生活满意度与政府工作评价

2013-08-30李莹

社科纵横 2013年9期

李莹

（天津社会科学院天津 300191）

在当前社会转型期，社会矛盾和冲突多发，人们对现实生活的不满往往会指向政府，反之，对政府的不满也往往和自身现实利益有关。因此，研究社会生活满意度对政府评价的影响程度，具有重要的现实意义。本文根据对天津市居民的调查，对生活满意度与政府工作评价之间的关系进行分析。

一、研究方法

（一）研究工具

为测量生活满意度这一变量，根据不同社会生活领域，建构了个人生活满意度量表、社区生活满意度量表和城市生活满意度量表，分别由8项、6项和20项指标构成。为测量民众对政府工作满意度，设计了政府工作评价量表，由7项指标构成。以上量表均为Likert五分量表，将测量指标从“非常满意”—“不满意”分别赋值5-1分（分数区间及含义为：1-1.79：不满意；1.8-2.59：不太满意；2.6-3.39：基本满意；3.4-4.19：比较满意；4.2-5：非常满意）。

（二）实施调查

问卷调查采取多阶段整群抽样的方法，在天津18个区县中随机抽取9个区县，每个区县随机抽取1个街，每街随机抽取1个居委会。采用系统抽样方法，在每个居委会中抽取105户，每户中抽取生日距离12月1日最近者为调查对象。调查于2010年12月由天津社会科学院舆情研究所实施，采取访问员面访的方式进行。共发放调查问卷945份，回收945份，其中有效问卷912份，有效率为96.5%。

（三）数据分析

运用SPSS16.0软件对数据进行分析。采用的统计方法主要为因素分析、信度分析、相关分析和回归分析等。

（四）样本情况

调查的有效样本共912人，其中男性和女性分别占48.6%和51.4%；文化程度为：初中及以下占39.2%，高中及中专占39.3%，大专及以上占21.5%；婚姻状况为：未婚占10.4%，已婚占86.4%，离婚及丧偶占3.2%；政治面貌为：共产党员占13.3%，共青团员占16.1%，群众占70.0%，民主党派占0.7%；个人年收入状况为：10000元以下占21.9%，10001-20000元占49.2%，20001元以上占25.9%。

二、结果与分析

（一）因素分析

将生活满意度各项三级指标进行因素分析，先参考KMO及球形检验（Bartlett’s test of sphericity）检定取样的适切性，结果显示量表选样适当，适合进行因素分析（见表1）。

表1 KMO与Bartlett’s球形检验

进一步采用主成分分析法（Principle Component Analysis）进行因素分析，采用最大变异法（Varimax）加以转轴，提取三个因子，取负荷量（Factor Loading）.40以上题目，且删除两个因素中负荷量均为.40以上题目，共删除六道题目。将所得三个因素进行命名，因素一命名为城市生活满意度，因素二命名为个人生活满意度，因素三命名为社区生活满意度。全量表可解释的总变异量为51.67%（见表 2）。

表2 生活满意度因素分析

（二）信度分析

根据克朗巴赫Alpha系数检验量表的内在一致性，得到个人生活满意度量表、社区生活满意度量表、城市生活满意度量表和政府工作评价量表的 Cronbach’s a 值分别为 0.855、0.860、0.927 和0.919，证明以上量表均具有良好的同质信度。

（三）生活满意度与政府工作评价基本情况

根据统计结果，居民对社区生活满意度最高，均值为3.47，处于“比较满意”区间；其次为个人生活满意度，均值为3.33，对城市生活的满意度为3.07，二者满意度均处于“基本满意”区间。政府工作评价的满意度指数为2.89，也处于“基本满意”区间。

1.个人生活满意度

在个人生活满意度8项指标中，对身体健康满意度最高，指数值为3.86；其次为家庭生活和人际关系，满意度指数分别为3.75和3.69；这三项均为“比较满意”水平。对居住条件、休闲生活和自我实现的满意度指数分别为3.35、3.27和3.07；对收入水平和工作状况的满意度相对较低，指数值分别为2.86和2.78；这几项都为“基本满意”水平。

2.社区生活满意度

在社区生活满意度六项指标中，对邻里关系满意度最高，指数值为3.86；满意度指数较高的还有社区治安和社区服务，分别为3.52和3.48；这三项均达到“比较满意”水平。对社区活动和社区环境的满意度指数相对略低，分别为3.36和3.32；对居民自治满意度最低，指数值为3.27；这三项均为“基本满意”水平。

3.城市生活满意度

在城市生活满意度保留的14项指标中，对经济发展满意度最高，指数值为3.45；其次为社会治安，指数值为3.27；对就业机会的满意度指数最低，为2.64；其他各项指数值均在3.00-3.20之间。上述各项指数中，经济发展达到“比较满意”水平，其余各项指数均处于“基本满意”水平。

4.政府工作评价

在政府工作评价的7项指标中，对公共管理和公共服务的满意度相对较高，指数值分别为3.24和3.20；对工作效率的满意度指数为3.02；对依法行政和干部素质的满意度指数分别为2.83和2.70；对政务公开和廉政建设的满意度指数相对略低，分别为2.68和2.57。上述各项指数均处于“基本满意”区间。

（四）生活满意度与政府工作评价相关分析

1.各领域生活满意度之间的相关分析

将个人生活满意度、社区生活满意度和城市生活满意度进行皮尔森积差相关分析，显示三者均显著相关，且相关性均为正相关（见表3）。

表3 各领域生活满意度相关分析

2.政府工作评价与各领域生活满意度的相关分析

将政府工作评价与各领域生活满意度进行相关分析，发现政府工作评价与个人生活满意度、社区生活满意度和城市生活满意度均显著相关，且相关性均为正相关（见表4）。

表4 政府工作评价与各领域生活满意度相关分析

（五）生活满意度对政府工作评价的回归分析

为进一步了解生活满意度对政府工作评价的影响，采用逐步回归的方法，将相关分析中与政府工作评价指数显著相关的个人生活满意度、社区生活满意度和城市生活满意度变量纳入回归模型，得到两个回归模型。在模型一中城市生活满意度达到显著水平（F=1342，p＜0.01）；在模型二中除城市生活满意度外，加入社区生活满意度，且达到显著水平（F=683.636，p＜0.01）。上述 2个变量对政府工作评价的确定系数为0.601，即对政府工作评价的解释力为60.1%。2个变量的回归系数均为正，即能够显著正向预测政府工作评价（见表5）。