，可以为客户提供智能化的服务，为解决终端用户用电市场化的问题提供了可能性。

一、智能用电服务系统概述

1.定义

智能用电服务系统，是指利用SG186营销管理系统以及用电信息采集系统，结合智能电表技术，在智能用电服务需求的基础上发展起来的智能化系统，可以为客户提供智能化的服务。

2.作用

运用智能用电服务系统，可以对客户进行远程指导，引导客户合理用电，引导电力供应企业对自身的生产结构进行调整，优化发电结构，从而促进企业的节能减排，提高企业的经济效益和相应的环境效益，进而促进国家能源的可持续发展。可以在保证用电服务质量的同时，减少电力工作人员的压力，切实保证供电服务的质量。

3.业务架构

智能用电服务系统是对多个系统平台进行高度的统一和整合，形成一个全新的一体化平台，对不同平台的功能进行继承和发展，实现业务流、数据流和信息流的高度融合。同时，可以对营销业务流进行适当的整理和改善，从而满足客户智能用电服务的需求。系统具备远程控制系统，工作人员可以对用电服务的过程进行实时监控，通过智能用电服务系统，向客户提供更加高效便捷的服务。通过系统多元化的服务平台，可以对供电方和用电方的服务支持和服务需求进行交互，通过对现场信息的收集和整理，运用远程控制的方式，实现停送电服务。要通过对用电信息数据以及企业生产管理的产量信息的整理和分析，实现对于电力能源的能效管理；通过互联网、自动柜员机等，为客户提供多元化的智能服务；利用现场监控、营销GIS等实现对于电力的智能化调度。

4.物理架构

智能用电服务系统所涉及的服务和业务是多方面的，其信息流和业务流十分复杂，信息量较大。为了减少系统的运行压力，防止数据信息的损坏和丢失，保证系统的正常运行，需要对各个系统平台进行统一规划，建立相应的数据模型，从数据底层实现系统的集成，从而避开系统之间数据的大量交互。可以对原有的SG186营销业务使用的数据模型进行扩展，将营销业务相关的工作整合在一个平台，分成多个应用。为了保证数据传输和开发的速度，要选择Oracle Exalogic应用服务器和Oracle Exadata数据库服务器，充分利用其高速带宽性能，实现信息传递和业务交互的高速化。电力营销的网上营业厅可以部署外网服务区，利用相应的隔离装置，进行数据的传输和交互。

二、智能用电服务系统在电力营销中的应用

1.客户需求的实现

在电力使用中，客户往往会因为自身需求的变化，对用电业务进行申请，这个时候，智能化用电服务系统会根据客户申请用电的容量、用电的分类以及用电的性质，自动选择相应的付费套餐，确定用户需要支付的费用。电力付费套餐与手机等套餐的性质相似，相对都比较实惠，但是也存在不小的差异。其主要是通过对已有用电客户年度用电情况的调查和研究，分析不同用电类型客户的电能消费结构，根据客户自身的消费水平和当地的电价水平，制定消费预付电费的额度。客户可以在与业务人员协商后，对套餐进行适当地调整，确定供电方案和电费的支付时间及方式后，缴纳相应的套餐费用。已有的用电客户如果需要对用电业务进行变更，也需要完成相应的流程。

2.智能化计量的支持

智能用电服务系统具备本地计量和远程计量两种带你能计量方式，采用智能电表和现场传感器，通过无线网络和光纤专网等，构建新型的电能计量采集设备，从而实现现场信息采集，智能服务平台的信息传输和远程控制。智能化计量装置可以对电网的运行情况进行相关的数据收集和处理，并及时向智能管理系统进行信息反馈，使系统可以随时掌握电网的运行和线损情况，根据智能电表的反馈数据对供电技术作出调整，从而提高对于电网的管理水平，减少电力资源的浪费。对于用电量巨大的工业企业来说，智能化计量装置不仅可以提供基本的电量计量功能，还可以对电力的损耗情况进行计量，对电量的负荷进行有效的控制，并记录电力在使用过程中运行情况，方便企业随时进行查询，使得企业可以对电力的使用情况进行控制和管理。

3.对电能销售进行实时监控

智能用电服务系统可以利用计算机网络，对电力的使用情况进行自动记录和信息收集，进而进行集中处理，代替了传统的人工作业，实现抄表工作的自动化和实时化，推动电能结算的实时化。通过智能化抄表系统，可以对电力系统的信息进行收集与处理，对电力网络的运行进行远程控制与监测，对线损情况进行分析和预测，可以分析电量在传输中的损耗环节，对于线损管理的作用是十分巨大的。同时，在电力营销中运用智能用电服务系统，对电能销售进行实时监控，可以改变传统电能销售的方式，用户预付费的收费方法，可以形成电能产、供、销一体化的运行模式，降低企业的运营风险。

4.智能服务多元化

智能用地服务系统的服务多元化主要包括以下几点：

①报装便捷化：可以通过相应的智能系统，对报装方案、系统优化方案以及系统优化负载提供智能服务，对于不同的用户可以进行不同的分析和计算，从而使报装工作更加便捷；

②用电检查主动化：通过智能电表和现场监测设备，可以对客户的用电信息进行实时采集，可以及时对发现的问题进行处理，将传统的定期被动检查变为主动上门服务，提高服务质量；

③服务多元化：可以根据客户用电容量、用电类型等的不同，对客户进行分类，根据不同的类型，制定多元化的服务策略；

三、结语

总而言之，智能化用电服务系统在电力营销方面的应用和推广，可以满足广大客户日益增长的服务需求，可以提高电力企业的服务水平，增强电力企业的市场竞争力。通过相应的智能化设备，可以极大地节约企业的运营成本，减轻工作人员的压力，提高企业的经济效益。因此，智能电网的整体发展趋势是不可逆转的，电力企业要顺应时代发展潮流，推进改革和创新，促进电力行业的跨越式发展。

参考文献：

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