移动商务对义乌中小企业电子商务模式转变的研究

曾 瑞 王英彦

(义乌工商职业技术学院，浙江 义乌 322000)

一、义乌中小企业发展概述

义乌获批国务院“国际贸易综合改革试点”后，明确提出优先发展“无形市场”成为蓝图规划，建立和现有小商品城同等规模的电子商务市场，同时运用3G通信和物联网技术，打造第三方移动商务服务平台。移动商务的推广和运用，将给义乌中小规模企业带来经营模式的革新，也对中小企业的转型升级带来新的挑战和机遇。地处义乌的中小企业依托中国小商品城带来的覆盖全球的市场辐射，具有充裕的现金流、快捷的贸易信息流和丰富的人力资源优势，“前店后厂”的模式推动数以万计的小企业发展，商贸流通带动产业集聚，产业又围绕商贸流通。因此，义乌中小企业具有经营灵活、运营成本低、外向度大等特点，促使义乌商贸繁荣了20多年。但随着全球外贸环境的持续低迷，迫使义乌企业进行转型升级，提高产品的高附加值，以及突破原有商业经营模式成为必由之路，利用移动互联网相关技术，实现对原有电子商务经营方式的改进，成为全新的提升经营效率的途径。

二、移动商务

移动商务是由移动通信设备、无线网络设备、移动运营方、通信传输和商业交易等四个基本要素互相融合所组成，即利用移动通信设备，通过3G信号或其他无线信号实现与互联网无线连接，从而进行通讯、交流和网络交易等活动。因此，移动商务和通常意义的电子商务定义类似，其实现同样注重资金流、产品以及网络服务等交易，但最大区别在于移动商务将互联网导入无线通讯功能并加上便捷商务的功能(Kalakota)。基于上述定义，可得知移动商务具有以下特性:

1.移动性:通过移动通讯设备，企业商务信息能在任何时候、任何地点，传输到顾客手中;另一方面，不论何时何地用户都能通过移动通讯设备，取得想要的信息，满足消费者的需求(Clarke，2001)。

2.个性化:移动上网设备比个人计算机更具个性化特色，因为一台计算机能够被多个用户使用和共享，但移动电话或智能手机属于私人通讯工具，与他人同时使用的可能性较低，因此移动运营方可以通过定制个人化的用户需求，将不同信息和运营服务，传送给不同的移动电话用户(Ptora)。

3.灵活性:数字移动通讯设备通常体积较小，保证用户在开展其他工作的同时，能够获得所需要的信息。

4.广播性:通过移动发射基站，可以同时将资料传送给所有移动用户，也能实现将短信或彩信传输给特定用户，如天气预报等短信群发给特定消费人群。

5.定位功能:通过GPS可以随时定位移动用户位置，并可以在任何地方定位查询，应用于路线导航、交通流量控制、安全追踪、紧急服务等，在特定的时间给予定位或追踪服务，该功能所拓展出的商机无限。

三、移动商务应用模式

移动商务可分为以消费者为主导的移动商务消费模式和以企业为主导的移动商务服务模式。其中，以消费者为主导的移动商务消费模式是以企业与个人用户之间的商务活动为主的企业对消费者的应用，即企业通过移动运营方的配合所提供的服务，利用移动通讯设备，立即提供消费者所需的信息或商务服务(B2C)。以企业为主导的移动商务服务模式分为两种:一是企业与内部员工联系为主的企业对员工的应用(B2E)，即员工进行查询库存、报价、财务信息等，可通过移动设备传输实时信息来进行营运管理与知识管理，快速有效率地完成工作，以提高企业内部运作效率;二是企业与企业间的商务活动为主的企业对企业的应用(B2B)，主要通过供应链管理及客户关系管理的移动化对在外业务人员提供实时信息，提高与外部客户以及企业之间互动的效率与整体服务质量。目前移动商务的应用领域主要集中在以个人消费性服务及企业与企业之间商务服务为主的市场，其中，在企业运营管理中引入移动互联网的应用将成为新一轮成长最快的商务模式。

