由“固化于制”到“外践于形”——加强标准化建设提升企业软实力

□ 吴翠莲

企业软实力是指企业以直接诉诸心灵的方式，对外占领利益相关方的心灵，对内依靠运用员工心智能量以达到企业目标的能力。在企业内部，企业文化、管理制度、组织模式、领导能力和创新能力是其软实力资源，而在企业外部，品牌和服务、社会责任、企业知名度则是其软实力的资源基础。企业标准化建设是企业实现工业现代化建设的必要手段。标准化建设可以提高产品质量和工作效率，可以提升企业知名度和美誉度，从而实现企业软实力的提升。

完善标准化制度

制度对实现工作程序的规范化，岗位责任的法规化，管理方法的科学化、标准化起着重大作用。一套完善的标准化制度，是企业几代人智慧的结晶，是企业员工核心价值观和精神理念的体现。企业制度的标准化有利于企业后来人尽快融入企业。一套完善、标准、科学的企业制度，就好比是一个强大的游戏规则，它具有指导、约束、鞭策、激励、规范等作用，能使企业的所有工作人员做到管有章、干有法、查有据，使企业的各项工作在规范化、程序化、科学化的进程中，不断提升企业软实力。

作为企业的员工，每个人都要遵循企业的规章制度和标准办法。因此，制度标准化就成为企业管理标准化的先决和支撑，也是企业提升软实力的基础。

树立法治理念

制度再好，没有执行也就成了聋子的耳朵。在现实中，许多企业并不缺乏制度，却没有很好地执行制度。或是只有一部分人在执行，或是将制度做了有选择地执行。为什么制度不能发挥作用呢？这和中国儒家传统管理思想对现代企业管理的负面影响不无关系。

美国哈佛大学的创始人留下一笔遗产——250本书，学校将它们一直珍藏在图书馆内，并规定学生只能在馆内阅读，不能带出馆外。1764年的一场大火烧毁了图书馆。在火灾发生前，一个学生恰巧将《基督教针对魔鬼世俗与肉欲的战争》一书带到馆外阅读，因此此书幸免于难。第二天，他得知火灾的消息，意识到自己这本书已是那250本珍品中唯一存世的孤本。经过一番思想斗争，他把书还给学校。校长收下书并表示了感谢，然后下令把他开除，理由是他违反了校规。有人提出异议，毕竟是他使哈佛留下了“这唯一的遗产”。校长则说，他感谢那个学生，是因为他诚实；开除他是因为校规不可违反。

□ 标准化管理践行“每一滴油都是承诺”的理念。孙鹏程 摄

哈佛的理念是：让校规看守哈佛的一切，比让道德看守哈佛更安全有效。法理第一，坚持制度化管理，这是哈佛大学的行事态度，同样，也应是一个企业的行事态度。因此，深受儒家传统管理思想影响的企业，区分道德与法制在企业管理中的不同作用，树立法制理念，为标准化建设企业、打造企业软实力提供思想保障。

固化标准化行为

让标准化制度渗透到企业的日常管理中，让员工实现由要我标准化到我要标准化的转变，这是个由“固化于制”向“外践于形” 的转变过程。

要固化员工的标准化行为，要从源头工作培训抓起。在企业标准化建设进程中，上至企业领导班子成员，下至各业务领域的授课老师，都要站到讲台上宣讲，让企业标准化制度走出文本，走到员工心中。这是标准化制度“内化于心”的过程。

要加强过程监管。在许多制度的落实过程中，因为员工的理解力不同，或是因为执行制度的条件不同，都会让标准化制度在执行过程中出现打折扣和缩水的现象。因此，必须配以多种业务检查，督促标准化管理制度的落实。

标准化制度建设要和信息化建设相结合。标准化和信息化是企业实现标准化管理、提升软实力的“左膀右臂”。信息化也是对员工执行制度的督促和监管，它可以帮助标准化制度落到实处，可以让标准化管理制度固化成为员工的工作习惯。

制度的标准化和标准化制度实施的系统化，是企业实现标准化管理的“固化期”。本阶段，企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于标准化控制之中，最终，将企业的制度固化成员工的行为习惯。

越过“固化期”，是企业标准化建设的“文化期”。这一阶段，随着企业的不断发展，标准化管理文化已根植于每位员工的心中，标准化行为已成为一种基本的企业文化，当企业的标准化建设走到这一时期，企业的软实力也就水到渠成地提升了。