医院图书馆深化服务护士读者的对策

张燕萍

医院图书馆是医学信息的宝库，是医护人员继续教育的重要场所。随着医学科技的发展进步，医院图书馆也应跟上信息时代发展的步伐，运用先进的管理模式实现信息服务网络化，更好地为临床医护人员服务。医院图书馆就是为特定的读者提供有效的服务，通过服务促进医院和图书馆自身的发展。我院是一所三级甲等医院，共有护理人员1 047人。长期以来，医院图书馆忽略了护士这一读者群，对护士群体的关注较医生群体少，而事实上护理工作与整个医疗活动密不可分。随着市场竞争机制引入到医疗系统中，医疗质量的好坏关系到医院的生存和发展，这就对护理质量提出了更高的要求。护理人员在做好临床工作的同时更需要加强自身基础知识的建设，护理人员更需要图书馆［1］，利用医院图书馆资源更新知识、开阔视野、收集信息、启发思维，更好地投入临床整体护理和护理科研活动中。

1 本院职工近5年发表论文情况

以万方医学网数据库为依据检索，对本院近5年论文发表情况进行查询（仅限第一作者），数据见表1。

表1 本院2007年—2011年论文发表情况

表1可见，近5年来护理人员发表论文数量仅占全院发表论文总数的10%左右，说明护理人员在科研方面的研究成果较少。

2 本院护理人员图书馆数据库使用情况

本院图书馆目前现有数据库4个，即中国医院知识仓库（CHKD）、万方医学网、读秀学术搜索、医知网医学外文期刊整合数据库。并开通了漫游服务。本院工作人员在以上数据库注册情况见表2。

表2 本院工作人员数据库注册情况 人（%）

表2可见，护理人员的数据库注册仅占全院注册人员的10%左右，可见护理人员利用图书馆的为数不多（中国知网、万方医学网、读秀学术搜索在我院局域网网上均开通使用查询量不便精确统计，忽略不计）。

3 护理人员读者群的特点

3.1 护士工作的特殊性 由于护理工作的性质及编制决定了护士工作量大、工作压力大、责任重、时间紧。一旦上岗，没有特殊原因一般不能离岗，在岗时要求定时巡视病房，定时治疗，且每人分管好几个床位；另外，护士绝大多数为女性，家庭负担重，外出学习、进修机会少，因此很少能到馆学习［2］。

3.2 护士的信息素质 护士信息意识不强，信息能力不足，往往只依赖纸质文献，缺乏获得文献知识和技能的渠道，未能系统、正规地接受信息素质的培训。对如何利用计算机和数据库进行文献检索、科研课题查新及专家咨询知之甚少。不善于利用网络检索等先进的手段来获取所需资源。

3.3 护理人员需要知识更新 晋升需要护理科研和护理论文，护理教学工作需要，临床护理工作需要；就以上3点可以看出：护士读者必须了解图书馆、走进图书馆、充分利用图书馆，需要不断地学习和补充，需要知识更新。医院图书馆应本着为读者服务好的目标，更应做好对护士群体的服务，在提高护理人员的信息素养及科研上做出一份努力，为护理人员搞科研和撰写论文出谋划策。针对以上的数据统计，图书馆管理人员应把重点放在护理人员中来，对护理人员进行用户教育，使他们掌握文献检索技能是图书馆当前的一项重要工作。

4 服务对策

4.1 主动征求护理部意见 为把服务工作做好，图书馆工作人员应征求护理部意见，并定期举办护理人员如何利用图书馆资源的专业知识讲座，同时在局域网上发布图书馆动态和图书馆资源介绍。利用多种形式宣传图书馆的功能和作用，吸引护士读者，供大家学习使用。

4.2 培训部分读者，带动全体护士 培养各科护士长和带教老师为骨干读者，带动全科室的护理人员学习。针对本院购买的4种数据库，教会他们检索技巧和步骤，在最短时间内将自己所需的信息查准、查全，以实例分析制订检索的技巧。

4.3 推荐信息资源 在新上岗护士岗前培训时介绍图书馆的概况、馆藏资源，让护士了解图书馆。

4.4 培养信息检索技能 培养护士读者文献信息检索的技能，提高利用图书馆的能力，医学信息的检索已从手工检索发展到手工检索和计算机并存的时代［3］，根据国内外医学界使用情况，电子期刊的性价比已远远超过纸质刊的10倍以上［4］，且越来越显现出计算机检索的优势，但一些护士读者对计算机文献检索并不十分了解，缺乏检索技巧，影响对电子化信息资源的利用。医院图书馆应重视护士读者文献检索技能的培养，应向护理人员普及文献检索知识，演示文献数据库使用方法，充分利用医院图书馆和数字化文献信息了解国内外护理信息和发展动态，学习新理论，掌握最新的前沿动态［5］。

4.5 开展个性化信息服务 开展个性化服务是网络环境下图书信息服务向深层次发展的方向和主要内容［6］。特别是护理学科带头人，申请科研课题时要求信息具有前瞻性，围绕其科研课题，搜索与课题相关的国内外护理最新动态、发展趋势，进行定题跟踪等服务。

4.6 图书馆应加强主动服务 由于护理人员临床工作繁忙，图书馆工作人员可主动联系帮助其检索，并进行拷贝。这样既满足了护理人员的需求，也大大节省了他们的时间。

4.7 提升图书馆馆员的自身素质 提升自身素质是搞好信息服务的关键，馆员首先要精通自己的专业，懂医学方面的知识，同时了解护士读者需要什么，才能运用图书馆的业务满足读者的需求。

5 小结

当今是信息化时代，知识更新、老化速度加快，在高新技术领域知识老化的半衰期仅为5年，而医学科学又是科学领域发展最迅速的学科之一。图书馆馆员通过宣传和提高服务质量等有效途径吸引读者群利用图书馆，提高馆藏利用率，更好地发挥医院图书馆传播知识，为医疗、教学、科研服务，同时也促进了医院的护理事业发展。对于医院图书馆馆员来说，应该发挥自身的情报职能和教育职能的作用，做好信息导航员，更好地为护理工作者服务，提高护理人员的信息素养不仅具有时代感，而且任重而道远。

［1］ 孟笑梅.图书馆深化护士读者服务的实践［J］.河北医科大学学报，2005，26（6）：683－684.

［2］ 刘培波，李树松.医院图书馆加强护理读者信息素养的实践［J］.医学信息学杂志，2010，12（23）：4442－4443.

［3］ 王宝玲.关于医院图书馆为护士读者服务的几点思考［J］.医学信息学杂志，2009，22（8）：1499－1501.

［4］ 白朝晖.医院图书数字化信息服务研究［C］.中国图书馆学会医院图书馆委员会会议论文集，2006：158.

［5］ 鲍秀艳.新时期护士读者群特点及服务对策［J］.医学信息学杂志，2011，24（11）：32－33.

［6］ 陈志兴.医院图书馆的个性化信息服务［J］.中华医学图书情报杂志，2010，19（10）：18－21.