四、移动商务应用程度对义乌中小企业经营效率的影响

针对义乌中小企业覆盖行业广、外向度高的特点，选取抽样样本以“国际贸易综合改革试点”所涉及重点发展和扶持行业中的企业为抽样样本，其中以义乌的国际贸易行业、现代服务业、金融行业为主要研究对象，并选择其中主动谋求企业信息化升级或工作性质决定有可能需要应用移动商务的企业为主。其中国际贸易行业主要以对外贸易、来料加工、外贸采购企业为主，样本数据为380份;现代服务业主要以信息服务(电信、互联网服务、移动运营)、物流运输(空运、海运、汽车货运、仓储运输)、餐饮服务、百货批发零售企业为主，样本数据为230份;金融业以银行、保险、证券以及小额担保贷款企业为主，样本数据为100份，共取710家义乌中小企业为研究样本。问卷发放对象为企业内部负责管理运营电子商务相关业务的部门主管;若企业无电子商务相关部门，则由企业内部高管负责填写，因为高管对于组织营运情况、企业策略与绩效管理方面较为专业和敏感。

为了真实反映移动商务对义乌中小企业经营效率的影响，我们采用Biese提出的衡量经营效率的三大评测面为依据，将原来单一财务方面衡量指标改为财务绩效、业务绩效和组织效能多维度进行综合评估。评测企业经营效率构成分项为:已销货额、获利能力、现金流动能力、产品质量、服务质量、资源利用周转率、生产力、营销能力、沟通能力、顾客满意度、客户忠诚度、生产线效率、市场占有率、整体竞争优势、管理者与员工的关系、员工之间关系、企业文化、整体企业形象等18项变量作为企业经营效率评估的指标。

将移动商务从应用方向划分，可分为如表1所示项目:

表1 移动商务应用方向分项表

设计调查问卷如表2所示主要分为三大部分:企业相关数据、移动商务应用程度、移动商务对企业经营效率的影响:

表2 义乌中小企业移动商务应用调查问卷

调查问卷分2次发放，第一次发放300份，第二次发放480份，共回收有效问卷为452份，有效回收率为57.9%。为确保样本的代表性，研究选取企业人数、电子商务或信息化负责人(CIO)以及移动商务的使用方式等项目，以x2检验两次的回收问卷在数据统计上，是否具有明显的差别。统计结果显示，2次回收样本之间并无显著的差异，因此问卷对评测结果，不会产生较大的误差。

从移动商务应用程度量化表评测层次出发，构建企业移动商务应用程度有3评测群组18个评测项目。如表3所示，列举出各项目的平均值和企业移动商务应用之后的情况，其中平均值用递减排序，其中以“电子邮件”应用为目前实施的主要应用项目;其次是“内部存储共享”应用;排在第三的为“移动新闻网站”应用。从企业实施移动商务过程来看，部分移动商务应用仍处于认知阶段，仅有“电子邮件”，“企业内部存储共享”，“移动语音服务”，“移动网站信息服务”为部分企业正实施或即将实施的移动应用，并分别已经有占样本的72.6%、64.4%、51%、51%。

表3 企业应用移动商务评测统计表

为了避免评测数据间的相互影响导致结果误差较大，我们采用因子分析法将企业经营业绩分项的属性数目整合成几个属性集合整合成评测面，因子分析法用来抽取属性相关因子，并以差分最大转置法(Varimax)为转置完成。选取因子的取值标准用特征值大于1的因子和因子负载至少大于0.3为依据。针对表2的义乌中小企业移动商务应用调查问卷，将3个问卷评测面，每个评测面的特征值都在0.3以上。3个评测面可以解释企业应用移动商务后比较未应用移动商务变化情况(辨识度)达76.98%，因子分析结果见表4所示的因子的特征值及变化解释能力，以及每个因子所包含属性与因子负载情况。根据各因子所包含的各项属性，都代表不同的影响，分别取名“提升企业经营业绩”、“提升企业竞争力”、“提升企业内部管理及互动”。

表4 因子分析结果表

五、结论

通过对义乌中小企业样本数据收集和评测，移动商务从广义上已经渗透到企业管理和运营的部分环节，在移动商务专业化应用方面(如:移动客户管理系统)也有迅速拓展的趋势。对调研义乌已部署移动商务的企业对比原来企业的电子商务经营模式，在抽样的18个评测项目中累计有76.98%方面发生正面变化，可见移动商务对国际贸易综合改革试点环境下义乌企业的电子商务经营模式正发生深刻的转变，对进一步部署专业化移动商务提供了机会。

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